PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[抱怨] momo退換貨之鬼打牆

看板e-shopping (線上購物)作者 (Vivian frog)時間5年前 (2020/11/07 03:58), 5年前編輯推噓13(16推 3噓 54→)
留言73則, 28人參與, 最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： ＊店家名稱：momo購物 ＊店家連結：【Panasonic 國際牌】11公升一級能效ECONAVI空氣清淨除濕機(F-Y22EN)【 8,991元】 https://www.momoshop.com.tw/event/appRedirect.jsp?status=0&goodsUrl=https://m .momoshop.com.tw/goods.momo?i_code=7148187 ＊商品名稱：Panasonic除濕機 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/GzRoibf.jpg
https://i.imgur.com/48bpMkM.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/XYeZQl2.jpg
https://i.imgur.com/eZyyNIs.jpg
＊事發經過： 平日上班因此11/4請爸爸收貨，收貨時無右邊塑膠提把，且外箱有破損。 回家時取出商品，外殼明顯破裂，跟外箱破損處一樣，突然想到昨天有先收到買除濕機mo mo送的調味料醬罐，一拿起外盒就有碎玻璃聲，打開後果真一個玻璃罐碎裂.... 傻眼的是換貨流程，網路上看不到客服處理進度，momo說不管怎樣都要跟供應商確認，等 了三天毫無音訊，打給客服被告知還是要等供應商，直接打給供應商確認處理進度，供應 商告知早就確定不是他們的問題，momo說要等物流公司把貨品拿回確認責任歸屬.....整 個過程momo並沒有實際幫消費者解決問題，反而感覺一直告知只是傳達者角色，毫無用處 。 結論：便宜沒好貨，乾脆退貨，退貨也一直鬼打牆要釐清責任歸屬... 大家記得不要等效率超好的momo安排物流來取貨，直接去7-11寫到付單寄回去比較快（客 服還不會主動跟你說這個方式） 最後的最後，我滿心歡喜期待收到商品，卻極度失望的退回商品跟贈品，感覺被耍，難想 像雙11還得了？ --------後續------ 退貨後因為同時在e-shopping版po文，momo客服主管看到後來電說有誠意要處理，我告知 其實我希望的是換貨，畢竟我用8392元的價格買的算便宜。 過了4天，momo主管來電告知明日將出貨請我留意，給予500元商品抵用券並希望我刪ptt 文,想說等收到貨再說。 隔天，沒錯不到24小時的隔天，我電話響了，正當我要接起時突然掛斷，當我回撥，客服 小姐直接說剛是主管跟我聯絡，但他已下班（當時大約18：00左右，momo客服的上班時間 是9～18，真是幸福企業），然後告訴我倉庫沒有貨了，所以要直接退款，說好的誠意呢. ... 正當凌晨4點我百思不得其解一日大變的意義時，看到凌晨限時下殺的促銷，火就來了， 一問客服，倉庫沒貨的是右下角原本的品號，目前檔期品號跟我原始買的不同（Os:干我 屁事，我只要除濕機！而且你又沒有品號供應商對照表） https://i.imgur.com/bI4TAnJ.jpg
這段時間感受到momo打定只想退款，因此我決定跟他鬥到底，上網查詢自保方式，1.網購 商品7日內無條件退貨2.民法賣家瑕疵擔保責任（換貨），也將我的訴求留言給客服留證 。 https://i.imgur.com/Q38tf83.jpg
另外我做了三件事，1.投訴消基會 2.投訴消保會 3.投訴Panasonic 一開始其實Panasonic不太願意處理，總公司客服無奈給了我地方服務站的電話，好險地 方站的經理非常帥的幫我打給momo爭取，但被momo告知只願跟我協商，不願跟P的經理溝 通，我將狀況回報給總部請他們務必介入才變得積極。 最後的最後，在我請Panasonic處理後，P明確的告知我會出貨給momo的日期，然後我就在 3天後拿到貨了～Yai -----the end---- 我覺得自己的權益要守住、善用政府資源、積極處理，電商退貨對他們最簡單也沒損失， 但其中的每道關卡其實都有物品賠償保險，為什麼不退貨就好，因為原價9990，我當初買 的價格是8392，對於地方媽媽來說很便宜押～ 給momo的話，希望你們可以把個案列為售服sop的修正，不要只想給mo幣了事，為了你的m o幣我要被水桶一點也不值得。 給大家參考囉～～希望大家收貨都順利～最好不要走我們走的冤枉路^_^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.218.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1604692715.A.CFE.html
推
11/07 08:20, 5年前 , 1F
11/4收到貨，他們可能才剛收回去，還沒處
11/07 08:20, 1F
→
11/07 08:20, 5年前 , 2F
理完應該正常。我上次退貨，收回到確認退
11/07 08:20, 2F
→
11/07 08:20, 5年前 , 3F
款大概四五個工作天
11/07 08:20, 3F
→
11/07 08:32, 5年前 , 4F
貨一直丟在我家...完全沒人跟我們說
11/07 08:32, 4F
→
11/07 08:32, 5年前 , 5F
收貨時間
11/07 08:32, 5F
推
11/07 08:49, 5年前 , 6F
MoMo不意外，之前買傢俱退貨等了兩周都裝
11/07 08:49, 6F
→
11/07 08:49, 5年前 , 7F
死...
