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[抱怨] Klook 退款修改爭議

看板e-shopping (線上購物)作者 (藍魂兒)時間1年前 (2024/02/19 09:24), 1年前編輯推噓5(11推 6噓 72→)
留言89則, 19人參與, 1年前最新討論串1/1
《１》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表，其餘都使用 [抱怨] 分類 標題需明確列出賣家或賣場名稱 範例請見#1QQqAcyz →標題錯誤經板主推文提醒24小時內未修正即刪文 《２》抱怨文須於內文附上賣場名稱(或連結網址)與訂單截圖， 並詳述事發時間、經過。 違者予以直接刪文，不退文不協助退回文章 →鼓勵板友一併附上溝通截圖與商品照片，提供給眾板友參考 《３》開放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做為更新目前處理情況使用 　　　禁止重覆發表相似內容抱怨，單純心情分享請在原文編修即可 《４》發文後十分鐘內有刪文緩衝期，十分鐘之後文章不得隨意刪除、編輯掉重要 資訊，違者水桶五年、累犯永久水桶 《５》閒聊文、問題文、心得文等內容凡舉涉及與賣家交易糾紛之文章，視為變形抱怨 文，除依據原相關規範外同時受抱怨文規範。 經板主自行巡板看見時隨即m文，或是由板友站內、置底檢舉成立後m文，該文 章皆不可自行刪除或是編修為空白文、刻意編輯掉賣場名稱等資訊 -----------------以上詳閱後請ctrl+Y,連同本行刪除:)----------------------- =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： ＊店家名稱：Klook ＊店家連結：https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwj8hPPO nbaEAxVL2xYFHYwDAakYABABGgJ0bA&gclid=CjwKCAiA8sauBhB3EiwAruTRJja6DCV4US5Eccxn1 tSdS2nqEl7H4RCJx29MxXsdZWSJaaqBuyjhKBoCZO4QAvD_BwE&cit=CkQKCAiA8sauBhBiEjQA3z_ GsmS5m_AeH2fixOnN8KC8mgMBagvSwAKB_kAszD42d8rxzTarWGJ6Cdz7mxMsADt9GgJjn_D_BwE&e i=DqzSZcDdCs6ivr0Ps9OqiAs&ohost=www.google.com&cid=CAESV-D2YXophqBnCHku4qWp9Zk AIjhjnGAWdXe1uNajyB_UVoxMSTlnZszjVoxicygfJNC35YbSyabOIFneobZ61Twf5cm2gSUCT_loa YmxsnVa6F4AWCDbRw&sig=AOD64_3pV_rwfiAV5IyMEf7vVQI_6oev1A&q&sqi=2&adurl&ved=2ah UKEwjAnO3OnbaEAxVOka8BHbOpCrEQ0Qx6BAgOEAE ＊商品名稱：厦門到鼓浪嶼船票 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/8tgW7je.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/4kjFm8m.jpg
＊事發經過： 2/18 訂購厦門到鼓浪嶼船票，當下訂的時間2/25 10:30分船票，但是因爲小三通過去擔 心趕不及，想要改成11:30。 跟Klook 客服反應希望修改船期，但客服拒絕並表示無法修改與退票。奇怪我當天改，而 且我都還沒搭船不能退票太不合理吧。 我已經申訴消保會，但客服還是很強硬。 以後再也不會用Klook超爛>.< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.137.80 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1708305892.A.3DA.html ※ 編輯: a91221480 (101.137.137.80 臺灣), 02/19/2024 09:25:25
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02/19 09:38, 1年前 , 1F
這種網路上的應該是要退掉重新買票吧-_-不
02/19 09:38, 1F
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02/19 09:38, 1年前 , 2F
然你就直接跟實體旅行社訂，不要又要便宜
02/19 09:38, 2F
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02/19 09:38, 1年前 , 3F
又要人家所有功能都具備吧
02/19 09:38, 3F
推
02/19 09:56, 1年前 , 4F
原po說客服不給退…
02/19 09:56, 4F
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02/19 10:09, 1年前 , 5F
購買前應該都有寫能不能更換時間或退票,可
02/19 10:09, 5F
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02/19 10:09, 1年前 , 6F
以視需求評估要不要買,訂住宿也有那種較便
02/19 10:09, 6F
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02/19 10:09, 1年前 , 7F
宜,但不可換也不可退,想保留彈性,就避免訂
02/19 10:09, 7F
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02/19 10:09, 1年前 , 8F
這類的
02/19 10:09, 8F
推
02/19 11:31, 1年前 , 9F
網頁上就寫不可取消更改退款
02/19 11:31, 9F
推
02/19 12:32, 1年前 , 10F
klook上其實都會寫能不能退票啊
02/19 12:32, 10F
推
02/19 13:46, 1年前 , 11F
下次訂票前一定要看清楚改票和退票的規定
02/19 13:46, 11F
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02/19 13:46, 1年前 , 12F
之前幫男友媽媽訂高鐵也是這樣 知道來不及
02/19 13:46, 12F
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02/19 13:46, 1年前 , 13F
不早點說好及早處理 有拖延症偏偏又愛訂熱
02/19 13:46, 13F
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02/19 13:46, 1年前 , 14F
