[抱怨] 反推屈臣氏閃送服務
=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):
*店家名稱:屈臣氏網路購物
*店家連結:屈臣氏app
*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)
https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
第一次 發文,請多多關照。
之前有使用過屈臣氏閃送服務,當時覺得速度快,滿不錯的服務。此次逢星期六,加上有
打88折活動,所以今(29)一早就下訂單,還折抵了屈臣氏點數以及信用卡紅利,結果11
點多收到訊息說取消訂單,分別打電話給屈臣氏客服詢問點數返回時間以及信用卡點數返
回疑問,信用卡客服表示紅利返回要30個工作天…哭。
後來想了想有些東西也急需補貨,加上生日月點數的關係,所以下午約3點多又再下訂一
次,此時我非常確定我勾選宅配服務,但刷卡後跳出來是閃送,我整個黑人問號?但算了
,閃送就閃送吧,於使開始以app追蹤送貨進度。
約下午4點多,我看了一眼app,竟然顯示已送達,我沒有接到任何電話通知啊,但有收到
簡訊通知「包裹已寄達」。於是立刻下樓去警衛室拿包裹,可是找了一圈也詢問過警衛,
警衛表示沒有屈臣氏的包裹送達,心裡整個大驚,包裹是送丟了嗎?馬上撥打客服電話,
詢問包裹下落,客服的回應是,會寄mail給物流公司,等物流公司回覆後會再寄mail給我
,我反映只能信件溝通,不能直接打電話給我告知進度嗎?客服表示他們的電話不能外撥
,只能由信件或是文字客服,也就是要由消費者自己主動去追進度,我整個傻眼….
我表示可以致電物流直接追蹤然後同步告知消費者嗎?客服表示他們只能以信件方式追蹤
,追蹤後結果會再寄mail給我,我表示信件往來很耗費時間,而且包裹寄丟拖延的時間越
長,問題就越麻煩,客服只能一再鬼打牆表示,很抱歉,他們會以信件回覆我。
後來收到信件後,物流給的照片就是放在架子上的畫面,我完全看不出來是寄到哪一個社
區大樓,於是我再度致電客服,此時已5點半,再30分鐘客服就要下班了,我跟客服表示
我看了照片,完全看不出來是送到哪裡,客服回覆他們會再寫信給物流公司,詢問包裹當
初寄送狀況!!!!!!此時我真的!真的好煩!!!!!完全沒有解決方案,只能被動地等他們的信
件,然後消費者再去跟他們溝通,我覺得我被折磨得好難受,我只是想要知道我的包裹流
落到哪裡,然後趕快送給我,或是後續要退款還是怎樣,可是客服就是一再地說很抱歉,
要等物流公司回覆,後續才會寄mail給我告知後續情況等等之類的。
今天一整天我大概打了3-4通電話,完全沒有解決問題,後來接電話的客服也不是很想繼
續服務我,一再的表示沒有若任何問題他要服務下一位客人,可是我的問題沒有解決,他
們也沒有給我後續可能處理方案,我只能一再等待再等待他們的信件回覆,這對於有問題
要當天解決的我來說,實在折磨,我只是下訂買的東西而已,為什麼被折磨得心力交瘁。
直到寫完這篇文的當下,我還是沒有收到客服的來信,我的包裹到底下落何處啊???真的
以過來人的經驗奉勸各位,千萬不要選屈臣氏「閃送服務」啊!!!!!!!!!!!!!
後續更新:因為一直等不到客服來信,我後來和姐姐根據照片中的架子樣式以及後面牆壁
的紋路,冒著雨在周遭社區一個個尋找,皇天不負苦心人,我在對面社區大樓的外送架子
找到我的包裹,果然印證一句話:求人不如求己。
是說到現在我還是沒有收到客服的後續追蹤信件喔!
(但我不確定是不是因為找到包裹後,我用app知會屈臣氏找到包裹,所以屈臣氏方認為已
結案所以後續也沒有追蹤物流,也就沒有寄信給我)
昨(6/30)日下午3點,終於收到屈臣氏回覆,但完全沒說明物流方面寄錯地址的事宜,
只有罐頭訊息,也沒有表示對消費者的歉意。
https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.139.62 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1719658426.A.1AA.html
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 18:57:04
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 19:00:38
推
06/29 21:31,
4月前
, 1F
06/29 21:31, 1F
→
06/29 21:31,
4月前
, 2F
06/29 21:31, 2F
→
06/29 21:31,
4月前
, 3F
06/29 21:31, 3F
→
06/29 21:31,
4月前
, 4F
06/29 21:31, 4F
→
, , 5F
220.135.249.166 06/29 21:31
我現在整個買到教訓了!網購真心爛,致電客服也無法解決問題
推
06/29 21:35,
4月前
, 6F
06/29 21:35, 6F
→
06/29 21:35,
4月前
, 7F
06/29 21:35, 7F
我的天!也太久了吧
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:52:26
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:57:50
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:06:34
推
06/29 22:00,
4月前
, 8F
06/29 22:00, 8F
閃送服務這麼差,到底為什麼要強制消費者閃送,屈app真心難用!
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:10:30
推
06/29 22:32,
4月前
, 9F
06/29 22:32, 9F
應該是的樣子。
推
06/30 07:02,
4月前
, 10F
06/30 07:02, 10F
→
, , 11F
我覺得放錯社區大樓沒關係,但至少要負責送回正確的地址,但我到現在還沒有收到屈臣
氏任何的回覆!