11/07 08:49, 7F
推
11/07 09:23, 5年前 , 8F
11/07 09:23, 8F
→
11/07 09:23, 5年前 , 9F
11/07 09:23, 9F
推
11/07 09:34, 5年前 , 10F
momo只能買小東西，家電類我都還是去PC家買
11/07 09:34, 10F
→
11/07 10:05, 5年前 , 11F
momo不意外，之前買櫃子木板給錯尺
11/07 10:05, 11F
→
11/07 10:05, 5年前 , 12F
寸，說要處理完全沒下文，最後是我
11/07 10:05, 12F
→
11/07 10:05, 5年前 , 13F
自己聯絡廠商的.....
11/07 10:05, 13F
→
11/07 10:05, 5年前 , 14F
收到時的外箱都不正常了，為什麼沒想到開
11/07 10:05, 14F
→
11/07 10:05, 5年前 , 15F
箱錄影？
11/07 10:05, 15F
噓
11/07 10:22, 5年前 , 16F
消保法第 19-2 條，15天內收回，你太急了
11/07 10:22, 16F
→
11/07 10:22, 5年前 , 17F
吧，急不會實體買？到付單對方不願意付款
11/07 10:22, 17F
→
11/07 10:22, 5年前 , 18F
或是物品運送過程有毀損你要負責？別亂教
11/07 10:22, 18F
→
11/07 10:22, 5年前 , 19F
好嗎
11/07 10:22, 19F
推
11/07 10:49, 5年前 , 20F
摸摸買3c 幫QQ
11/07 10:49, 20F
→
11/07 10:59, 5年前 , 21F
回樓上，是momo提供的到貨付地址，不
11/07 10:59, 21F
→
11/07 10:59, 5年前 , 22F
知道別亂回好嗎
11/07 10:59, 22F
推
11/07 11:04, 5年前 , 23F
推10樓
11/07 11:04, 23F
→
11/07 11:11, 5年前 , 24F
之前退過 大概一週左右來收走 你這才兩
11/07 11:11, 24F
→
11/07 11:11, 5年前 , 25F
三天也是給時間吧
11/07 11:11, 25F
→
11/07 11:11, 5年前 , 26F
也是要給時間吧...
11/07 11:11, 26F
→
11/07 11:12, 5年前 , 27F
之後就是雙11了...沒關係送回去了
11/07 11:12, 27F
噓
11/07 11:51, 5年前 , 28F
今天才11/7，你這麼趕，直接去店裡買不是
11/07 11:51, 28F
→
11/07 11:51, 5年前 , 29F
更省事？
11/07 11:51, 29F
→
11/07 11:53, 5年前 , 30F
如果供應商出貨沒問題，那大概就是物流運
11/07 11:53, 30F
→
11/07 11:53, 5年前 , 31F
送的問題，這真的是運氣問題，至少我在mo
11/07 11:53, 31F
→
11/07 11:53, 5年前 , 32F
mo買了三四次除濕機都沒問題
11/07 11:53, 32F
推
11/07 12:33, 5年前 , 33F
不懂為何這個版這麼喜歡棒賣家/電商講
11/07 12:33, 33F
→
11/07 12:33, 5年前 , 34F
話ㄏㄏ，網購7天鑑賞，退貨不甘不脆就
11/07 12:33, 34F
→
11/07 12:33, 5年前 , 35F
是欠噓
11/07 12:33, 35F
推
11/07 14:02, 5年前 , 36F
只有小東西會在momo買，同樣曾經是買家
11/07 14:02, 36F
→
11/07 14:03, 5年前 , 37F
具退貨+退款等了一個多月，還是我一直
11/07 14:03, 37F
→
11/07 14:03, 5年前 , 38F
聯絡客服提醒才處理，客服也很難聯絡==
11/07 14:03, 38F
→
11/07 14:57, 5年前 , 39F
真的 只是想提醒大家要退貨要認真追！
11/07 14:57, 39F
→
11/07 16:05, 5年前 , 40F
momo其實問題很多阿，只是買東西也是看那家便
11/07 16:05, 40F
→
11/07 16:05, 5年前 , 41F
宜哪家買，但是如果是比較貴重的東西我覺得不
11/07 16:05, 41F
→
11/07 16:05, 5年前 , 42F
要在這裡買寧願去pchome，起碼退貨很快速
11/07 16:05, 42F
→
11/07 16:24, 5年前 , 43F
momo只能買不能插電的…
11/07 16:24, 43F
推
11/07 18:16, 5年前 , 44F
