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[抱怨] 松鼠集運-輕量包裹秤重異常

看板e-shopping (線上購物)作者 (相框中的世界)時間5年前 (2021/02/04 21:32), 5年前編輯推噓26(49推 23噓 160→)
留言232則, 73人參與, 最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：松鼠集運 ＊店家連結： ＊商品名稱： ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://imgur.com/Ksgc0bd
https://imgur.com/8N83h6h
https://imgur.com/y8xDshw
https://imgur.com/HWMKkCt
https://imgur.com/ELek6Z4
https://imgur.com/h1Pwtmf
https://imgur.com/2967nov
https://imgur.com/wRPkuAL
https://imgur.com/P3fyg11
https://imgur.com/qOjd6Fm
https://imgur.com/wFkm5mU
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 物品總數與單件重量 https://imgur.com/kDM9AIQ
出貨前秤重照 https://imgur.com/NvYq6db
未拆封錄影秤重 https://imgur.com/GehYkK1
集運外包裝重量 https://imgur.com/EY7h1JW
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 補充說明 ------------------------------ 這邊看了很多留言，我要說的是我不是多10克要請集運去除， 該多少就多少，我的包裹總實際重量多1克到1001克達到下個計費點， 我也認為應該要多付這個費用。 反之，若總重在999克的重量，你也只能收我1公斤的費用。 我覺得我的問題點是之前詢問秤重的方式是否得含外包裝，客服是表示要包含 但是他們的計費標準就是不含最後的外包裝 那我覺得這些都還好，主要是我確認我的物品的重量確實沒有到1公斤以上， 那這問題出在哪，我覺得沒有接觸到相關經驗的人真的不曉得為什麼會差那麼多。 那誤差的標準又是怎麼計算的。 而昨天找到類似他們的磅秤，看了一下他們的精準度， 設定為最大60公斤時，誤差是20克，設定到最大150公斤時，誤差是50克 因此我的疑問找到了，這個秤對於輕的包裹上誤差比例是較大的 這是在我還沒找到前不了解的。 但是最後的事實是，我的所有包裹在不含最後打包的外包裝下，確實是在1公斤內 也由於這個誤差問題導致我的包裹跟他們計費的總重達23%的重量誤差。 而我計算出來的平均誤差在13克，對這個秤在測量每件包裹的誤差來說也在合理的20克， 範圍以內，看起來也是滿合理的。 11克的包裹秤重為20克，55克的包裹秤重為60克，造成多件累加上去而產生出誤差值 這也是我最後對於這個誤差所得出的結論。 不過我認為，如果只要條例寫清楚，大家都可以接受。 像是計費是以單件重量之加總作為計算，並未加上外包裝， 而使用者在拍照後是加上了打包後的外包裝合不合理? 我認為很多地方都是值得去修正的， 像是秤的型號資訊、最小秤重單位、未達最小單位會發生的問題與解決辦法...等， 這些寫得越詳細都是有助於大家釐清問題所在，也能加以改善這中間的問題點， 而今天我也用一個方式來證明我的論點，雖然有些人可能覺得還是有誤差， 沒錯會有誤差，但至少誤差值不會與結果相差到23%那麼多， 而我認為當我把我的問題與疑惑解出來，也可以讓大家了解為什麼， 雖然看起來為了不到一百元的東西花了超過一百元的時間與精力， 但是我覺得這很值得，至少我解決了我的問題 但是看起來好像大家都有這個問題，但是沒有一個正確的答案， 只知道大家都這樣，有些更嚴重， 但是我希望我們不要在一堆爛蘋果中挑一個比較不爛的， 而是希望他們能夠一直修正問題。 這篇也給剛好對於秤重有疑問的人作為解答。 ------------------------------ 正文開始，這邊我跟松鼠詢問為何17件物品加總重量是1.16kg， 但是你們出貨前秤重卻是1.01Kg? 松鼠告訴我說秤可能沒穩定，工作人員就掃描拍照記錄， 但是我是不太相信沒穩定的誤差會少到150克，除非他的最小量測單位為150克 才會造成電子秤跳動導致誤差有150克，「但」很明顯的那台最小單位並不是。 因為松鼠也表示輕的物品也是會出現0.02kg。 由此可知他們自己也知道他們的秤是無法精確的秤到克為單位的， 但是卻要消費者自己找一個有標檢局檢驗的度量衡來秤重，才能退下個階段的費用 加上整個申訴方式沒有明確與完整的流程與方式，也沒有考量到消費者有沒有辦法 與時間到郵局去量測，難道沒時間去的話我的東西就一直放著嗎? 