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[抱怨] PChome退貨惡意拖延

看板e-shopping (線上購物)作者 (破鑼嗓子)時間2年前 (2023/03/28 07:32), 2年前編輯推噓23(23推 0噓 72→)
留言95則, 27人參與, 2年前最新討論串1/1
3/29 更新一下狀況，既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧? 　　　　我就自己來，消保當然一定要申請啦 　　　　3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇，兩方都很樂意幫忙追蹤這案子 跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔， 就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理 　　　　問新宇工程師你們會判定壞點是人損嗎？ 他說一般不會啦，給他單子跟產品序號就有辦法查 　　　　於是就請PChome請廠商提供維修單號 不久PChome客服主管就打電話來說會進行退款， 當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?) 　　　　3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款， 廠商也會寄小禮物給我表示一下 　　　　剛剛收到退款了，等下再去把消保取消，真的是浪費大家的時間 　　　　至於判退流程真相，自己猜吧 ＊店家名稱：PChome購物 ＊店家連結：https://tinyurl.com/237svt27 ＊商品名稱：SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 頭戴裝置 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg
https://i.imgur.com/pj9N2qj.jpg
＊事發經過： 網購幾十年第一次遇到這麼扯的退貨經驗！退貨竟然可以超過一個月！ PChome根本惡意拖延再用鬼扯的理由塘塞，難道真的經營困難？ 111年11月15日 在PChome購物預購SONY PlayStation VR2頭戴裝置 112年2月22日 收到貨後開機發現左眼螢幕有綠色壞點 2月23日 申請新品瑕疵退貨 2月23日 物流人員取件 3月6日 PChome通知出貨廠商收到物品，轉送原廠檢驗預計7-14工作天後完成 期間多次提醒檢測進度，PCHOME客服卻消極回應廠商確認中，並未有正面回覆 超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆 3月25日 本人再次反應PCHOME回應已不符消費者保護法網購退貨規定 才有客服人員電話通知，該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待， 就算出貨廠商沒回覆PCHOME購物也該執行退貨退款，會將本案通報高層主管， 並承諾3月27日一定會完成確認 3月27日 再次提醒文字客服，下班前也未獲回覆， 等到下班後最後回覆仍是惡意拖延的待確認。 於是火大烙話貼圖電話錄音跟轉消保，晚上八點才有客服做進一步回覆 結果答案更誇張，說廠商回覆原廠初步判定人為瑕疵？ 超級火大的，綠色壞點是人為瑕疵？意思是我拿面板廠的專業工具去打壞點嗎？ 我還要去拆固定的鏡片不弄壞喔！ PChome完全沒有誠意也完全不去思考這回覆合理性！ 也不知道是不是廠商故意塘塞的藉口(廠商在商品連結裡有) 再查了一下今年2月新聞，也有人抱怨PChome退貨拖延兩個禮拜 小意思啦，我是一個月耶！！ 因為人家退螢幕才2688，我的是18880所以要更久嗎？ 昨天整個爆血管，惡質平台，雖然我都在上面買過N筆了…真是太糟糕的經驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.21.230 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1679959955.A.DFB.html ※ 編輯: gogorice (220.136.21.230 臺灣), 03/28/2023 07:44:32
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03/28 09:22, 2年前 , 1F
還以為你要連原廠索尼一起炮
03/28 09:22, 1F
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03/28 09:23, 2年前 , 2F
畢竟是它說你人損的
03/28 09:23, 2F
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03/28 09:28, 2年前 , 3F
我是不相信那是索尼說的啦
03/28 09:28, 3F
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03/28 09:29, 2年前 , 4F
這用常理判斷都知道不能這樣回，我半導
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03/28 09:29, 2年前 , 5F
體處理QA回覆十幾年了
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03/28 09:31, 2年前 , 6F
索尼被三星帶壞，吃冷筍吧
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03/28 09:40, 2年前 , 7F
最不爽的是PChome的消極不作為，一個月
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03/28 09:40, 2年前 , 8F
耶！
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03/28 10:06, 2年前 , 9F
我的筆電送回給技嘉RMA已經第四個月了，客
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03/28 10:06, 2年前 , 10F
服已經每次都請我有耐心繼續等主管有機會處
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03/28 10:06, 2年前 , 11F
理我的案子，等到他們自己都已經沒有耐心已
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03/28 10:06, 2年前 , 12F
經停止回覆我了，有沒有好一點
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推
03/28 10:30, 2年前 , 13F
前陣子也遇到一樣的情況 收退貨超過3
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個禮拜 考量是過年期間沒有催促 以為
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03/28 10:30, 2年前 , 15F
約好時間取件時間到了又沒消息 終於
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收回後整整一個月沒消息 寄信打電話
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03/28 10:30, 2年前 , 17F
都是制式回覆…
03/28 10:30, 17F
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03/28 11:08, 2年前 , 18F
沒有人跟你說pchome不要買廠商出貨？
03/28 11:08, 18F
推
03/28 12:28, 2年前 , 19F
人損判定是廠商判斷非平台判斷
03/28 12:28, 19F
推
03/28 13:08, 2年前 , 20F
其實比較像是是索尼的鍋...