Momo常用欸，連愛瘋都買過，退貨過幾`
11/07 18:16, 44F
→
11/07 18:16, 5年前 , 45F
次都很乾脆欸
11/07 18:16, 45F
推
11/07 22:14, 5年前 , 46F
momo不意外
11/07 22:14, 46F
推
11/07 22:51, 5年前 , 47F
momo只買便宜、不插電的消耗品
11/07 22:51, 47F
→
11/07 22:51, 5年前 , 48F
買稍微高單價的東西心臟要很大顆
11/07 22:51, 48F
→
11/07 22:52, 5年前 , 49F
身邊太多案例了.....
11/07 22:52, 49F
噓
11/07 23:49, 5年前 , 50F
momo，千萬要小心。
11/07 23:49, 50F
推
11/08 03:53, 5年前 , 51F
高單價不要在momo買XD
11/08 03:53, 51F
→
11/08 03:54, 5年前 , 52F
mobilecomm有很多慘例
11/08 03:54, 52F
推
11/08 11:03, 5年前 , 53F
Momo現在可以買買書就好 ，其它的別強
11/08 11:03, 53F
→
11/08 11:03, 5年前 , 54F
求
11/08 11:03, 54F
→
11/08 13:08, 5年前 , 55F
哪家便宜哪家買，有的店家是各大賣場都
11/08 13:08, 55F
→
11/08 13:08, 5年前 , 56F
出貨...
11/08 13:08, 56F
推
11/08 17:33, 5年前 , 57F
momo真的退換貨很可怕
11/08 17:33, 57F
→
11/08 17:59, 5年前 , 58F
momo收貨超慢....
11/08 17:59, 58F
推
11/09 09:34, 5年前 , 59F
要拿回黑貓站所加速退貨流程，客服說這
11/09 09:34, 59F
→
11/09 09:35, 5年前 , 60F
樣要買家自付運費退回，無言
11/09 09:35, 60F
→
11/09 23:15, 5年前 , 61F
可是我用到貨付款沒問題捏 客服回答
11/09 23:15, 61F
→
11/09 23:15, 5年前 , 62F
怎麼這麼不一致
11/09 23:15, 62F
※ 編輯: pig6077803 (223.137.217.71 臺灣), 11/15/2020 04:03:03
推
11/16 13:22, , 63F
之前公司買筆電，退貨退款也弄了超過一個
11/16 13:22, 63F
→
11/16 13:22, , 64F
月，用罵的才變積極
11/16 13:22, 64F
※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:42:05 ※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:45:41 ※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:47:16 ※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:51:18 ※ 編輯: pig6077803 (114.136.230.99 臺灣), 11/22/2020 12:51:56
→
12/01 10:23, , 65F
貨號不同有可能是不同供應商 所以賣
12/01 10:23, 65F
→
12/01 10:23, , 66F
你的沒貨 又跟有貨賣的供應商無關
12/01 10:23, 66F
→
12/01 10:26, , 67F
大部分同商品卻買不同價格 大多是不
12/01 10:26, 67F
→
12/01 10:26, , 68F
同供應商
12/01 10:26, 68F
→
12/01 10:26, , 69F
賣*
12/01 10:26, 69F
→
12/01 16:06, , 70F
大部分同商品卻賣不同價格 有可能就
12/01 16:06, 70F
→
12/01 16:06, , 71F
是不同供應商
12/01 16:06, 71F
→
12/01 16:07, , 72F
貨號不同有可能是不同供應商 所以有
12/01 16:07, 72F
→
12/01 16:07, , 73F
貨的供應商跟沒貨換的供應商完全無關
12/01 16:07, 73F
‣ 更多 pig6077803 的文章
文章代碼(AID): #1VfQhhp- (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 pig6077803 的文章
文章代碼(AID): #1VfQhhp- (e-shopping)