不，除非你自己認賠，所以我抱持著認賠的心態來舉證我的秤是沒問題的 :) 因此我想了2個方式來確認自己秤的誤差是在合理範圍內的。 1.實際量測物品是否跟松鼠二次量測的重量相吻合。 由於我查了一下我的ALCIII-3這秤最重只能3KG，且感量是0.2克， 「雖然沒有標檢局認證」 但是如果秤的跟松鼠出貨前的重量沒差很多的話，那相信誤差是可以接受的， 而我實際秤完的重量是1008.0克，松鼠秤出來是1.01kg(1010克)， 以這個方式秤出來我想並不是松鼠甩鍋給工作人員說的「還未穩定下所測得的重量」， 因為相差只有2克，這誤差非常非常的低 而且松鼠寄來的外包裝我秤出來有70克，減掉含包裝的重量，確實低於一公斤以內， 所以1160-(1008-70)克 = 誤差222克!!!!!! 17個包裹，每個誤差約13.05克 但是我得到的回應是他不承認，因為你的秤沒有標檢局認證， 我滿腦問號，所以你也不承認你們出貨前秤出來的重量嗎? 那你又怎麼可以向消費者收費? 所以你擁有越多輕包裝給松鼠，你可以換來越來越多的誤差 ((笑 2.硬幣量測誤差 ---------------------------------------------- 由於我秤完松鼠也不承認我的論點以及方式，只是一再強調需要標檢局認證的秤。 ---------------------------------------------- 於是我想一想看有沒有大家已知的重量可以量測，而且這東西很多 又是可以隨手取得的可以讓我重複驗證，於我想到了一件事情那就是硬幣， 我摸了一下我總共有9個10元硬幣、2個五元硬幣 並查了一下10元的硬幣是7.5克，5元硬幣是4.4克。 我心想，如果我把硬幣拿去量測，都在7.5g附近，那是不是也可以證明他是準的 於是我分別秤了那九個10元硬幣重量且都落在7.4~7.6克之間， 而一次把9個10元硬幣拿去秤，平均也在7.51克左右的重量， 而剩餘的兩個五元硬幣也是在4.3跟4.4克 我心想那這也是準確的沒錯，就算有誤差，也約莫落在正負0.2~0.4公克之間 當然在他一再強調需要標檢局認證的秤，我並沒有跟他說我做了這個測試 因為他的原則就是請到郵局做量測，其他秤我都不承認， 這個測試只是我再次證明我的秤是沒問題的而已。 ------------------------------------------- 這邊我先說一下，我沒有去郵局秤重的原因 ------------------------------------------- 1.附近郵局都營業到五點，有延長時間的也只到五點半基本上也趕不上。 2.松鼠的規則是有異議得要有標檢局認證的秤他們才承認， 且要錄影並舉證他們寄出的包裝是未拆的，若秤出來是1.01公斤則以1.5公斤計算。 但是松鼠計費的方式是他們每件包裹秤出來的重量加總來算運費， 那依照松鼠自己計算的原則，應該要把松鼠的外包裝去掉來計算才對， 就算我今天把外包裝拆了先看他們的外包裝多重，但只要我內部包裹都 保持未拆封狀態(裡面都有貼運送資料，類似封條狀)， 我拿到郵局一件一件秤，且將相關資訊錄影，也要承認單件重量的加總才對。 3.我沒辦法一個人秤重、拆包裝、單外包裝秤重、單件包裹秤重 這些每樣步驟完整的錄下來，因為他還有一項目是要我得舉證。 -------------------------------------------- 結論：這個金額雖然沒多少錢，有或沒有對我來說真的沒差 但是對於我來說，松鼠的秤有問題是事實，但是看起來沒有任何想要改善的意思， 反而是一直要求消費者去舉證物品重量，也不考慮消費者的時間能不能夠配合， 還強調自己會有退費管道，其他業者連申覆都無法。 其實我自己也能解秤所量測的範圍越大，最小單位的精準度就越低， 當數量多起來產生誤差就會越大，但是當他要我再買一次同樣物品寄到順豐去看結果時， 我整個火就上來了，難道大家都有問題，那就不是問題了嗎? 就算最大間的又如何，有問題都不用負責嗎? 就算我用理性的方式證明自己的秤沒有問題， 但是只要不是標檢局的認證一概不承認， 而我剛好就是沒辦法跟郵局時間對的上的人，沒辦法按照他們的規矩走， 所以就連提議我可以證明我17個包裹都未拆封也不行， 或拿去他們公司請他們檢查並秤重也無法，因為他們早就放假了 :) 然而我承認我的作法上是有疏失的，但是我更希望他們能夠改善他們的問題， 並且修正他，不過看起來他們生意也是滿好的，不缺幾個找出問題的消費者。 在這邊只能告訴各位他們有這個問題，如果沒時間跑郵局的， 記得準備好標檢局認證的秤在家裡，才能安心無虞的使用這家集運 :)))) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.220.211 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1612445559.A.7ED.html