推
06/30 08:56,
4月前
, 12F
06/30 08:56, 12F
→
06/30 08:56,
4月前
, 13F
06/30 08:56, 13F
→
06/30 08:56,
4月前
, 14F
06/30 08:56, 14F
我是第一次遇到這樣的狀況,之前宅配等待的時間尚可。
推
06/30 11:36,
4月前
, 15F
06/30 11:36, 15F
→
06/30 11:36,
4月前
, 16F
06/30 11:36, 16F
對啊,昨天冒雨跑來跑去的時候真的很想哭,我到底是花錢在折磨自己嗎?屈臣氏方面倒
是沒有幫忙到什麼,只會說email回覆,然候到現在還沒回覆我!
推
06/30 12:46,
4月前
, 17F
06/30 12:46, 17F
→
06/30 12:46,
4月前
, 18F
06/30 12:46, 18F
→
06/30 12:46,
4月前
, 19F
06/30 12:46, 19F
→
, , 20F
118.169.82.94 06/30 12:46
傻眼欸,屈臣氏方面有表示什麼解決方案嗎?
推
06/30 13:15,
4月前
, 21F
06/30 13:15, 21F
→
06/30 13:16,
4月前
, 22F
06/30 13:16, 22F
我覺得應該委託其他外送單位了
推
06/30 13:31,
4月前
, 23F
06/30 13:31, 23F
我以後都要去實體店面買了,對屈網購已心死!
推
06/30 13:39,
4月前
, 24F
06/30 13:39, 24F
→
, , 25F
我這次用網購一方面是生日月,一方面也是想把折價卷用掉,結果下場就是搞死自己,哭
哭
※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 06/30/2024 14:16:07
推
06/30 16:37,
4月前
, 26F
06/30 16:37, 26F
→
06/30 16:37,
4月前
, 27F
06/30 16:37, 27F
→
06/30 16:37,
4月前
, 28F
06/30 16:37, 28F
→
06/30 16:37,
4月前
, 29F
06/30 16:37, 29F
→
06/30 16:37,
4月前
, 30F
06/30 16:37, 30F
→
06/30 16:37,
4月前
, 31F
06/30 16:37, 31F
真的覺得屈臣氏處理方式很糟糕,明明就不是消費者的問題,可是感覺都是消費者在處理
問題。
推
06/30 18:10,
4月前
, 32F
06/30 18:10, 32F
推
06/30 23:11,
4月前
, 33F
06/30 23:11, 33F
→
06/30 23:12,
4月前
, 34F
06/30 23:12, 34F
→
06/30 23:13,
4月前
, 35F
06/30 23:13, 35F
因為一直等不到屈臣氏的回覆信件,加上個性比較急,所以才自己去附近找一圈看看,但
我感覺屈臣氏負責的方式也只退款然後就是消費者漫長的等待時間,根本不會檢討自己的
問題。
※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 07/01/2024 00:58:54
※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 01:04:00
推
07/01 02:45,
4月前
, 36F
07/01 02:45, 36F
→
07/01 02:45,
4月前
, 37F
07/01 02:45, 37F
→
07/01 02:45,
4月前
, 38F
07/01 02:45, 38F
→
07/01 02:45,
4月前
, 39F
07/01 02:45, 39F
沒錯,我就是沒有接到電話,外送員沒跟消費者確認的確有錯,但屈臣氏的處理方式非常
被動,效率極
差。
※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:11:00
※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:12:22
推
07/01 15:23,
4月前
, 40F
07/01 15:23, 40F
→
07/01 15:23,
4月前
, 41F
07/01 15:23, 41F
→
07/01 15:23,
4月前
, 42F
07/01 15:23, 42F
→
07/01 15:24,
4月前
, 43F
07/01 15:24, 43F
→
07/01 15:24,
4月前
, 44F
07/01 15:24, 44F
→
07/01 15:24,
4月前
, 45F
07/01 15:24, 45F
推
07/02 05:44,
4月前
, 46F
07/02 05:44, 46F
推
07/02 21:36,
4月前
, 47F
07/02 21:36, 47F
推
07/04 12:17,
4月前
, 48F
07/04 12:17, 48F
→
07/04 12:17,
4月前
, 49F
07/04 12:17, 49F
推
07/04 18:35,
4月前
, 50F
07/04 18:35, 50F
推
07/05 19:42,
4月前
, 51F
07/05 19:42, 51F
→
07/05 19:42,
4月前
, 52F
07/05 19:42, 52F
→
07/05 19:42,
4月前
, 53F
07/05 19:42, 53F
→
07/05 19:42,
4月前
, 54F
07/05 19:42, 54F
→
07/05 19:42,
4月前
, 55F
07/05 19:42, 55F
→
07/05 19:42,
4月前
, 56F
07/05 19:42, 56F
→
07/05 19:42,
4月前
, 57F
07/05 19:42, 57F
→
07/05 19:42,
4月前
, 58F
07/05 19:42, 58F
→
07/05 19:42,
4月前
, 59F
07/05 19:42, 59F
→
07/05 19:42,
4月前
, 60F
07/05 19:42, 60F
→
07/05 19:42,
4月前
, 61F
07/05 19:42, 61F
→
07/05 19:42,
4月前
, 62F
07/05 19:42, 62F
e-shopping 近期熱門文章
10
19
PTT消費區 即時熱門文章