[抱怨] 反推屈臣氏閃送服務

看板e-shopping (線上購物)作者 (wen)時間4月前 (2024/06/29 18:53), 4月前編輯推噓21(21041)
留言62則, 20人參與, 4月前最新討論串1/1
=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N): *店家名稱:屈臣氏網路購物 *店家連結:屈臣氏app *溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內) https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg
https://i.imgur.com/UqCSF1B.jpeg
https://i.imgur.com/VyTubPw.jpeg
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結) 第一次 發文,請多多關照。 之前有使用過屈臣氏閃送服務,當時覺得速度快,滿不錯的服務。此次逢星期六,加上有 打88折活動,所以今(29)一早就下訂單,還折抵了屈臣氏點數以及信用卡紅利,結果11 點多收到訊息說取消訂單,分別打電話給屈臣氏客服詢問點數返回時間以及信用卡點數返 回疑問,信用卡客服表示紅利返回要30個工作天…哭。 後來想了想有些東西也急需補貨,加上生日月點數的關係,所以下午約3點多又再下訂一 次,此時我非常確定我勾選宅配服務,但刷卡後跳出來是閃送,我整個黑人問號?但算了 ,閃送就閃送吧,於使開始以app追蹤送貨進度。 約下午4點多,我看了一眼app,竟然顯示已送達,我沒有接到任何電話通知啊,但有收到 簡訊通知「包裹已寄達」。於是立刻下樓去警衛室拿包裹,可是找了一圈也詢問過警衛, 警衛表示沒有屈臣氏的包裹送達,心裡整個大驚,包裹是送丟了嗎?馬上撥打客服電話, 詢問包裹下落,客服的回應是,會寄mail給物流公司,等物流公司回覆後會再寄mail給我 ,我反映只能信件溝通,不能直接打電話給我告知進度嗎?客服表示他們的電話不能外撥 ,只能由信件或是文字客服,也就是要由消費者自己主動去追進度,我整個傻眼…. 我表示可以致電物流直接追蹤然後同步告知消費者嗎?客服表示他們只能以信件方式追蹤 ,追蹤後結果會再寄mail給我,我表示信件往來很耗費時間,而且包裹寄丟拖延的時間越 長,問題就越麻煩,客服只能一再鬼打牆表示,很抱歉,他們會以信件回覆我。 後來收到信件後,物流給的照片就是放在架子上的畫面,我完全看不出來是寄到哪一個社 區大樓,於是我再度致電客服,此時已5點半,再30分鐘客服就要下班了,我跟客服表示 我看了照片,完全看不出來是送到哪裡,客服回覆他們會再寫信給物流公司,詢問包裹當 初寄送狀況!!!!!!此時我真的!真的好煩!!!!!完全沒有解決方案,只能被動地等他們的信 件,然後消費者再去跟他們溝通,我覺得我被折磨得好難受,我只是想要知道我的包裹流 落到哪裡,然後趕快送給我,或是後續要退款還是怎樣,可是客服就是一再地說很抱歉, 要等物流公司回覆,後續才會寄mail給我告知後續情況等等之類的。 今天一整天我大概打了3-4通電話,完全沒有解決問題,後來接電話的客服也不是很想繼 續服務我,一再的表示沒有若任何問題他要服務下一位客人,可是我的問題沒有解決,他 們也沒有給我後續可能處理方案,我只能一再等待再等待他們的信件回覆,這對於有問題 要當天解決的我來說,實在折磨,我只是下訂買的東西而已,為什麼被折磨得心力交瘁。 直到寫完這篇文的當下,我還是沒有收到客服的來信,我的包裹到底下落何處啊???真的 以過來人的經驗奉勸各位,千萬不要選屈臣氏「閃送服務」啊!!!!!!!!!!!!! 後續更新:因為一直等不到客服來信,我後來和姐姐根據照片中的架子樣式以及後面牆壁 的紋路,冒著雨在周遭社區一個個尋找,皇天不負苦心人,我在對面社區大樓的外送架子 找到我的包裹,果然印證一句話:求人不如求己。 是說到現在我還是沒有收到客服的後續追蹤信件喔! (但我不確定是不是因為找到包裹後,我用app知會屈臣氏找到包裹,所以屈臣氏方認為已 結案所以後續也沒有追蹤物流,也就沒有寄信給我) 昨(6/30)日下午3點,終於收到屈臣氏回覆,但完全沒說明物流方面寄錯地址的事宜, 只有罐頭訊息,也沒有表示對消費者的歉意。 https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.139.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1719658426.A.1AA.html ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 18:57:04 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 19:00:38

