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[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程

看板e-shopping (線上購物)作者 (翔雁)時間2年前 (2024/01/03 10:36), 2年前編輯推噓15(16推 1噓 40→)
留言57則, 19人參與, 1年前最新討論串1/1
★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶 ☆賣家名稱：amazon.jp 在2023的黑五檔期 11/24下單 https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png
12/8寄達,由ECMS配送 12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇 馬桶蓋轉軸斷裂 https://i.imgur.com/RTe5wlj.png
還一路裂到主機上蓋的部分 https://i.imgur.com/nOcCAFN.png
推測是因為使用商品原箱運送,過程中有摔到 本來想說自己黏一黏應該還是能用 但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板 長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞 決定試著跟客服聯絡看看 沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋 結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要 最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單 並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款 然後就開始了漫長的等待 12/9顯示預估12/16~1/5寄達 12/16預估12/22~1/5寄達 12/22預估12/29~1/5寄達 最後終於在12/28寄出,1/2寄達 是使用DHL配送 https://i.imgur.com/x21HlIY.png
這次多了amazon自己的外箱,包裝保護明顯比上一次好很多 1/2晚上安裝測試之後也沒有問題 接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回 運費試算如下 https://i.imgur.com/sOPGKi1.png
還要加上附加保險的350元 總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800 幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受 所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理 節錄幾段重點 第一個客服 https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png
得到的資訊是必須要寄回,運費提供收據可以退款 但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶 我表示不能接受之後,轉到另一位客服 https://i.imgur.com/Us5etit.png
https://i.imgur.com/ZCa12hH.png
至此又得到了更詳細的回答,運費超過12000日圓的部分都會使用禮品卡退還 但是依舊堅持要消費者先支付運費 還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了 實際上去退貨頁面 https://i.imgur.com/KAknLtU.png
翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費 到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決 PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧 經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題 7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓 等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶 退貨寄回期限到2/1 可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧 如果有解決,會再回來更新本文 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.92.156 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704249372.A.A07.html
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01/03 11:43, 2年前 , 1F
01/03 11:43, 1F
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01/03 11:43, 2年前 , 2F
國際運輸都有風險的
01/03 11:43, 2F
推
01/03 13:08, 2年前 , 3F
好險我從樂天買，日亞早就沒啥cp值可
01/03 13:08, 3F
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01/03 13:08, 2年前 , 4F
言
01/03 13:08, 4F
推
01/03 13:34, 2年前 , 5F
好慘 拍拍
01/03 13:34, 5F
推
01/03 14:13, 2年前 , 6F
不要問中文客服 權限不足 至少切成英文
01/03 14:13, 6F
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01/03 14:13, 2年前 , 7F
運費之前有人說過超過一定額度退禮品卡
01/03 14:13, 7F
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01/03 14:15, 2年前 , 8F
溝通時試著用返回運費不划算 看能不能
01/03 14:15, 8F
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01/03 14:16, 2年前 , 9F
直接這邊破壞銷毀不寄回
01/03 14:16, 9F
中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片 讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答 一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序 如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款 說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了 我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆
推
01/03 15:38, 2年前 , 10F
理解你的心情 不過至少能退 我也買了
01/03 15:38, 10F
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01/03 15:38, 2年前 , 11F
兩個馬桶蓋 還好都沒事
01/03 15:38, 11F
能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況 我應該不會從日亞購物了
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01/03 15:55, 2年前 , 12F
日商多半很死腦筋，應該不太能接受破壞
01/03 15:55, 12F
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01/03 15:55, 2年前 , 13F
商品不退回的做法，設法爭取運費全刷退
01/03 15:55, 13F
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01/03 15:55, 2年前 , 14F
吧。
01/03 15:55, 14F
這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上 超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶 跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門 換下一個客服來跟你跳針.... 而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了 寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準 或是直接退禮品卡,也真的是死無對證 這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事
推
01/03 16:04, 2年前 , 15F
日亞包裝真的爛
01/03 16:04, 15F
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:17:05 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:22:42 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:24:24
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01/03 16:41, 2年前 , 16F
電器類若價差不大我會盡量在台灣買，主
01/03 16:41, 16F
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01/03 16:41, 2年前 , 17F
要是保固和售後問題。若台灣根本沒賣
01/03 16:41, 17F
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01/03 16:41, 2年前 , 18F
的產品 ex脫毛儀，我才會上日亞找。
01/03 16:41, 18F
以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款 公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元 貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了 加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:55:15
推
01/03 17:20, 2年前 , 19F
toto的包裝其實很好，紙箱比一般紙箱
01/03 17:20, 19F
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01/03 17:20, 2年前 , 20F
硬很多，只能說原po運氣不好
01/03 17:20, 20F
推
01/03 17:26, 2年前 , 21F
不要找中文客服 基本上權限很低
01/03 17:26, 21F
推
01/03 18:43, 2年前 , 22F
最近也想買toto耶...
