[問題] 優惠券被賣家耽誤的損失是否有制度補償?

看板e-shopping (線上購物)作者PTTHappy (no)時間4年前 (2021/08/19 20:09)推噓14(18推 4噓 111→)

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有寄信問客服（發生在蝦皮），不過還沒收到回信，問問大家的看法。各購物網不定時有一些優惠券的發放，但是我遇到的情況是，以在蝦皮為例，我選購A店家的貨品2件，A店家網頁顯示還有十幾件，於是我用上該優惠券（當然是已經符合相關使用條件，例如下訂貨品總價額至少多少元以上，不然購物網系統也會鎖住不讓我開啟優惠券）下訂且成功完成下訂（採貨到付款方式）、而帳面上獲得100元的扣抵，結果加上運費總計仍少於100元，很划算。結果今天我在購物網的帳號收到賣家的私訊說「抱歉，早已沒貨了，請取消訂單」。取消是可以取消，不為難賣家；但是我用在這個商品訂單的優惠券恢復不到名下了！你們有遇到這類情況嗎？這種出自商家過失所致的買家損失，購物網有制度去補償買家嗎？畢竟這是賣家自己沒有維護網頁、貨品既然已經賣光、卻沒有及時更正，還在系統上提供讓買家成功下訂的疏失。然後一句話講白一點就是「我搞錯了，你取消下訂吧，就當沒下訂這回事」。就算A店家該貨品缺貨，購物網還有B店家有賣同樣貨物（B店家貴個10元那是小事，重點是沒缺貨的B店家，至少可以讓買家的優惠券的100元扣抵不會被浪費，好歹還賺個90元）。或甚至不必換店家，改買A店家「其他貨物」，買家也能賺到這100元優惠券給的扣抵金額。但這些方向全都被賣家沒有即時修正訂貨系統而耽誤了。想請教各位的看法、或甚至誰也遇過類似被有疏失的賣家浪費了優惠券的使用的經驗？以及，各位遇到這類情形時，各購物網在制度上怎麼處理、有補償買家等值的優惠券嗎？ ps.況且優惠券常常有使用期限，8/18是該優惠券使用的最後一天，當天沒有訂B店家的貨，8/19接到A店家說沒貨的訊息，買家就算取消A店家的訂單且恢復優惠券，買家也來不及時光倒流去使用了。此外，也不要說還有其他優惠券（例如要買家購物1000元才能使用，看得到不一定用得到）可用，畢竟「條件比較寬鬆」（假設只要購物滿111元就扣抵100元）的優惠券不是常常有，寶貴的這一張優惠券一旦被有過失的賣家耽誤，真的令人無言。 ps.先前好像有網友說「沒過期」的「或許（看買家運氣）」客服會補給買家一張優惠券，換言之「過期了」就沒辦法了、所以買家就吃悶虧、購物網在制度上沒有讓出紕漏、有過失的賣家負責補償買家的優惠券損失嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.251.202 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1629374985.A.AA0.html ※ 編輯: PTTHappy (101.136.251.202 臺灣), 08/19/2021 20:17:42

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