06/29 21:31, 4月前 , 1F
不是不要用他們家的閃電送,而是最好
06/29 21:31, 1F

06/29 21:31, 4月前 , 2F
不要用他們家的網購,因為你明明選宅
06/29 21:31, 2F

06/29 21:31, 4月前 , 3F
配,他系統還是會硬幫你改閃電送,然
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06/29 21:31, 4月前 , 4F
後你要等付完款才會發現這件事,而且
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閃電送還會把贈品吃掉,超爛
220.135.249.166 06/29 21:31 我現在整個買到教訓了!網購真心爛,致電客服也無法解決問題

06/29 21:35, 4月前 , 6F
我只覺得每次買屈臣氏都等好久...上週六訂
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06/29 21:35, 4月前 , 7F
至今還沒到
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我的天!也太久了吧 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:52:26 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:57:50 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:06:34

06/29 22:00, 4月前 , 8F
沒勾閃送,也會被改成閃送,屈的APP很差
06/29 22:00, 8F
閃送服務這麼差,到底為什麼要強制消費者閃送,屈app真心難用! ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:10:30

06/29 22:32, 4月前 , 9F
八成是委外給外送平台派單
06/29 22:32, 9F
應該是的樣子。

06/30 07:02, 4月前 , 10F
會有送達照片十有八九是請外送平台,
06/30 07:02, 10F

運氣差就會碰到亂送的 211.76.66.228 06/30 07:02
我覺得放錯社區大樓沒關係,但至少要負責送回正確的地址,但我到現在還沒有收到屈臣 氏任何的回覆!

06/30 08:56, 4月前 , 12F
沒用過閃送服務,但真的每次屈臣氏網購都
06/30 08:56, 12F

06/30 08:56, 4月前 , 13F
等好久(5-7天才「出貨」),好奇他們是不
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06/30 08:56, 4月前 , 14F
是訂單量很大還是有其他原因
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我是第一次遇到這樣的狀況,之前宅配等待的時間尚可。

06/30 11:36, 4月前 , 15F
好爛喔 真是辛苦了 買個東西還要
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06/30 11:36, 4月前 , 16F
扮演柯南找貨 QQ
06/30 11:36, 16F
對啊,昨天冒雨跑來跑去的時候真的很想哭,我到底是花錢在折磨自己嗎?屈臣氏方面倒 是沒有幫忙到什麼,只會說email回覆,然候到現在還沒回覆我!

06/30 12:46, 4月前 , 17F
上週也遇到一樣的情況,明明就選宅配
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06/30 12:46, 4月前 , 18F
,結果變成閃電送,雖然很快,但根本
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06/30 12:46, 4月前 , 19F
沒收到包裹,目前東西也下落不明,不
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, , 20F
知道送到哪棟大樓,很誇張。
118.169.82.94 06/30 12:46 傻眼欸,屈臣氏方面有表示什麼解決方案嗎?

06/30 13:15, 4月前 , 21F
之前屈臣氏是委外給郵局倉儲 不知道
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06/30 13:16, 4月前 , 22F
現在還是不是
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我覺得應該委託其他外送單位了

06/30 13:31, 4月前 , 23F
急用真的不要選屈網購…出貨很慢
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我以後都要去實體店面買了,對屈網購已心死!

06/30 13:39, 4月前 , 24F
我的包裹今天到貨了,相比上次等了十幾天
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, , 25F
這次算快(但上次好像有發延遲折價券) 49.216.31.233 06/30 13:39
我這次用網購一方面是生日月,一方面也是想把折價卷用掉,結果下場就是搞死自己,哭 哭 ※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 06/30/2024 14:16:07

06/30 16:37, 4月前 , 26F
屈臣氏回應有把包裹送達,請我核對地
06/30 16:37, 26F

06/30 16:37, 4月前 , 27F
址是否正確,提供管理室照片給他們,
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06/30 16:37, 4月前 , 28F
過幾天又收到他們請我直接按退貨處理
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06/30 16:37, 4月前 , 29F
,會直接退款,但目前狀態還是顯示退
06/30 16:37, 29F