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02/04 21:54, 5年前 , 1F
看的很累
02/04 21:54, 1F
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:10:14
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02/04 22:09, 5年前 , 2F
我看不懂，偷懶一下等其他人解釋
02/04 22:09, 2F
剛剛用手機看了一下發現排版有點亂，轉到網頁板會好一點 簡單說明就是，他們17件包裹一件一件秤起來加總1.16公斤， 跟打包後的重量有150克的誤差，導致計費到下一階。 我聲明說你們出貨時量測重量為1.01公斤， 那表示包含你們自己的外包裝應該在1KG以下。 但是我時間上沒辦法到郵局秤重， 而且還需要拆外包裝驗證，一個人也沒辦法從頭到尾錄影證， 於是我就拿手邊的秤去跟他們出貨時紀錄的重量做比對， 發現是吻合的只比他們輕2公克，並且用已知的硬幣重量做二次驗證， 來確認我的秤是沒有問題的。 但就算你秤出來跟他們出貨的重量只差2克， 他們還是一直強調要去有標檢局認證的秤做量測他們才承認。 ※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:24:05
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02/04 22:15, 5年前 , 3F
一個包裏13g很少吧
02/04 22:15, 3F
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02/04 22:15, 5年前 , 4F
我覺得還可以接受欸
02/04 22:15, 4F
13克真的很少，但是實際重量跟他們結算重量差了23.66% 這個就有點難接受了 :(( ※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:30:32
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02/04 22:30, 5年前 , 5F
要校正秤也是用標準砝碼，沒人用硬幣的
02/04 22:30, 5F
這個我了解，但是我手邊也沒有標準砝碼可以用， 只能找一個數量多，且已知的重量來判斷。 ※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:37:05
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02/04 22:30, 5年前 , 6F
2020出的硬幣跟2015出廠的硬幣重量一定
02/04 22:30, 6F
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02/04 22:31, 5年前 , 7F
不一樣，因為損耗
02/04 22:31, 7F
我這邊把今天測的10元硬幣看了一下， 73年的一個 77年的一個 79年的兩個 95年的一個 98年的一個 100年的一個 105年的一個 108年的一個 可能損耗要以1毫克精度的秤才可以秤的出來
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02/04 22:31, 5年前 , 8F
如果你是單一件重量差了23%那真的有問題
02/04 22:31, 8F
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02/04 22:31, 5年前 , 9F
但你是17件
02/04 22:31, 9F
→
02/04 22:32, 5年前 , 10F
如果覺得很不平的話，以後改直寄吧
02/04 22:32, 10F
這邊是想告訴大家說，他們對於輕的包裹並不會更換精度較高的秤， 因此重一點的包裹用他們的秤是準的，但是如果給他們秤比較輕的會有這個問題， 如他們所說再輕的物品秤出來也會是0.02kg，因此數量多且輕的包裹 誤差會越來越高。 ※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:52:08
推
02/04 22:45, 5年前 , 11F
覺得還可以接受＋1
02/04 22:45, 11F
推
02/04 22:52, 5年前 , 12F
用某家用很久，結果某次心血來潮秤了，
02/04 22:52, 12F
→
02/04 22:52, 5年前 , 13F
每件都多50克up，相比之下覺得松鼠還好
02/04 22:52, 13F
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02/04 22:53, 5年前 , 14F
1.松鼠客服真有耐心..換作別家早就...
