[抱怨] 風馳集運-空運擅自發海快，還理由一堆
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＊店家名稱：風馳台灣集運專線
＊店家連結：https://m.tb.cn/h.4xZ3aTD?sm=60118f 風馳台灣集運專線
＊商品名稱：大陸到台灣專業集貨特貨
＊溝通截圖：
一開始寄特貨前有詢問是寄空運還海快，
回覆內容也有6/4-6/14海快爆倉不發海快與鞋子不能發海快
1.https://i.imgur.com/XNvtTov.jpg
第一筆是6/4晚上拍下付款，
第二筆是6/12晚上拍下付款
2.https://i.imgur.com/fQJODV6.jpg
後來6/16 EZWAY 跳出這兩筆的連線收單資料
3.https://i.imgur.com/qIceFZJ.jpg
因為以往空運連線收單後就馬上會出倉處理
這次拖了幾天都沒反應，才詢問集運到底怎麼了，而他們回覆因為疫情關係，所以空運特貨很慢
4.https://i.imgur.com/6uspDAw.jpg
後來因為滿多版友說空運滿快收到的，且覺得報關號碼開頭、報關業者跟以往不同，所以才去查詢，這才發現居然是發海快
5.https://i.imgur.com/U4oD8Bb.jpg
之後一直等到貨收到，才跟集運反應
6.https://i.imgur.com/BJCQ2HK.jpg
＊事發經過：
太生氣了，所以文非常長～
一切都如圖所示，我在6/4與6/12拍下付款兩筆特貨，6/16兩筆同時跳出EZWAY，按了符合後，覺得以往都很快有後續動作，加上大部分版友的空運都很快，可是海快卻很卡，所以才去用分提單號查詢，結果發現是用海快寄出。
期間因為怕誤會集運，還查詢了各種資料、發問請教，因為很久之前是在版上看到推薦文才使用風馳，後續也是寄件快速、不偷重（應該吧？）、回覆快速，即使後來有漲價，也還是一直使用它，但種種資料查詢後，的確就是用海快寄出。
後來因為東西還沒收到，怕有瑕疵或者少寄，一直等到東西確認無誤後才詢問他們，
結果回覆就是各種理由藉口。
特貨發空運是他們自己說的，反應後就說是發貨的人跟客服沒同步，他們自己擅自決定發海快的，一開始說鞋子不能發海快，反應以後就說現在可以發海快了，而且那天開始空運特貨就停止了，一切就是這麼剛剛好呢。
跟他說這不關我們消費者的事，請退差額給我，我一開始問的時候，給我的資料就是特貨發空運、鞋子不能發海快、6/4-6/14海快爆倉，暫時不發海快，結果最後特貨內有鞋子居然發了那段時間爆倉的海快。
最後他們就是死不退差額，硬要說特貨空運跟海快價格一樣，沒有多收錢這件事，硬要講的他們很為消費者著想，因為空運漲價，為了要趕快把貨送出來，所以幫我發了海快。
就我所知也有版友遇到這個問題，但一樣，回覆說特貨有發海快與空運，這次他的就是剛好發海快，說實在，現在我們說什麼，證據也給他們看，但他們總是有理由藉口，不退差額就是不退。
或許這只是偶然事件，但風馳集運我是不會再用了，它的價格不算是低價，但處理方式卻這樣，有要用的人，請記得把一切資訊問的清清楚楚後再集運發貨，避免發生像我這樣的狀況。（雖然我覺得我問的很清楚）
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