[抱怨] 反推一路發集運包裹遺失理賠時間長

看板e-shopping (線上購物)作者williamsf1 (Frank)時間8月前 (2024/03/11 16:31)推噓7(7推 0噓 12→)

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3/14 已收到全額退款，感謝 PTT 全國最大客服上線＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：一路發集運＊店家連結：https://www.elf.com.tw/ ＊商品名稱：深圳一站特貨空運＊溝通截圖： https://i.imgur.com/escpOL5.png

https://i.imgur.com/va2ygJI.png

https://i.imgur.com/ajwbgoO.png

＊商品照片： https://i.imgur.com/V1J7HP0.png

https://i.imgur.com/3wJleke.png

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 2/27 於天貓 realme 官方旗艦店下單一支手機，價格約新台幣 8033 元 2/29 賣家使用順豐發貨 3/1 包裹抵達一路發深圳一號倉，收到實體重量照片後付清預儲值的集運幣，運費 132 元單件無集運寄回台灣 3/2 包裹抵達桃園機場，並收到 ezway 無稅海關放行出倉通知 (按過往經驗，出關後會至一路發桃園機場一號站再寄郵局 i 郵箱) 3/5 遲遲未收到 i 郵箱取件簡訊，查詢追蹤碼也顯示未寄件自行詢問客服，其表示正在請報關行協尋是否遺落在現場，請我先將購買證明 (含商品金額)+賣家出貨紀錄(含快遞單號)寄至指定 email，如確認遺失會申請理賠 3/6 告知客服已寄回天貓訂單截圖 PDF，想了解目前報關行是否找到包裹客服表示還在請報關行跟大陸貨代協尋此包裹如確定遺失，理賠款項會退至集貨幣帳戶，到時可再申請集貨幣提回銀行帳戶 3/8 還是未收到包裹下落通知，此時抵台出倉已近一週再度主動詢問客服目前玖航協尋進度如何？如為遺失，3/11(一) 前能否進行理賠？其表示如果 3/9 仍未尋回，3/11 會協助申請遺失理賠 3/9 晚上自行登入一路發網頁版後，看到客服於當天早上留的訊息：「不好意思，SF1671214271725判定遺失，請您提供包裹的商品網址+訂購證明(包含結帳金額、物流單號)傳送到ch602@elf.com.tw，標題請打上您的訂單號碼+姓名+電話，資料提交完整後，就為您申請理賠並提交主管審核，理賠金額:商品價值+運費，實報實銷(如未加購運輸保險，理賠上限一萬元)」（訂購證明已於 3/5 寄至上述 email，客服隔天也表示已收到。現在又要再寄一次，並附上商品網址！？） 3/11 收到一路發簡訊：「今日已為您申請理賠，理賠案號:B150，審核流程大約需要15個工作天(不包含假日)，經審核過後會將理賠金額匯到您的集貨幣，還請您耐心等候，謝謝。」一路發集運使用八年，第一次遇到此狀況包裹出關後無下文，需客戶自行詢問客服配送狀況，App或網頁也未更新後續每天主動訊息與客服一來一往才知道是包裹抵台出關後遺失後續「申請理賠並提交主管審核」居然要 15 個工作天而一路發集運網頁也公告，從集貨幣帳戶提款至個人帳戶需再扣服務費 20 元之後再等 2～3 個工作日退回指定帳戶等於包裹從抵達深圳倉，到拿回退款需耗時超過一個月建議各位選擇集運商三思 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.126.144 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1710145865.A.480.html

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NomeL

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NomeL

03/12 00:45, 8月前 , 2^F

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推

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03/12 06:56, 8月前 , 3^F

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