[抱怨] momo客服與網頁標示不清

看板e-shopping (線上購物)作者wl568 (宸宸)時間7月前 (2024/04/09 17:30)推噓5(5推 0噓 14→)

留言19則, 6人參與討論串1/1

文多圖多慎入 =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：＊店家名稱：momo/ 理膚寶水＊店家連結：＊商品名稱：理膚寶水 momo獨家★冠軍繃帶精華 x hahababy聯名禮盒組 B5瞬效全面修復精華＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/kwRvbJ7.jpg

https://i.imgur.com/oaCvTrQ.jpg

https://i.imgur.com/7tTkFP7.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 3/27購買當下（含15ml修復凝乳） https://i.imgur.com/qAssCob.jpg

https://i.imgur.com/RuSleqo.jpg

後續反應後網頁被改成（已刪掉15ml修復凝乳） https://i.imgur.com/b0TAAqE.jpg

https://i.imgur.com/4vrVONl.jpg

購買清單 https://i.imgur.com/aOV5BU0.jpg

https://i.imgur.com/1s7npo9.jpg

https://i.imgur.com/QYEn0LJ.jpg

另個消費者抱怨同樣的問題 https://i.imgur.com/ZArkUGM.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 3/27趁理膚美妝購物節，購入多樣商品，其中一樣商品為hahababy聯名禮盒組 B5瞬效全面修復精華，購買當下整組的主商品在網頁標示上是含有15ml修復凝乳與其他產品。且因活動有另贈一條15ml凝乳。理論上收貨時我應該有“2條”15ml修復凝乳。隔天收貨時，發現只有收到一條修復凝乳，且”整個hahababy包裝為一整袋裝”，便直覺是瑕疵少貨，便聯絡客服申請這項商品換貨。結果收到換貨一樣獨缺15ml凝乳。便反應了是不是網頁標示有問題，更神奇的是，反應標示有問題後，網頁就被改掉了，15ml凝乳變成隨商品附贈。再次反應還是缺貨，但客服還是不停請我確認箱子內，我表示確實沒收到。直到4/1早上才接到momo電話客服，她表示有調閱監視器確認有放一條凝乳，我說那條是贈品，我應該收到2條，客服就是不停強調那條贈品就是，沒有少給我商品。我不停強調你們網頁若沒瑕疵為什麼會被刪掉那個品項，當時我買的主商品網頁標示就是有含15ml凝乳。主商品歸主商品，贈品是贈品。最後，我說我購買當下有截圖，內容物就是有含15ml凝乳。最後要我再將截圖的圖檔傳過去。 4/2今天下午再次接到電話，是另個客服，他說以100mo幣補償，我說我的商品呢？他說就不再補寄。我問你們網頁沒有問題嗎？客服說是認知不同，聽到我整個炸了，所以這100m o幣就是安撫我這個奧客？我說我今天是要一個清楚的解釋，你們網頁標示不清或是有問題，從頭到尾都沒有客服去查證後跟我道歉或是解釋，所以你們的意思是網頁沒問題嗎？後來客服才說她有去查看，確實網頁有被更改過。他才說很抱歉造成困擾，補償我100mo 幣跟補寄商品（目前尚未收到）。最後我的意思是，如果你們當初主商品就有含此項你就該給我此商品，而不是以另個贈品來搪塞我。題外話：我4/1當天也有聯絡理膚的line客服，請他們協助處理,因momo客服無法給我一個滿意的處理方式。理膚一開始不停表示他們不是販售，或是個資查不到我的訂單。直到我就說我今天就是momo不能好好處理，加上我怎麼知道是廠商文案還是哪邊的問題，難道我買的不是理膚的商品，你們產品賣出去就不管你們的事嗎？才說會協助反應momo 為什麼會聯絡廠商呢？因為之前也有發生內衣寄錯尺寸換貨還是同樣尺寸，後來直接聯絡廠商才知道momo提供給他們的尺寸就是錯的。但黛安芬說協助我退貨，商品優惠保留。如果等momo客服處理真的不知道要等多久。目前可能會考慮其它電商，或是用momo請直接退貨。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.56.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1712655019.A.769.html

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