門時段 拖到不能改票才哇啦哇啦 高鐵與人為
02/19 13:46, 14F
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02/19 13:46, 1年前 , 15F
善 讓她現場改一次 真心覺得應該讓她踢一次
02/19 13:46, 15F
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02/19 13:46, 1年前 , 16F
鐵板
02/19 13:46, 16F
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02/19 14:46, 1年前 , 17F
之前遇到可以通融是疫情突然蔓延(2020年時)
02/19 14:46, 17F
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02/19 14:46, 1年前 , 18F
,當時買英國鐵路通行證有退款
02/19 14:46, 18F
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02/19 14:51, 1年前 , 19F
那時訂不能取消的布魯塞爾的旅館,也有通融
02/19 14:51, 19F
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02/19 14:51, 1年前 , 20F
直接退款
02/19 14:51, 20F
噓
02/19 15:15, 1年前 , 21F
這不是自己的問題嗎？怕趕不上為什麼還
02/19 15:15, 21F
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02/19 15:15, 1年前 , 22F
要下單
02/19 15:15, 22F
噓
02/19 16:21, 1年前 , 23F
有時效的票券類本來大多都是不能改的，
02/19 16:21, 23F
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02/19 16:21, 1年前 , 24F
自己不看說明就下單還？
02/19 16:21, 24F
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02/19 17:07, 1年前 , 25F
有些票券本來就不能改與退的 下次看清吧
02/19 17:07, 25F
噓
02/19 17:54, 1年前 , 26F
票券如果能改或退 就有人大買特買 反正到
02/19 17:54, 26F
→
02/19 17:54, 1年前 , 27F
期日前再決定能不能用就好 這樣就會讓真正
02/19 17:54, 27F
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02/19 17:54, 1年前 , 28F
想去的人買不到
02/19 17:54, 28F
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02/19 20:28, 1年前 , 29F
我一開始並沒有說要退，我想要改船票
02/19 20:28, 29F
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02/19 20:28, 1年前 , 30F
時間，而且當時旅行社還沒開票，是Kloo
02/19 20:28, 30F
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02/19 20:28, 1年前 , 31F
k 客服在拖延，後來不爽才要求退款。
02/19 20:28, 31F
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02/19 20:34, 1年前 , 32F
雖然金額也不大，單純不爽這樣的規定，
02/19 20:34, 32F
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02/19 20:34, 1年前 , 33F
小三通船票都能改也能退，這個不能退？
02/19 20:34, 33F
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02/19 20:34, 1年前 , 34F
你訂台鐵是不能退嗎？ 就算訂中國的動
02/19 20:34, 34F
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02/19 20:34, 1年前 , 35F
車都能改也能退，而且我已經先付錢。
02/19 20:34, 35F
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02/19 20:34, 1年前 , 36F
給我一個不能退、不能改的理由。
02/19 20:34, 36F
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02/19 20:43, 1年前 , 37F
02/19 20:43, 37F
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02/19 20:45, 1年前 , 38F
我看通訊交易解除權合理例外情事適用
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02/19 20:45, 1年前 , 39F
準則
02/19 20:45, 39F
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02/19 20:45, 1年前 , 40F
沒寫到船票，如果我引用法條有誤或解
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02/19 20:45, 1年前 , 41F
讀錯誤痲煩請糾正我，虛心接受。
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噓
02/19 20:56, 1年前 , 42F
契約精神
02/19 20:56, 42F
推
02/19 21:54, 1年前 , 43F
不過我看他的頁面是寫不可取消、更改
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→
02/19 21:54, 1年前 , 44F
或退款 可能下訂就是你默認同意了吧
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02/19 21:58, 1年前 , 45F
02/19 21:58, 45F
→
02/19 22:43, 1年前 , 46F
不知道這段航程算不算「國際」航空客運
02/19 22:43, 46F
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02/19 22:43, 1年前 , 47F
