[抱怨] Klook 退款修改爭議

看板e-shopping (線上購物)作者 (藍魂兒)時間1年前 (2024/02/19 09:24), 1年前編輯推噓5(11672)
留言89則, 19人參與, 1年前最新討論串1/1
《1》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表,其餘都使用 [抱怨] 分類 標題需明確列出賣家或賣場名稱 範例請見#1QQqAcyz →標題錯誤經板主推文提醒24小時內未修正即刪文 《2》抱怨文須於內文附上賣場名稱(或連結網址)與訂單截圖, 並詳述事發時間、經過。 違者予以直接刪文,不退文不協助退回文章 →鼓勵板友一併附上溝通截圖與商品照片,提供給眾板友參考 《3》開放自回抱怨文,但每日限回一篇,主要做為更新目前處理情況使用    禁止重覆發表相似內容抱怨,單純心情分享請在原文編修即可 《4》發文後十分鐘內有刪文緩衝期,十分鐘之後文章不得隨意刪除、編輯掉重要 資訊,違者水桶五年、累犯永久水桶 《5》閒聊文、問題文、心得文等內容凡舉涉及與賣家交易糾紛之文章,視為變形抱怨 文,除依據原相關規範外同時受抱怨文規範。 經板主自行巡板看見時隨即m文,或是由板友站內、置底檢舉成立後m文,該文 章皆不可自行刪除或是編修為空白文、刻意編輯掉賣場名稱等資訊 -----------------以上詳閱後請ctrl+Y,連同本行刪除:)----------------------- =============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N): *店家名稱:Klook *店家連結:https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwj8hPPO nbaEAxVL2xYFHYwDAakYABABGgJ0bA&gclid=CjwKCAiA8sauBhB3EiwAruTRJja6DCV4US5Eccxn1 tSdS2nqEl7H4RCJx29MxXsdZWSJaaqBuyjhKBoCZO4QAvD_BwE&cit=CkQKCAiA8sauBhBiEjQA3z_ GsmS5m_AeH2fixOnN8KC8mgMBagvSwAKB_kAszD42d8rxzTarWGJ6Cdz7mxMsADt9GgJjn_D_BwE&e i=DqzSZcDdCs6ivr0Ps9OqiAs&ohost=www.google.com&cid=CAESV-D2YXophqBnCHku4qWp9Zk AIjhjnGAWdXe1uNajyB_UVoxMSTlnZszjVoxicygfJNC35YbSyabOIFneobZ61Twf5cm2gSUCT_loa YmxsnVa6F4AWCDbRw&sig=AOD64_3pV_rwfiAV5IyMEf7vVQI_6oev1A&q&sqi=2&adurl&ved=2ah UKEwjAnO3OnbaEAxVOka8BHbOpCrEQ0Qx6BAgOEAE *商品名稱:厦門到鼓浪嶼船票 *溝通截圖: https://i.imgur.com/8tgW7je.jpg
*商品照片: https://i.imgur.com/4kjFm8m.jpg
*事發經過: 2/18 訂購厦門到鼓浪嶼船票,當下訂的時間2/25 10:30分船票,但是因爲小三通過去擔 心趕不及,想要改成11:30。 跟Klook 客服反應希望修改船期,但客服拒絕並表示無法修改與退票。奇怪我當天改,而 且我都還沒搭船不能退票太不合理吧。 我已經申訴消保會,但客服還是很強硬。 以後再也不會用Klook超爛>.< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.137.80 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1708305892.A.3DA.html ※ 編輯: a91221480 (101.137.137.80 臺灣), 02/19/2024 09:25:25

