[問題] MOMO退貨處理速度

看板e-shopping (線上購物)作者 (魚_羊)時間3年前 (2021/03/06 22:01), 3年前編輯推噓14(14040)
留言54則, 18人參與, 3年前最新討論串1/1
自從在MOMO按了退貨鍵後,到現在1個半月了,都還沒有來收貨,有人遇過這種狀況嗎?Q Q 起因: 幫前輩(關係特殊,恕無法完整打出稱謂,以前輩稱之)從MOMO買了一台印表機, 前輩對印表機印出來的效果不滿意, 我請單位駐點工程師協助調整設定後, 自己覺得印出來的效果已經跟一般黑白印表機的成果一樣了, 但前輩對那台印表機已存在不信任感, 我想說不然看看有沒有其他前輩要接手, 但也沒有... 就想說研究看看,也許可以退貨吧?! (我退貨事由明確寫了:印出的效果不符期待。 我知道很瞎... 但前輩都這樣說了, 我自己也沒有印表機的需求, 所以就照實寫。) 看到有退貨鍵, 按下去之後就被我老公說:3C產品退貨會被收一筆什麼什麼費用(我忘了什麼費用), 我說沒關係,費用我可以想辦法處理,商品趕快收走,費用讓我可以刷退就好。 以上這些是發生在1月的事情, 1/18下單, 印象中1/19還是1/20就收到, 前輩使用不滿意我馬上找工程師檢測與設定, 所以1/22就申請退貨, 系統也很快就顯示派車回收, 我天真的以為, 可以在過年前把這件事情處理掉... 以下先提供幾次跟客服詢問的對話截圖: https://i.imgur.com/sxoDD8V.jpg
https://i.imgur.com/ov4n69h.jpg
https://i.imgur.com/mE8nzzc.jpg
我有一種一直被罐頭回覆的感覺... 這是剛剛問線上客服的截圖(因為我突然找不到怎麼從客服聯絡紀錄那邊繼續留言QQ) https://i.imgur.com/dw0irA6.jpg
https://i.imgur.com/g7MnSAB.jpg
這是目前商品狀況的截圖: https://i.imgur.com/pd6Io51.jpg
我是覺得...... 假如真的不能退貨, 也早點跟我說, 讓我可以想其他辦法處理, 而不是一直沒後續, 客服2/20回覆中提到2天內會聯繫也沒有... 心好累啊QAQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.89.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1615039314.A.E9E.html

03/06 22:58, 3年前 , 1F
最近也因為MOMO退貨處理流程很慢而聯
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繫客服弄到心累...2/24下單電腦,當晚
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就申請退貨並拒收,系統顯示2/25回收
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03/06 22:58, 3年前 , 4F
商品,然後就沒有下文了Orz
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03/06 22:59, 3年前 , 5F
主要是因為該筆訂單有用到紅利金,紅
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利金鑑賞期是10天,得等到退貨完成才
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能把紅利金也退掉
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03/06 23:02, 3年前 , 8F
聯繫客服也只得到像樓主po的罐頭似的
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03/06 23:02, 3年前 , 9F
回覆(一直說有聯繫相關單位處理)而
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且發現10天過去了,貨居然還在站所,
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感覺自己送還比較快=.=
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03/06 23:04, 3年前 , 12F

03/06 23:04, 3年前 , 13F
整新費應該不便宜
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請問i大有被收過嗎?大約多少呢? 總不會超過我的購買價吧(驚

03/06 23:05, 3年前 , 14F
但你還有收到簡訊啊! 雖然也是罐頭回覆啊...XD ※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/06/2021 23:13:55

03/06 23:34, 3年前 , 15F
遇過,一直沒有正面回答,十幾二十天過去一
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點進度都沒有,直到爆氣後,說會用簡訊或信
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03/06 23:34, 3年前 , 17F
件通知我進度,結果變成打電話來,漏接後
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03/06 23:34, 3年前 , 18F
立刻收到他們要我幾天內回覆的簡訊,覺得
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03/06 23:34, 3年前 , 19F
姿態很高,前後不一官腔的邏輯也很差...
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這有點扯,都不能漏接電話就是了( ̄Д ̄)ノ

03/07 02:11, 3年前 , 20F
之前退貨按二次,都只是罐頭簡訊,過了二十
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03/07 02:11, 3年前 , 21F
幾天寄了第三封才有人打來說後續要怎麼處理
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03/07 02:11, 3年前 , 22F
,這部分真的不行
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03/07 02:16, 3年前 , 23F
退貨機制爛到早已拒絕往來
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我從沒想過會有用上退貨鍵的一天...