服務
02/19 22:43, 47F
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02/19 22:47, 1年前 , 48F
如果算的話，第七項應該適用；如果不算
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02/19 22:47, 1年前 , 49F
，那你可以拿法條去檢舉
02/19 22:47, 49F
→
02/19 22:47, 1年前 , 50F
但以後還是先看好時間和規定再訂票吧
02/19 22:47, 50F
噓
02/20 04:25, 1年前 , 51F
klook真的超爛 客服也爛 我跟先生之前排休
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02/20 04:25, 1年前 , 52F
買個行程寫兩人出團 竟然前一天取消 連電
02/20 04:25, 52F
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02/20 04:25, 1年前 , 53F
話通知都沒有 休假直接泡湯 真是氣瘋
02/20 04:25, 53F
推
02/20 09:15, 1年前 , 54F
你可以去檢舉啊，他們敢寫不退費也應該有
02/20 09:15, 54F
→
02/20 09:15, 1年前 , 55F
理由站得住腳，買之前就要先看清楚吧，你
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→
02/20 09:15, 1年前 , 56F
現在還是找社團轉讓比較實際
02/20 09:15, 56F
噓
02/20 10:43, 1年前 , 57F
訂購頁面就有寫了，訂了時候不看清楚，現
02/20 10:43, 57F
→
02/20 10:43, 1年前 , 58F
在在那邊找法條，呵呵
02/20 10:43, 58F
→
02/20 10:44, 1年前 , 59F
klook客服不怎麼樣，但好歹大公司不好違
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→
02/20 10:44, 1年前 , 60F
法還要賣好嗎
02/20 10:44, 60F
→
02/20 21:55, 1年前 , 61F
更新進度，Klook 退一半費用給我了。另
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→
02/20 21:55, 1年前 , 62F
外，我也去中華旅行業品質協會詢問申訴
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02/20 21:55, 1年前 , 63F
方法，協會很熱心，直接給我糾紛表單。
02/20 21:55, 63F
→
02/20 21:55, 1年前 , 64F
02/20 21:55, 64F
→
02/20 21:55, 1年前 , 65F
02/20 21:55, 65F
推
02/21 00:30, 1年前 , 66F
竟然變成"國際" "被台獨"的法條解釋
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→
02/21 00:30, 1年前 , 67F
爭議XD 是說若違法就是違法，台灣
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→
02/21 00:30, 1年前 , 68F
大公司很常見啊。反正有$有人打訴訟
02/21 00:30, 68F
推
02/21 00:34, 1年前 , 69F
原po列條文指出商家 公然違法點，
02/21 00:34, 69F
→
02/21 00:34, 1年前 , 70F
依本板為買家板立場，應該給推吧！
02/21 00:34, 70F
→
02/21 11:42, 1年前 , 71F
感謝回覆。我的出發點是我覺得本項規定
02/21 11:42, 71F
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02/21 11:42, 1年前 , 72F
並不合理，這些錢我是可以自己吸收。
02/21 11:42, 72F
→
02/21 11:42, 1年前 , 73F
但如果自己都默視自己的權益，那賣家
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→
02/21 11:42, 1年前 , 74F
就會視爲理所當然，他的規定是正確的。
02/21 11:42, 74F
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02/21 11:42, 1年前 , 75F
我認爲這塊消費者是吃虧的，我們並沒
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→
02/21 11:42, 1年前 , 76F
有足夠的法律知識，無法釐清規定是否與
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02/21 11:42, 1年前 , 77F
法條抵觸，以上。
02/21 11:42, 77F
推
02/21 11:54, 1年前 , 78F
畢竟一般個體消費者，無論於專業
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→
02/21 11:54, 1年前 , 79F
法律知識、時間金錢距離等訴訟成本
02/21 11:54, 79F
→
02/21 11:54, 1年前 , 80F
之類，都明顯相對大賣家弱勢許多呢
02/21 11:54, 80F
推
02/21 12:04, 1年前 , 81F
這是很多法律的立法基本原則。故
02/21 12:04, 81F
→
02/21 12:04, 1年前 , 82F
當賣家用定型化契約(買家只能選擇
02/21 12:04, 82F
→
02/21 12:04, 1年前 , 83F
yes或no, 無權改1文1字)，在消保法
02/21 12:04, 83F
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02/21 12:04, 1年前 , 84F
就明文
02/21 12:04, 84F
→
02/21 12:04, 1年前 , 85F
規定：『如有疑議時，應為有利於
02/21 12:04, 85F
→
02/21 12:04, 1年前 , 86F
消費者之解釋。』
02/21 12:04, 86F
推
02/21 15:18, 1年前 , 87F
不能退票不太合理啊
02/21 15:18, 87F
→
02/23 11:36, 1年前 , 88F
最後更新 ，Klook 同意全額退費給我。
02/23 11:36, 88F
→
02/23 11:36, 1年前 , 89F
02/23 11:36, 89F
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