02/19 09:38, 1年前 , 1F
這種網路上的應該是要退掉重新買票吧-_-不
02/19 09:38, 1F

02/19 09:38, 1年前 , 2F
然你就直接跟實體旅行社訂,不要又要便宜
02/19 09:38, 2F

02/19 09:38, 1年前 , 3F
又要人家所有功能都具備吧
02/19 09:38, 3F

02/19 09:56, 1年前 , 4F
原po說客服不給退…
02/19 09:56, 4F

02/19 10:09, 1年前 , 5F
購買前應該都有寫能不能更換時間或退票,可
02/19 10:09, 5F

02/19 10:09, 1年前 , 6F
以視需求評估要不要買,訂住宿也有那種較便
02/19 10:09, 6F

02/19 10:09, 1年前 , 7F
宜,但不可換也不可退,想保留彈性,就避免訂
02/19 10:09, 7F

02/19 10:09, 1年前 , 8F
這類的
02/19 10:09, 8F

02/19 11:31, 1年前 , 9F
網頁上就寫不可取消更改退款
02/19 11:31, 9F

02/19 12:32, 1年前 , 10F
klook上其實都會寫能不能退票啊
02/19 12:32, 10F

02/19 13:46, 1年前 , 11F
下次訂票前一定要看清楚改票和退票的規定
02/19 13:46, 11F

02/19 13:46, 1年前 , 12F
之前幫男友媽媽訂高鐵也是這樣 知道來不及
02/19 13:46, 12F

02/19 13:46, 1年前 , 13F
不早點說好及早處理 有拖延症偏偏又愛訂熱
02/19 13:46, 13F

02/19 13:46, 1年前 , 14F
門時段 拖到不能改票才哇啦哇啦 高鐵與人為
02/19 13:46, 14F

02/19 13:46, 1年前 , 15F
善 讓她現場改一次 真心覺得應該讓她踢一次
02/19 13:46, 15F

02/19 13:46, 1年前 , 16F
鐵板
02/19 13:46, 16F

02/19 14:46, 1年前 , 17F
之前遇到可以通融是疫情突然蔓延(2020年時)
02/19 14:46, 17F

02/19 14:46, 1年前 , 18F
,當時買英國鐵路通行證有退款
02/19 14:46, 18F

02/19 14:51, 1年前 , 19F
那時訂不能取消的布魯塞爾的旅館,也有通融
02/19 14:51, 19F

02/19 14:51, 1年前 , 20F
直接退款
02/19 14:51, 20F

02/19 15:15, 1年前 , 21F
這不是自己的問題嗎?怕趕不上為什麼還
02/19 15:15, 21F

02/19 15:15, 1年前 , 22F
要下單
02/19 15:15, 22F

02/19 16:21, 1年前 , 23F
有時效的票券類本來大多都是不能改的,
02/19 16:21, 23F

02/19 16:21, 1年前 , 24F
自己不看說明就下單還?
02/19 16:21, 24F

02/19 17:07, 1年前 , 25F
有些票券本來就不能改與退的 下次看清吧
02/19 17:07, 25F

02/19 17:54, 1年前 , 26F
票券如果能改或退 就有人大買特買 反正到
02/19 17:54, 26F

02/19 17:54, 1年前 , 27F
期日前再決定能不能用就好 這樣就會讓真正
02/19 17:54, 27F

02/19 17:54, 1年前 , 28F
想去的人買不到
02/19 17:54, 28F

02/19 20:28, 1年前 , 29F
我一開始並沒有說要退,我想要改船票
02/19 20:28, 29F

02/19 20:28, 1年前 , 30F
時間,而且當時旅行社還沒開票,是Kloo
02/19 20:28, 30F

02/19 20:28, 1年前 , 31F
k 客服在拖延,後來不爽才要求退款。
02/19 20:28, 31F

02/19 20:34, 1年前 , 32F
雖然金額也不大,單純不爽這樣的規定,
02/19 20:34, 32F

02/19 20:34, 1年前 , 33F
小三通船票都能改也能退,這個不能退?
02/19 20:34, 33F

02/19 20:34, 1年前 , 34F
你訂台鐵是不能退嗎? 就算訂中國的動
02/19 20:34, 34F

02/19 20:34, 1年前 , 35F
車都能改也能退,而且我已經先付錢。
02/19 20:34, 35F

02/19 20:34, 1年前 , 36F
給我一個不能退、不能改的理由。
02/19 20:34, 36F

02/19 20:43, 1年前 , 37F

02/19 20:45, 1年前 , 38F
我看通訊交易解除權合理例外情事適用
02/19 20:45, 38F

02/19 20:45, 1年前 , 39F
準則
02/19 20:45, 39F

02/19 20:45, 1年前 , 40F
沒寫到船票,如果我引用法條有誤或解
02/19 20:45, 40F

02/19 20:45, 1年前 , 41F
讀錯誤痲煩請糾正我,虛心接受。
02/19 20:45, 41F

02/19 20:56, 1年前 , 42F
契約精神
02/19 20:56, 42F

02/19 21:54, 1年前 , 43F
不過我看他的頁面是寫不可取消、更改
02/19 21:54, 43F

02/19 21:54, 1年前 , 44F
或退款 可能下訂就是你默認同意了吧
02/19 21:54, 44F

02/19 21:58, 1年前 , 45F

