[問題] momo退貨後發票問題已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者lorders (vincent)時間5年前 (2021/06/24 02:42)推噓0(0推 0噓 0→)

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日前在網路買了母親節禮物總金額約4000元但其中有一項家人覺得跟廣告有落差所以要退貨因此直接在網路上申請退貨，也成功完成退貨但之後收到寄來的電子發票紙本收執聯上面金額還是4000多而不是退貨完得快2000 我馬上打電話給客服詢問客服回答說因為統一發票是在退貨前開的所以金額為一開始金額我問她說我看統一發票使用辦法第20條規定營業人銷售貨物或勞務，於開立統一發票後，發生銷貨退回、掉換貨物或折讓等情事，應於事實發生時，分別依下列各款規定辦理；其為掉換貨物者，應按掉換貨物之金額，另行開立統一發票交付買受人。一、買受人為營業人者：（一）開立統一發票之銷售額尚未申報者，應收回原開立統一發票收執聯及扣抵聯，黏貼於原統一發票存根聯上，並註明「作廢」字樣。但原統一發票載有買受人之名稱及統一編號者，得以買受人出具之銷貨退回、進貨退出或折讓證明單代之。（二）開立統一發票之銷售額已申報者，應取得買受人出具之銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。但以原統一發票載有買受人之名稱、統一編號者為限。二、買受人為非營業人者：（一）開立統一發票之銷售額尚未申報者，應收回原開立統一發票收執聯，黏貼於原統一發票存根聯上，並註明「作廢」字樣。（二）開立統一發票之銷售額已申報者，除應取得買受人出具之銷貨退回、進貨退出或折讓證明單外，並應收回原開立統一發票收執聯。如收執聯無法收回，得以收執聯影本替代。但雙方訂有買賣合約，且原開立統一發票載有買受人名稱及地址者，可免收回原開立統一發票收執聯。好像要退回舊發票，那我要怎麼退客服說不用退阿我說可是我看法條是應收回阿你要不要確認一下她說好那禮拜一中午回覆您結果禮拜一中午沒有來電之後我打了幾次客服客服也承諾一定會馬上回報但都放鴿子(回覆期限還是他們自己訂的) 我在等的時候打電話給國稅局詢問國稅局回答依法他們是該回收最後終於有一個女的打給我說今天沒辦法給個交代，明天會跟我聯絡我以為隔天就是完結，但想不到是惡夢的開始我跟他提法律，他跟我說人人見解不同，不然法院要做什麼我跟他說國稅局說要收回他說公司法務帳務說不用我問她你有跟他說我是非營業人嗎? 你有把事情完整地跟他陳述嗎他回我說我會再了解接下來幾天就是不斷的打來說很抱歉無法達到您的要求請您不要為難我我就跟他說現在是我無理取鬧法律理解錯誤還是我的要求於法有據只是你們公司無法做到你跟我說清楚我不會強求你一定要收回我知道會計帳務系統很麻煩有時候做不到就是做不到但你一定要跟我說清楚如果是我法律理解錯誤你們於法有據就直接跟我說不用跟我道歉我還會跟你道歉但他就是一直跟我鬼打牆最後我跟他說我已經親自跑一趟國稅局營業稅課拿發票跟相關證據詢問過他們的課長課長跟我說你們是應該要收回舊發票客服小姐馬上回答說 lorders 我們公司知道您是優質客戶造成您的困擾我們很抱歉我們願意提供momo幣補償我馬上回說我只要真相你們先放我鴿子然後要說我理解錯誤貴公司作法合情合理然後跟我開始鬼打牆你們就回我一句是你們認為不收回於法有據還是你們因為無法重開新發票所以不收回他就回我說不要為難我拉我們法務說不用收回帳務說不用重開發票阿我回他說好那我了解了我也不為難你然後我就打去他們公司的稽核投訴帳務未依規定重開發票神奇的事情發生了 momo的客戶帳務課的人員馬上寫信給我說為服務顧客特例幫我重開打了那麼多你也許再想有必要嗎其實我只是被他們放鴿子然後說法務說不用阿公司做法合理你搞錯了然後開始鬼打牆整個激怒其實到現在他們也只開了一張新發票給我(手開的) 整個過程到底是客服唬爛我還是真的法務有跟客服講於法有據我也不知道我只知道我浪費了一個月的時間一堆手機費還跑了兩次國稅局現在對方還是堅持是為我開一個特例我問她那統一發票使用辦法第20條規定你要怎麼解釋是有其他法律免除其責任嗎他們也只會說在了解中我問她國稅局已經說你們是應該收回重開而不是為我開一個特例他們也是回說再了解我去消保官投訴他們也是跟台北市政府說已經跟我解釋清楚了重開發票是特例公司做法合乎法律但我怎麼記得他們在我投訴消保官後打來我要求給一個書面說明他們跟我說因為疫情居家辦公所以無法給書面這一個扯到比扯鈴還要扯的理由想請問版上大大一般非營業人是真的不用退回發票嗎? 一般7-11買東西退貨他們不是也要我們給他原來的發票我一開始其實是很怕他們客服說不用之後我把發票丟了他們才跟我要所以才請他去確認只是沒想到惹出一連串事件另外也想問有人跟我有一樣的遭遇嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.147.107 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1624473734.A.5AE.html