02/04 22:53, 14F
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02/04 22:54, 5年前 , 15F
2.你大概找不到適合的私集了.沒一家準
02/04 22:54, 15F
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02/04 22:57, 5年前 , 16F
每一件都有小誤差，17件累積起來差那樣我
02/04 22:57, 16F
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02/04 22:57, 5年前 , 17F
覺得還可以接受啊
02/04 22:57, 17F
→
02/04 22:57, 5年前 , 18F
......而且每天收貨量很大吧，還要為了你
02/04 22:57, 18F
→
02/04 22:57, 5年前 , 19F
我之前也常寄超輕的飾品，累積十幾個才發，
02/04 22:57, 19F
→
02/04 22:57, 5年前 , 20F
並沒有覺得差很多@@
02/04 22:57, 20F
推
02/04 23:02, 5年前 , 21F
沒用過這家...但我覺得這誤差還好...
02/04 23:02, 21F
其實我認為誤差是可以接受的，但是正常的做法應該是告知誤差， 且在相對應的重量上使用相對應誤差的儀器， 以3KG的秤來說他的最小單位是0.2克，剛剛找了跟松鼠類似的秤， 在60公斤下的最小單位是是20克，150公斤下最小單位是50克， 如果今天用到最大重量單位，那每個最小單位誤差便從20克變為50克
推
02/04 23:13, 5年前 , 22F
02/04 23:13, 22F
→
02/04 23:14, 5年前 , 23F
打包後實際重
02/04 23:14, 23F
→
02/04 23:15, 5年前 , 24F
02/04 23:15, 24F
這是哪一間?打包後重量還少一公斤? ※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 23:37:05
推
02/04 23:31, 5年前 , 25F
17件150g，平均一件才10g誤差耶
02/04 23:31, 25F
推
02/04 23:32, 5年前 , 26F
看完 我以後改用松鼠集運看看 那點誤差我
02/04 23:32, 26F
→
02/04 23:32, 5年前 , 27F
相信每家都可能有 但是不一定每家都會這
02/04 23:32, 27F
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02/04 23:32, 5年前 , 28F
麼耐心回覆客戶 再說你有提出問題 當然是
02/04 23:32, 28F
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02/04 23:32, 5年前 , 29F
你舉證 這很合理吧 就像現在網購收貨都會
02/04 23:32, 29F
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02/04 23:32, 5年前 , 30F
從開頭錄影到最後一樣
02/04 23:32, 30F
我覺得你可以用用看，畢竟一開始也是看板上滿多推薦， 且特貨跟普貨價格沒甚麼差異，加上我大都都是特貨為主所以就用他們， 只是說明以及條款上我覺得並沒有非常清楚，加上有時候會臨時修改， 沒有常用的人可能需要常常去注意他的規定與公告， 記得以前有通知跟修改條款會隨著LINE一起發出來， 現在好像只有報重會及時傳LINE而已。
還有 162 則推文
還有 10 段內文
→
02/05 11:07, 5年前 , 193F
差 這麼多小包誤差當然也多 你下次就買大
02/05 11:07, 193F
→
02/05 11:07, 5年前 , 194F
包點吧 我還以為是買20公斤被灌2公斤...