02/19 22:43, 1年前 , 46F
不知道這段航程算不算「國際」航空客運
02/19 22:43, 46F

02/19 22:43, 1年前 , 47F
服務
02/19 22:43, 47F

02/19 22:47, 1年前 , 48F
如果算的話,第七項應該適用;如果不算
02/19 22:47, 48F

02/19 22:47, 1年前 , 49F
,那你可以拿法條去檢舉
02/19 22:47, 49F

02/19 22:47, 1年前 , 50F
但以後還是先看好時間和規定再訂票吧
02/19 22:47, 50F

02/20 04:25, 1年前 , 51F
klook真的超爛 客服也爛 我跟先生之前排休
02/20 04:25, 51F

02/20 04:25, 1年前 , 52F
買個行程寫兩人出團 竟然前一天取消 連電
02/20 04:25, 52F

02/20 04:25, 1年前 , 53F
話通知都沒有 休假直接泡湯 真是氣瘋
02/20 04:25, 53F

02/20 09:15, 1年前 , 54F
你可以去檢舉啊,他們敢寫不退費也應該有
02/20 09:15, 54F

02/20 09:15, 1年前 , 55F
理由站得住腳,買之前就要先看清楚吧,你
02/20 09:15, 55F

02/20 09:15, 1年前 , 56F
現在還是找社團轉讓比較實際
02/20 09:15, 56F

02/20 10:43, 1年前 , 57F
訂購頁面就有寫了,訂了時候不看清楚,現
02/20 10:43, 57F

02/20 10:43, 1年前 , 58F
在在那邊找法條,呵呵
02/20 10:43, 58F

02/20 10:44, 1年前 , 59F
klook客服不怎麼樣,但好歹大公司不好違
02/20 10:44, 59F

02/20 10:44, 1年前 , 60F
法還要賣好嗎
02/20 10:44, 60F

02/20 21:55, 1年前 , 61F
更新進度,Klook 退一半費用給我了。另
02/20 21:55, 61F

02/20 21:55, 1年前 , 62F
外,我也去中華旅行業品質協會詢問申訴
02/20 21:55, 62F

02/20 21:55, 1年前 , 63F
方法,協會很熱心,直接給我糾紛表單。
02/20 21:55, 63F

02/20 21:55, 1年前 , 64F

02/20 21:55, 1年前 , 65F

02/21 00:30, 1年前 , 66F
竟然變成"國際" "被台獨"的法條解釋
02/21 00:30, 66F

02/21 00:30, 1年前 , 67F
爭議XD 是說若違法就是違法,台灣
02/21 00:30, 67F

02/21 00:30, 1年前 , 68F
大公司很常見啊。反正有$有人打訴訟
02/21 00:30, 68F

02/21 00:34, 1年前 , 69F
原po列條文指出商家 公然違法點,
02/21 00:34, 69F

02/21 00:34, 1年前 , 70F
依本板為買家板立場,應該給推吧!
02/21 00:34, 70F

02/21 11:42, 1年前 , 71F
感謝回覆。我的出發點是我覺得本項規定
02/21 11:42, 71F

02/21 11:42, 1年前 , 72F
並不合理,這些錢我是可以自己吸收。
02/21 11:42, 72F

02/21 11:42, 1年前 , 73F
但如果自己都默視自己的權益,那賣家
02/21 11:42, 73F

02/21 11:42, 1年前 , 74F
就會視爲理所當然,他的規定是正確的。
02/21 11:42, 74F

02/21 11:42, 1年前 , 75F
我認爲這塊消費者是吃虧的,我們並沒
02/21 11:42, 75F

02/21 11:42, 1年前 , 76F
有足夠的法律知識,無法釐清規定是否與
02/21 11:42, 76F

02/21 11:42, 1年前 , 77F
法條抵觸,以上。
02/21 11:42, 77F

02/21 11:54, 1年前 , 78F
畢竟一般個體消費者,無論於專業
02/21 11:54, 78F

02/21 11:54, 1年前 , 79F
法律知識、時間金錢距離等訴訟成本
02/21 11:54, 79F

02/21 11:54, 1年前 , 80F
之類,都明顯相對大賣家弱勢許多呢
02/21 11:54, 80F

02/21 12:04, 1年前 , 81F
這是很多法律的立法基本原則。故
02/21 12:04, 81F

02/21 12:04, 1年前 , 82F
當賣家用定型化契約(買家只能選擇
02/21 12:04, 82F

02/21 12:04, 1年前 , 83F
yes或no, 無權改1文1字),在消保法
02/21 12:04, 83F

02/21 12:04, 1年前 , 84F
就明文
02/21 12:04, 84F

02/21 12:04, 1年前 , 85F
規定:『如有疑議時,應為有利於
02/21 12:04, 85F

02/21 12:04, 1年前 , 86F
消費者之解釋。』
02/21 12:04, 86F

02/21 15:18, 1年前 , 87F
不能退票不太合理啊
02/21 15:18, 87F

02/23 11:36, 1年前 , 88F
最後更新 ,Klook 同意全額退費給我。
02/23 11:36, 88F

02/23 11:36, 1年前 , 89F
文章代碼(AID): #1bqgtaFQ (e-shopping)
文章代碼(AID): #1bqgtaFQ (e-shopping)