01/03 18:43, 22F
噓
01/03 21:00, 2年前 , 23F
卡一個，順便想知道是不是又佔了半年六
01/03 21:00, 23F
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01/03 21:00, 2年前 , 24F
次的額度
01/03 21:00, 24F
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01/03 21:01, 2年前 , 25F
手殘按錯了 怎麼推回來呀？
01/03 21:01, 25F
推
01/03 21:04, 2年前 , 26F
推回來
01/03 21:04, 26F
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01/03 21:51, 2年前 , 27F
之前買瓷器破了倒是直接退款沒要寄回
01/03 21:51, 27F
推
01/04 00:51, 2年前 , 28F
我之前換貨運費墊了16k台幣，也是給12k
01/04 00:51, 28F
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01/04 00:51, 2年前 , 29F
JPY信用卡+禮品卡，重點是那時候日幣
01/04 00:51, 29F
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01/04 00:51, 2年前 , 30F
不是0.22，帳號餘額慘虧匯差
01/04 00:51, 30F
推
01/04 14:27, 2年前 , 31F
其實還是在台灣實體店家購買就好了
01/04 14:27, 31F
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01/04 14:27, 2年前 , 32F
該賺的也是讓人家賺
01/04 14:27, 32F
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01/04 14:28, 2年前 , 33F
還沒退回物品
01/04 14:28, 33F
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01/04 14:28, 2年前 , 34F
日亞就先重寄一份新品給你
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01/04 14:28, 2年前 , 35F
我覺得超級好耶
01/04 14:28, 35F
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01/04 19:11, 2年前 , 36F
反正都含稅 有差嗎
01/04 19:11, 36F
推
01/05 14:56, 1年前 , 37F
運氣真的很不好QQ
01/05 14:56, 37F
推
01/09 23:50, 1年前 , 38F
買過吸頂燈，燈罩外殼有破損，一樣退還
01/09 23:50, 38F
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01/09 23:50, 1年前 , 39F
至信用卡有金額上限，爭取過能不能自己
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01/09 23:50, 1年前 , 40F
銷毀，客服回覆亞馬遜有明訂哪些商品屬
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01/09 23:50, 1年前 , 41F
於不用寄回，除外的商品依規定是要寄回
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01/09 23:50, 1年前 , 42F
。不過，我遇到的日亞客服和DHL服務態
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01/09 23:50, 1年前 , 43F
度都很好，禮物卡有10年期限，今年趁黑
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01/09 23:50, 1年前 , 44F
五用掉了。
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推
01/11 19:05, 1年前 , 45F
講白就是想買便宜 但是賭輸了 幫QQ
01/11 19:05, 45F
推
01/12 10:47, 1年前 , 46F
我買吸頂燈燈罩破裂，DHL現場工作人員
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01/12 10:47, 1年前 , 47F
幫我試算運費也是七八千，告知客服之後
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01/12 10:47, 1年前 , 48F
他們就說不用寄回了
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01/13 08:30, 1年前 , 49F
吸頂燈以前看過日亞評價＆照片，很多
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01/13 08:30, 1年前 , 50F
消費者只寄日本也破，這東西根本不適合
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01/13 08:30, 1年前 , 51F
網購。
01/13 08:30, 51F
推
01/13 21:25, 1年前 , 52F
吸頂燈買5個，運氣很好只有1個是小小破
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01/13 21:25, 1年前 , 53F
損，雖不影響使用，但是新品就不該有破
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01/13 21:25, 1年前 , 54F
損，我是選擇換貨，寄回運費是近1萬，吸
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01/13 21:25, 1年前 , 55F
頂燈價值也才3千多，問日亞真的要退回
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01/13 21:25, 1年前 , 56F
嗎，答覆說雖然運費很高，但是商品一定
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01/13 21:25, 1年前 , 57F
要寄回。
01/13 21:25, 57F
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