06/30 16:37, 4月前 , 30F
貨處理中,而非退款中,我還會再繼續
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06/30 16:37, 4月前 , 31F
追,以免他們不知道又要拖到何時。
06/30 16:37, 31F
真的覺得屈臣氏處理方式很糟糕,明明就不是消費者的問題,可是感覺都是消費者在處理 問題。

06/30 18:10, 4月前 , 32F
閃送不就是581
06/30 18:10, 32F

06/30 23:11, 4月前 , 33F
送錯地方根本不用自己去找吧
06/30 23:11, 33F

06/30 23:12, 4月前 , 34F
直接去報案就好了
06/30 23:12, 34F

06/30 23:13, 4月前 , 35F
最後總有人要出來負責
06/30 23:13, 35F
因為一直等不到屈臣氏的回覆信件,加上個性比較急,所以才自己去附近找一圈看看,但 我感覺屈臣氏負責的方式也只退款然後就是消費者漫長的等待時間,根本不會檢討自己的 問題。 ※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 07/01/2024 00:58:54 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 01:04:00

07/01 02:45, 4月前 , 36F
閃送現在包給全球快遞愛鄰。常常看屈臣
07/01 02:45, 36F

07/01 02:45, 4月前 , 37F
氏的單,我也常接!通常就是外送員的問
07/01 02:45, 37F

07/01 02:45, 4月前 , 38F
題,沒有之一,app明明要求打電話給客人
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07/01 02:45, 4月前 , 39F
但有些外送員就是死不打!
07/01 02:45, 39F
沒錯,我就是沒有接到電話,外送員沒跟消費者確認的確有錯,但屈臣氏的處理方式非常 被動,效率極 差。 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:11:00 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:12:22

07/01 15:23, 4月前 , 40F
沒選過閃購 我上次訂是端午節連假
07/01 15:23, 40F

07/01 15:23, 4月前 , 41F
前一天 我以為連假後才會來 結果他
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07/01 15:23, 4月前 , 42F
端午那天投遞@@
07/01 15:23, 42F

07/01 15:24, 4月前 , 43F
07/01 15:24, 43F

07/01 15:24, 4月前 , 44F
07/01 15:24, 44F

07/01 15:24, 4月前 , 45F
07/01 15:24, 45F

07/02 05:44, 4月前 , 46F
超雷耶 客服跟物流都雷
07/02 05:44, 46F

07/02 21:36, 4月前 , 47F
好扯喔
07/02 21:36, 47F

07/04 12:17, 4月前 , 48F
詐欺氏app真的爛到不行,出問題好不容易
07/04 12:17, 48F

07/04 12:17, 4月前 , 49F
等到客服又只會說廠商問題然後致歉
07/04 12:17, 49F

07/04 18:35, 4月前 , 50F
不是不要選閃送 是不要買屈臣氏這爛店
07/04 18:35, 50F

07/05 19:42, 4月前 , 51F
在有閃電送以前就很少在屈買東西了,原
07/05 19:42, 51F

07/05 19:42, 4月前 , 52F
本算是愛用者,但因幾年前有次app下訂選
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07/05 19:42, 4月前 , 53F
貨到付款,取貨後才發現金額竟被莫名提
07/05 19:42, 53F

07/05 19:42, 4月前 , 54F
高,跟當初訂單不符。雖只是幾十元,但
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07/05 19:42, 4月前 , 55F
擅自增加金額真的莫名其妙。不管是文字
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07/05 19:42, 4月前 , 56F
或電話客服都仗著已收款而消極處理互踢
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07/05 19:42, 4月前 , 57F
皮球,取貨當下沒有發現金額錯誤是我的
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07/05 19:42, 4月前 , 58F
疏忽,但客服也解釋不了為何會事後提高
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07/05 19:42, 4月前 , 59F
金額還死不退錢(即便出示當初訂單截圖
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07/05 19:42, 4月前 , 60F
也被置若罔聞),從此對屈臣氏失望透頂
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07/05 19:42, 4月前 , 61F
,詐欺氏無誤,現在回想還是好氣,荒唐
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07/05 19:42, 4月前 , 62F
經驗供版友參考。
07/05 19:42, 62F
文章代碼(AID): #1cV-Uw6g (e-shopping)
文章代碼(AID): #1cV-Uw6g (e-shopping)