PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[問題] 賣家寄錯冷凍商品不來收退貨如何處理

看板e-shopping (線上購物)作者 (乘風)時間3年前 (2021/01/18 11:19), 3年前編輯推噓7(7推 0噓 23→)
留言30則, 14人參與, 3年前最新討論串1/1
其實比較想發抱怨文，可惜都是電話與客服聯絡無法截圖 我於1/12(二)從東森購物向彰化的美食村訂購冷凍吐司20片/組 1/14(四)中午前收到打開包裹發現賣家寄30片給我 致電東森購物，希望來收退貨時能順便給我ㄧ組正確數量的吐司 幾番聯絡之後，回覆15號會來收件，但無法保證可以同時給我正確包裹 當天收到簡訊，寫貨量較大，16號前收件，但無法保證能同時換貨 請家人不要出門等收退貨，因為還要從冰箱取出重新包裝 1/15(五)晚上八點仍沒來收退貨，被氣到不想吃，選擇退貨並寫下原因 1/16(六)等一整天仍沒來收退貨，再次聯絡客服 表示美食村周末休假無法聯絡 到今天周一每天開冰箱看到滿滿的吐司不知該如何處理 東森客服表示會再與我聯繫 也曾經問過可否留我本來的20片，退還10片 但客服說一定要完整30片退換貨 其實只是寄錯商品問題，不過需要冷凍，家裡冰箱已爆炸 美食村的電話是訂購專線，我都是透過東森購物聯絡 不知道大家建議如何處理，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.129.230 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1610939947.A.A36.html
推
01/18 12:06, 3年前 , 1F
問同事朋友有沒有人要分攤10片？
01/18 12:06, 1F
→
01/18 12:57, 3年前 , 2F
請客服轉客服主管呢？
01/18 12:57, 2F
推
01/18 13:00, 3年前 , 3F
食品真會來收嗎？
01/18 13:00, 3F
→
01/18 13:59, 3年前 , 4F
收回去也不應該賣給下一個人吧
01/18 13:59, 4F
→
01/18 14:14, 3年前 , 5F
一直等回覆中，第一次遇到這種廠商，現在
01/18 14:14, 5F
→
01/18 14:14, 3年前 , 6F
打開冰箱就很鬱悶，不能吃也不能送人
01/18 14:14, 6F
推
01/18 14:19, 3年前 , 7F
你可以錄音
01/18 14:19, 7F
→
01/18 15:27, 3年前 , 8F
以前也遇過在購物網站買粽子，買10個結果
01/18 15:27, 8F
→
01/18 15:27, 3年前 , 9F
他重複出貨變成來2箱共20個，聯絡購物網
01/18 15:27, 9F
→
01/18 15:27, 3年前 , 10F
站來收也是拖好幾天，最後有點火抱怨說我
01/18 15:27, 10F
→
01/18 15:27, 3年前 , 11F
沒義務出冰箱出電幫你們保管貨品，才好不
01/18 15:27, 11F
→
01/18 15:27, 3年前 , 12F
容易來收走。出錯就算了還拖拖拉拉，根本
01/18 15:27, 12F
→
01/18 15:27, 3年前 , 13F
造成購買人很大的困擾。
01/18 15:27, 13F
推
01/18 15:42, 3年前 , 14F
東森收退貨很慢，如果沒有特別便宜我不考
01/18 15:42, 14F
→
01/18 15:42, 3年前 , 15F
慮東森
01/18 15:42, 15F
推
01/18 16:32, 3年前 , 16F
寄多了就直接吃了就好還退啥貨
01/18 16:32, 16F
→
01/18 16:33, 3年前 , 17F
退貨的運費比商品還貴
01/18 16:33, 17F
→
01/18 18:51, 3年前 , 18F
終於回覆表示1/20來收，我只能弱弱的說
01/18 18:51, 18F
→
01/18 18:51, 3年前 , 19F
明天沒來收我就不冰了...
01/18 18:51, 19F
→
01/18 19:29, 3年前 , 20F
可是明天是19號欸
01/18 19:29, 20F
→
01/18 19:30, 3年前 , 21F
之前遇過多寄的，跟廠商回報之後都是
01/18 19:30, 21F
→
01/18 19:30, 3年前 , 22F
直接送，不會要回去
01/18 19:30, 22F
推
01/18 19:44, 3年前 , 23F
我遇過訂粽子也是寄來2倍數量，老闆說不
01/18 19:44, 23F
→
01/18 19:44, 3年前 , 24F
用寄回但是momo卻說要寄回
01/18 19:44, 24F
推
01/19 10:52, 3年前 , 25F
冷凍運來運去很可怕耶
01/19 10:52, 25F
→
01/19 10:53, 3年前 , 26F
是我不會想買到退回來的冷凍
01/19 10:53, 26F
→
01/19 10:53, 3年前 , 27F
冷凍我覺得就認賠送客人比較好
01/19 10:53, 27F
→
01/19 15:15, 3年前 , 28F
這種食品類的東西，退貨收回去他們敢二
01/19 15:15, 28F
→
01/19 15:15, 3年前 , 29F
次銷售嗎？幹嘛不直接認賠
01/19 15:15, 29F
結果1/19早上接到東森電話說下午會來收件 傍晚家人留言有看到物流車停在巷口，去詢問並沒有收到要退貨的單子 就直接打去給廠商(期間都是跟東森客服聯絡) 廠商聽完直接說30片給我處理 1/20直接分給親友了。 結論，東森客服很親切 但沒有解決問題的能力 說要收貨一拖再拖 出錯貨說廠商問題 沒來收退貨說物流問題 回覆的收退貨日期都是假的 以後遇到類似情況要直接找廠商 因為廠商在很多平台都有賣，才以為要透過東森購物解決。 ※ 編輯: besugar (123.194.129.230 臺灣), 01/21/2021 11:25:26
→
01/22 21:59, 3年前 , 30F
好奇這是不是寄倉配送 不然沒道理自己處理
01/22 21:59, 30F
‣ 更多 besugar 的文章
文章代碼(AID): #1W1Fuhes (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 besugar 的文章
文章代碼(AID): #1W1Fuhes (e-shopping)