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[問題] momo刁難退貨是不是有SOP?已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者時間5年前 (2020/12/22 22:18), 5年前編輯推噓14(14推 0噓 34→)
留言48則, 24人參與, 5年前最新討論串1/1
手機排版閱讀上請見諒 https://i.imgur.com/fhVUcyP.jpg
第一次在momo平台上遇到了退貨問題，搜尋關鍵字： momo 退貨，發現很多人有相同退貨 困難流程。 因此整理了一下，退貨處理大概如下 謎之SOP整理 謎之SOP1.找不到商品？ 謎之SOP2.有刮痕？ 謎之SOP3.包材不完整？ 謎之SOP4. 3C產品經拆封有瑕疵也不能退？ 謎之SOP5.要求互相分擔費用或整新費？ 謎之廠商～絕對不是原廠？ 經過幾次跟momo交手，實在是心力交瘁，疫情開始後失業至今，只是想用新電腦寫點程式 賺點奶粉錢，但現在搞成這樣，幾萬塊卡在momo那不能動用(T_T) （由於事件經過時間很長，盡量回憶描述完整） 起始： 11/6於momo購物平台購買電腦兩台。其中一台是幫朋友代墊購買，朋友在使用過程中遇到 幾次開機半小時以上，以及操作上出現幾次當機需重開機等問題，因此朋友認為momo網站 標示有10天猶豫期，且是瑕疵品（momo網站標示瑕疵品可要求退貨）所以要求退貨。 經詢問客服，可以退，但同一筆訂單不能分開，兩台電腦必須同時辦理退貨。無奈下於11 /13號申請退貨，並將兩台電腦打包好包裝在同一個箱子。 接下來就是我公親變事主的開始 (╯‵□′)╯︵┴━┴ 11/16號貨運收走後一個多星期，客服致電表示找不到另一台電腦？！ 謎之SOP1.找不到商品？ 12/6客服表示雖然電腦找到，但因電腦有刮痕，因此不能以瑕疵品為由退貨。 經過溝通 後又說會在爭取看看。 謎之SOP2.有刮痕？ 又過好幾天說包材不完整，電腦少了一個隔板不能退貨，還問我記不記得。我表示可能吧 ，但其實隔那麼久對那隔板並沒印象（因為他寄來的照片就一張電腦左右大的厚紙板）並 強調退貨是因為使用瑕疵，認為跟隔板並無關係，希望客服在爭取。 謎之SOP3.包材不完整？ 客服過幾天又說因為使用過，不屬於猶豫期，不能退貨，即使付整新費也不行。反問客服 ，電腦不使用怎麼知道使用上會當機？因此客服又說再協調看看。 謎之SOP4. 3C產品使用有瑕疵也不能退？ 最近最後一次聯繫是客服好像希望我能分擔一點費用。但長時間下來對momo的反反覆覆已 經感到反感，所以 拒絕了。 謎之SOP5.要求互相分擔費用或整新費？ 謝謝耐心看完 - - —————————— 12/25補充這幾日發展的進度 12/8查詢如何申訴，搜尋消保會，找到的是「台灣消費者保護協會」，網站上有寫，若已 經申訴請勿重複申訴。申訴完成後收到一封e-mail。內容是已經通知momo，另外請消費者 若已經協調完成去電告知。 接下來的感覺是momo其實不太理會，而且到12/25也沒回覆給這個協會。 由於我不確定所謂的申訴日15日是否包含工作日？所以等了超過15個工作日後，12/25致 電給這個協會。協會表示會再聯繫看看，後續mail回覆。 申訴完成後爬文發現網友建議是多申訴幾家，因此12/16向「行政院消費者保護會」申訴 。 而且方便的是申訴完成後有網站能查詢進度。 12/23收到新北市政府於12/22發文的公文掛號，並且發給我及家人（委任代理人）各一封 12/24跟12/25就連續兩天都接到mono的電話。而且momo好像突然醒了，說有注意到我們先 前退貨的原因好像是故障瑕疵。因此願意請廠商進行檢測。 （肯～從頭到尾你拿問題搪塞我時我都跟你強調是瑕疵退貨好嗎？）(╯‵□′)╯︵┴━ ┴ 我這時候對Momo一直提到所謂的廠商感到很好奇，mono 才說是委外給「聯強」。並且Mom o表示聯強檢測過後還是不行才會給華碩檢測。（肯～那前面一個多月為什麼不檢測，一 直在那邊跟我扯刮痕、包裝） 連續兩天聯絡時都強烈要求要由華碩檢測，momo的回覆都是我會在幫您備註。 12/25有跟客服提到，聯強一下說有刮痕，一下說包材不完整，一堆理由但都只有寄圖片 給我們。有種想法是，momo錄影存證搞不好也沒那麼徹底，畢竟case那麼多。因此要求他 請聯強提供從收到到拆封的影片～客服表示再回覆 行政院網站上有整個申訴流程，若協調失敗的話要告Momo就要跑到台北市地方法院。不知 道心急的話是不是直接告Momo是最快的方式？ — ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.218.53.98 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1608646737.A.F9A.html ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/22/2020 22:33:03
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12/22 22:32, 5年前 , 1F
退貨打包裝箱時有沒有拍攝影片?