03/28 13:08, 20F
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03/28 13:30, 2年前 , 21F
雖然不知道你為什麼覺得索尼不能那樣回
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03/28 13:31, 2年前 , 22F
你可以先看看三星的案例...
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03/28 13:32, 2年前 , 23F
pc不積極是問題 但人損應該不是它判的
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03/28 13:50, 2年前 , 24F
其實人損不是我最在意的點，那個是有得
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03/28 13:50, 2年前 , 25F
灰的，但是拖延不回覆是大忌，而且pchom
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03/28 13:50, 2年前 , 26F
e客服是有在電話承諾我週一要退款，我沒
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03/28 13:50, 2年前 , 27F
寫而已
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03/28 13:52, 2年前 , 28F
人損這回覆收的下去？沒幫顧客爭取？都
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03/28 13:52, 2年前 , 29F
丟給廠商？發票開誰？
03/28 13:52, 29F
推
03/28 14:00, 2年前 , 30F
pc只是平台而已，廠商問題大。客服權限
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03/28 14:00, 2年前 , 31F
沒那麼大可以決定什麼，只能給個時間先
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回覆而已
03/28 14:00, 32F
推
03/28 14:05, 2年前 , 33F
廠商出貨的商品那你退貨退誰？廠商。所以能
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03/28 14:05, 2年前 , 34F
是不是人為能不能全退，要不要收整新費誰說
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03/28 14:05, 2年前 , 35F
了算？廠商。pc家從頭到尾沒經手到貨品你跟
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03/28 14:05, 2年前 , 36F
他說貨況，他要怎麼確認，問廠商。發票就折
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03/28 14:05, 2年前 , 37F
讓單開一開很簡單，但沒金額怎開？還是問廠
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商。你可以說你覺得不積極，但看你中間都有
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→
03/28 14:05, 2年前 , 39F
找消保了，最推脫的是誰？你覺得呢？
03/28 14:05, 39F
推
03/28 14:15, 2年前 , 40F
我覺得你查到退貨兩禮拜，應該要再細查是哪
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03/28 14:15, 2年前 , 41F
個廠商。如果都是索尼...
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推
03/28 16:27, 2年前 , 42F
和你有全然不同的購物經驗 之前買三星
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03/28 16:27, 2年前 , 43F
的 退貨真的非常爽快
03/28 16:27, 43F
推
03/28 16:27, 2年前 , 44F
是很拖但你說都pc家的鍋...
03/28 16:27, 44F
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03/28 16:30, 2年前 , 45F
最好是PC home 客服決定人損，這種
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03/28 16:30, 2年前 , 46F
食物鏈最底端什麼權力都沒有
03/28 16:30, 46F
推
03/28 17:37, 2年前 , 47F
反正不要是南紡出貨就好了
03/28 17:37, 47F
→
03/28 17:38, 2年前 , 48F
買PC要看是PC出貨 還是黃色的廠商出貨
03/28 17:38, 48F
推
03/28 18:32, 2年前 , 49F
台索手機綠線災情全部判定人損阿
03/28 18:32, 49F
推
03/28 18:43, 2年前 , 50F
看股價就知道這家的經營態度~
03/28 18:43, 50F
推
03/28 19:31, 2年前 , 51F
想確定一個點，這個是 PCH24 出貨的
03/28 19:31, 51F
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03/28 19:31, 2年前 , 52F
嗎？看看是不是連這個也爛掉了
03/28 19:31, 52F
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03/28 20:16, 2年前 , 53F
原文有說 通知出貨廠商 可能是廠商出貨的？
03/28 20:16, 53F
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03/28 20:17, 2年前 , 54F
24H的PC倉庫應該還算正常？
03/28 20:17, 54F
推
03/28 23:23, 2年前 , 55F
以前在實體店買到sony全新的壞耳機卻無
03/28 23:23, 55F
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03/28 23:23, 2年前 , 56F
法退換後就對這個品牌毫無信心...覺得可
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03/28 23:23, 2年前 , 57F
能卡在廠商而非平台+1
03/28 23:23, 57F
推
03/29 04:45, 2年前 , 58F