03/07 02:27, 3年前 , 24F
每次按退貨都兩天內來收耶
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H大爆人品啊(羨慕

03/07 02:28, 3年前 , 25F
打客服電話問問看?
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03/07 04:05, 3年前 , 26F
momo的3c用品想退貨就是打電話給客服,其他
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03/07 04:05, 3年前 , 27F
都是敷衍你用的,不用浪費時間了。
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03/07 06:35, 3年前 , 28F
我最近在momo買了電視沒遙控器
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沒遙控器是要怎麼看啦QQ

03/07 06:35, 3年前 , 29F
處理了快一週還是沒有遙控器
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03/07 06:35, 3年前 , 30F
每次都要自己打電話過去確認進度
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03/07 06:36, 3年前 , 31F
客服才會做事 真的很想退貨
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03/07 08:50, 3年前 , 32F
打電話比較快
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03/07 11:57, 3年前 , 33F
退過一次也是等很久 後來再也不買
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03/07 13:21, 3年前 , 34F
黑白雷射耶 有什麼不符期待的?
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第一次印出來的顏色很怪(很像墨水乾掉印出來的樣子), 但我覺得新機印出來不可能這樣, 一定是設定有問題, 所以找了駐點工程師來檢測, 重新設定完正常了, 但確實跟原本印表機印出來的黑色的效果還是有差(不太會描述,但確實有落差), 設定好之後印出來的資料若沒特別說, 就跟一般資料一樣, 但就像我文章裡提到的, 前輩對這台機器已經不信任了, 就算事後設定ok,他也不能接受了(心累) 3/8中午終於接到客服來電,説會再聯絡一次貨運(跟罐頭回覆一樣...) 但有說最慢禮拜二會來收走, 如果沒收走再請我跟他們聯絡... 再專案派快捷來收。 但我那時在騎車沒多想, 現在才覺得, 都過了一個多月了, 難道不是直接用專案處理嗎? ※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 13:54:41

03/07 14:39, 3年前 , 35F
機器、包裝整新一筆,用過的碳粉匣一
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03/07 14:39, 3年前 , 36F
筆,看來是不少錢。鑑賞跟試用是兩件
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03/07 14:39, 3年前 , 37F
事啊~
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怕爆QAQ 唉我就沒需求也找不到人接手, 只好點退貨啊...(無奈 但我真的一朝被蛇咬十年怕草繩, 以後那個前輩的東西,我不想幫忙處理了, 直接請駐點工程師好了... 不知道這樣退貨我的帳號會不會留下什麼紀錄(哭

03/07 15:19, 3年前 , 38F
碳粉夾的錢會扣掉嗎?因為用過了...
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我有機會會上來更新後續的...QQ ※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 16:39:36

03/07 18:37, 3年前 , 39F
辛苦了
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03/07 20:01, 3年前 , 40F
我先生幫同事代購 1.先收錢 2.3C用品拆了
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03/07 20:02, 3年前 , 41F
就不接受幫忙處理退換貨問題 都講得很明
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03/07 20:02, 3年前 , 42F
白才幫一些真的比較不會網購的前輩同事買
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03/07 20:04, 3年前 , 43F
這種太容易公親變事主 麻煩死了 有意見都
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03/07 20:04, 3年前 , 44F
要對方自己跑一趟光華商場或三創咖緊
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03/07 20:27, 3年前 , 45F
每次都等超久+1...
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03/07 23:56, 3年前 , 46F
我上次也等超久,打電話爆氣之後隔天就
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03/07 23:56, 3年前 , 47F
退了…
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03/08 02:12, 3年前 , 48F
想到之前買家電有問題申請換貨 有問題
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03/08 02:12, 3年前 , 49F
的貨也拖很久才來收
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03/08 08:00, 3年前 , 50F
還好不是彩色的,一次四支碳粉匣,印
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03/08 08:00, 3年前 , 51F
表機除非高階貨,不然都是碳粉匣在貴
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03/08 11:48, 3年前 , 52F
最近刷卡付款退刷部分有夠慢
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03/09 09:38, 3年前 , 53F
刷卡退刷慢是正常,你查一下流程就知
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03/09 09:38, 3年前 , 54F
道,快慢銀行端佔很大因素。
03/09 09:38, 54F
文章代碼(AID): #1WGujIwU (e-shopping)
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