[問題] Selfridges 年度運費，重覆扣款

看板e-shopping (線上購物)作者ch50032000 (ching)時間5年前 (2020/11/21 11:53)推噓0(0推 0噓 6→)

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幾經線上客服及電話通話，都沒下文，想上來問大家的意見。我在10/17刷卡買了年度運費1545元，外加一小盒眼影395元，壓在2000元以下免稅。但遲遲沒收到確認信函，隔天登入帳號試著購買，仍要運費，查詢訂單也空無ㄧ物。心想應該沒有成功。10/18當天又重新刷卡購買年度運費，外加另一小盒眼影265元。我帳戶訂單也只有第二次的購買訂單。於是我放心的等待收貨。 https://i.imgur.com/jkWtK81.jpg

結果收到了一盒眼影後，隔沒幾天又收到另一盒眼影，心想高科技電商又是百年老店，一定不會重覆扣款運費，就放心地把單據及包裝給扔了。沒想一上網查帳，才知真的重覆扣了兩次年度運費。這真是自己太大意了。當下寫信函連絡，也給了信用卡帳單截圖，但沒訂單號碼，中文客服回信：在我的帳號上只扣了一筆運費。後來直接打電話給英文客服，表示可以給信用卡號碼查詢，客服說她了解事情原委與我的意思，但沒辦法使用信用卡號查詢，她會與主管討論後再回我mail。但至今一直沒有下文。但有點詭異的事，第一次運費刷卡日期，竟然和同一筆訂單的眼影刷卡日期不同。眼影在後一天，但明明是同時刷卡的訂單。不知道有沒有機會拿回年度運費啊？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.2.175 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1605930821.A.02C.html