12/22 22:32, 1F
推
12/22 22:35, 5年前 , 2F
可能內部有訓練員工爭取這些費用吧
12/22 22:35, 2F
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12/22 22:36, 5年前 , 3F
沒有影片(T_T)～～但momo也沒問
12/22 22:36, 3F
※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/22/2020 22:37:50
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12/22 22:39, 5年前 , 4F
有影片是為了保障自己 整新費、包材費、
12/22 22:39, 4F
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12/22 22:39, 5年前 , 5F
東西或零件或啥鬼東西不見 可以保護自己
12/22 22:39, 5F
推
12/22 22:49, 5年前 , 6F
我這幾天也是 在momo買相機 結果根本開
12/22 22:49, 6F
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12/22 22:49, 5年前 , 7F
關鍵有問題
12/22 22:49, 7F
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12/22 22:50, 5年前 , 8F
我先告知客服 請他聯繫相關窗口後退貨
12/22 22:50, 8F
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12/22 22:50, 5年前 , 9F
現在還沒有後續 有點擔心：（
12/22 22:50, 9F
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12/22 23:04, 5年前 , 10F
沒全程錄影就...手機板NB版都有案例
12/22 23:04, 10F
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12/22 23:08, 5年前 , 11F
看來在MO買3C真的...
12/22 23:08, 11F
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12/22 23:20, 5年前 , 12F
這種瑕疵應該不是momo自己能判定的吧 他
12/22 23:20, 12F
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12/22 23:20, 5年前 , 13F
大概只是窗口
12/22 23:20, 13F
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12/22 23:23, 5年前 , 14F
建議還是直接去線上消保填寫申訴
12/22 23:23, 14F
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12/22 23:23, 5年前 , 15F
不然被動等待只會拖更久
12/22 23:23, 15F
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12/22 23:24, 5年前 , 16F
不管在哪裡買 全程錄影
12/22 23:24, 16F
推
12/22 23:32, 5年前 , 17F
3c和高單價商品在電腦家買不是常識嗎？
12/22 23:32, 17F
推
12/23 00:18, 5年前 , 18F
之前在電腦家買遊戲機退貨也說刮傷（但
12/23 00:18, 18F
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12/23 00:18, 5年前 , 19F
我根本沒拆
12/23 00:18, 19F
推
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之前有momo少寄活動商品的經驗，他 61.228.147.90 12/23 01:32
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們堅持因為活動時間過了，即使明細 61.228.147.90 12/23 01:32
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12/23 01:32, 5年前 , 22F
有該活動商品也不補寄。溝通過程花
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12/23 01:32, 5年前 , 23F
了7天未果，上網填寫消費爭議申訴後
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12/23 01:32, 5年前 , 24F
，市府商業處寄文件通知協商，15天
12/23 01:32, 24F
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後momo終於願意補上欠貨。戰鬥了快 61.228.147.90 12/23 01:32
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12/23 01:32, 5年前 , 26F
一個月qq 給您參考～
12/23 01:32, 26F
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12/23 02:22, 5年前 , 27F
直接找消保官比較快
12/23 02:22, 27F
推
12/23 03:18, 5年前 , 28F
想問如果是開機使用後發現有問題，保固
12/23 03:18, 28F
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12/23 03:18, 5年前 , 29F
期內是否直接尋求電腦原廠處理比較快
12/23 03:18, 29F
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12/23 03:18, 5年前 , 30F
啊？感覺momo也不會處理商品本身的問題
12/23 03:18, 30F
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12/23 03:18, 5年前 , 31F
，反而找到機會刁難...
12/23 03:18, 31F
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12/23 07:54, 5年前 , 32F
不要在momo買3c 就這樣
12/23 07:54, 32F
推
12/23 07:57, 5年前 , 33F
哇我退貨也被說找不到贈品
12/23 07:57, 33F
推
12/23 08:15, 5年前 , 34F
台灣電商就是過太爽太廢
12/23 08:15, 34F
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12/23 10:35, 5年前 , 35F
兩家電商都一樣，他們只是通路，差異
12/23 10:35, 35F
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12/23 10:35, 5年前 , 36F
只在瑕疵品退貨是否乾脆，商品本身問
12/23 10:35, 36F
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12/23 10:35, 5年前 , 37F
題如果要解決還是回到製造商
12/23 10:35, 37F
推
12/23 21:43, 5年前 , 38F
不敢在mono買高價商品
12/23 21:43, 38F
推
12/23 21:57, 5年前 , 39F
經驗是momo跟pchome買3C退貨很容易被刁
12/23 21:57, 39F
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12/23 21:57, 5年前 , 40F
難 退貨自己一定要錄影
12/23 21:57, 40F
推
12/24 21:01, 5年前 , 41F
幫公司買公務手機 因為會死機退貨也被
12/24 21:01, 41F
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12/24 21:01, 5年前 , 42F
說有刮痕 要附整新費 但我們原本買的
12/24 21:01, 42F
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12/24 21:01, 5年前 , 43F
就是福利品...
12/24 21:01, 43F
推
12/25 00:32, 5年前 , 44F
我的經驗是一個月內處理結束
12/25 00:32, 44F
推
12/25 09:49, 5年前 , 45F
再爭取 不是在
12/25 09:49, 45F
※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 11:48:15
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12/25 18:34, 5年前 , 46F
不讓我退，我去申訴momo秒退
12/25 18:34, 46F
推
12/25 20:44, 5年前 , 47F
今天退貨也被説有使用痕跡 當時沒錄影
12/25 20:44, 47F
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12/25 20:44, 5年前 , 48F
死無對證
12/25 20:44, 48F
你要試試看請momo提供從收到，到拆封的影片試試看嗎？他提供不出來那他也無法證明是 一開始就有的吧 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:29:23 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:33:13 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:35:33 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 22:36:25 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 23:47:22 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 23:52:16 ※ 編輯: waitingfor (180.218.53.98 臺灣), 12/25/2020 23:53:24
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