前幾天買訊號線時標示是PChome倉庫出
03/29 04:45, 58F
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03/29 04:45, 2年前 , 59F
貨，但後來瑕疵退貨的地址卻是該線材
03/29 04:45, 59F
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03/29 04:45, 2年前 , 60F
品牌的代理商，不知道現在是不是都改
03/29 04:45, 60F
→
03/29 04:45, 2年前 , 61F
成這樣
03/29 04:45, 61F
推
03/29 07:03, 2年前 , 62F
我上次也是倉庫出貨但退貨直接退到
03/29 07:03, 62F
→
03/29 07:03, 2年前 , 63F
該商品的公司，說是這樣可以比較快
03/29 07:03, 63F
→
03/29 07:03, 2年前 , 64F
直接檢測產品狀況
03/29 07:03, 64F
推
03/29 08:20, 2年前 , 65F
我自己經驗是看廠商 之前退循環扇也是廠商
03/29 08:20, 65F
→
03/29 08:20, 2年前 , 66F
出貨 驗貨退款就很快 pc家自己倉庫更不用提
03/29 08:20, 66F
→
03/29 08:40, 2年前 , 67F
這家廠商之後誰敢買
03/29 08:40, 67F
推
03/29 12:26, 2年前 , 68F
PC有賺錢跟廠商有合約可以施壓，當然有pc
03/29 12:26, 68F
→
03/29 12:26, 2年前 , 69F
的鍋啊
03/29 12:26, 69F
→
03/29 12:27, 2年前 , 70F
版上momo退貨問題時就罵momo，現在換PC出
03/29 12:27, 70F
→
03/29 12:27, 2年前 , 71F
問題還有人幫說話…
03/29 12:27, 71F
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03/29 12:34, 2年前 , 72F
有點扯
03/29 12:34, 72F
※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:17:56 ※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:21:28
→
03/29 15:04, 2年前 , 73F
PC MOMO化....
03/29 15:04, 73F
推
03/29 16:56, 2年前 , 74F
這個客服扯
03/29 16:56, 74F
推
03/30 21:43, 2年前 , 75F
我東西都沒摸到，3/26辦取消訂單，
03/30 21:43, 75F
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03/30 21:43, 2年前 , 76F
他找我要東西
03/30 21:43, 76F
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03/30 21:43, 2年前 , 77F
….到底這流程是怎麼回事？是新竹
03/30 21:43, 77F
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03/30 21:43, 2年前 , 78F
物流（配送端）
03/30 21:43, 78F
→
03/30 21:43, 2年前 , 79F
的問題嗎？
03/30 21:43, 79F
推
03/30 22:17, 2年前 , 80F
我上次買momo的sony相機也這樣，三萬塊
03/30 22:17, 80F
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03/30 22:17, 2年前 , 81F
的東西拖了快一個月都說檢驗中，但根本是
03/30 22:17, 81F
推
03/30 22:19, 2年前 , 82F
搞丟包裹（雙方都踢皮球說東西不在他們
03/30 22:19, 82F
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03/30 22:19, 2年前 , 83F
那邊），也是嗆紀錄跟找消保官後，2天內
03/30 22:19, 83F
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03/30 22:19, 2年前 , 84F
就神奇的找到了，不知道是sony雷還是平台
03/30 22:19, 84F
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03/30 22:19, 2年前 , 85F
雷...
03/30 22:19, 85F
推
03/31 10:31, 2年前 , 86F
以前買索尼的東西保固內維修三拖四請
03/31 10:31, 86F
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03/31 10:31, 2年前 , 87F
的
03/31 10:31, 87F
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03/31 16:16, 2年前 , 88F
我怎麼覺得是 sony 的問題，他說不會
03/31 16:16, 88F
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03/31 16:16, 2年前 , 89F
你就信？
03/31 16:16, 89F
推
03/31 21:57, 2年前 , 90F
上面有提到momo客服廢會被嫌 為什麼這件不
03/31 21:57, 90F
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03/31 21:57, 2年前 , 91F
會 因為中間有一段3/25客服有說會回給主管
03/31 21:57, 91F
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03/31 21:57, 2年前 , 92F
電話裡是有提到退費 以我買momo經驗 即便進
03/31 21:57, 92F
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03/31 21:57, 2年前 , 93F
線客服也是敷衍了事 連道歉那種也沒有 頂多
03/31 21:57, 93F
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03/31 21:57, 2年前 , 94F
不好意思而已 如果最近有人遇到是有改善 也
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03/31 21:57, 2年前 , 95F
可以上來反推一下
03/31 21:57, 95F
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