02/05 11:07, 194F
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02/05 11:26, 5年前 , 195F
謝謝推文，讓我省去看這篇內文的時間
02/05 11:26, 195F
→
02/05 11:29, 5年前 , 196F
哇好大的誤差呢～一個包裹10幾克:)
02/05 11:29, 196F
推
02/05 14:05, 5年前 , 197F
小數點第一位有準就很好了啦，你這個也
02/05 14:05, 197F
→
02/05 14:05, 5年前 , 198F
才第二位稍微不準
02/05 14:05, 198F
→
02/05 14:06, 5年前 , 199F
0.01
02/05 14:06, 199F
→
02/05 14:07, 5年前 , 200F
很多都幾百克幾千克在偷的
02/05 14:07, 200F
推
02/05 14:07, 5年前 , 201F
客服真有耐心
02/05 14:07, 201F
→
02/05 14:08, 5年前 , 202F
連官方空運都拼命偷，現在不知道改善了
02/05 14:08, 202F
→
02/05 14:08, 5年前 , 203F
沒有
02/05 14:08, 203F
推
02/05 14:12, 5年前 , 204F
不過重點還是比價啦，價錢低不偷重，這
02/05 14:12, 204F
→
02/05 14:12, 5年前 , 205F
間海快多少有人知道嗎
02/05 14:12, 205F
推
02/05 14:15, 5年前 , 206F
是超過11kg693那個嗎？
02/05 14:15, 206F
→
02/05 14:15, 5年前 , 207F
現在海快都低於10RMB吧，如果是693那個
02/05 14:15, 207F
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02/05 14:15, 5年前 , 208F
點話，那也不便宜就是
02/05 14:15, 208F
噓
02/05 14:21, 5年前 , 209F
打這麼長一篇抱怨那幾元價差...
02/05 14:21, 209F
推
02/05 15:07, 5年前 , 210F
基本上態度好 沒差多少根本不想去計
02/05 15:07, 210F
→
02/05 15:07, 5年前 , 211F
較這多少錢 就當買服務
02/05 15:07, 211F
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02/05 15:09, 5年前 , 212F
如果常網購想確認重量的話不如直接買
02/05 15:09, 212F
→
02/05 15:09, 5年前 , 213F
個有認證的秤免得在這裡勞心勞力
02/05 15:09, 213F
推
02/05 15:10, 5年前 , 214F
誤差很少了 如果我的都是小東西數量多我覺
02/05 15:10, 214F
→
02/05 15:10, 5年前 , 215F
得一件差50g都內都蠻合理的
02/05 15:10, 215F
→
02/05 15:21, 5年前 , 216F
這個誤差算合理
02/05 15:21, 216F
噓
02/05 18:33, 5年前 , 217F
好盧啊
02/05 18:33, 217F
推
02/05 21:49, 5年前 , 218F
感謝推薦
02/05 21:49, 218F
推
02/06 00:56, 5年前 , 219F
看完我只覺得松鼠客服真的很有耐心 這也是
02/06 00:56, 219F
→
02/06 00:56, 5年前 , 220F
我愛用他們家唯一原因
02/06 00:56, 220F
噓
02/06 01:43, 5年前 , 221F
計較成這樣...
02/06 01:43, 221F
噓
02/06 14:49, 5年前 , 222F
你可以出錢幫他們買精度較高的磅秤
02/06 14:49, 222F
→
02/06 14:49, 5年前 , 223F
省的他們秤這種輕過頭的有誤差
02/06 14:49, 223F
噓
02/08 11:50, 5年前 , 224F
跟你做生意很累
02/08 11:50, 224F
推
02/10 09:11, 5年前 , 225F
之前用松鼠選黑貓站取，跟營運所借一下磅
02/10 09:11, 225F
→
02/10 09:11, 5年前 , 226F
秤，數值跟松鼠秤的一樣，從此後都用他
02/10 09:11, 226F
→
02/10 09:11, 5年前 , 227F
們家的集運
02/10 09:11, 227F
推
02/11 13:20, 5年前 , 228F
松鼠客服好有耐心喔！
02/11 13:20, 228F
推
02/11 13:23, 5年前 , 229F
客服辛苦了。恭喜原po終於知道輕包裹秤
02/11 13:23, 229F
→
02/11 13:23, 5年前 , 230F
重誤差比較大了，以後你就多買一點，不
02/11 13:23, 230F
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02/11 13:23, 5年前 , 231F
要執著這點重量的誤差
02/11 13:23, 231F
推
02/22 13:18, , 232F
你好盧
02/22 13:18, 232F
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