[閒聊] 淘寶官方海運超重費

看板e-shopping (線上購物)作者vicky123351 (蓉兒)時間5年前 (2020/10/05 14:00)推噓0(0推 0噓 3→)

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**文長慎入第一次發文，有什麼需要改進的地方歡迎指教一直以來在淘寶購物因為運費的關係都是使用官方海運居多，最近一次收到貨的時侯被物流告知要收400元，但物流大哥不清楚這是什麼錢，只是公司交代要收，不然不給貨，而且很多人都有被收到也都在問，後來幫我聯繫他們物流站的主管詢問說是淘寶跟物流公司協議超過幾公斤就要收超重費，詳情可能要問商家，於是先付了這個400塊拿到貨，然後就上淘寶的客服詢問真的不得不嫌棄一下官方的物流客服，每次都很難找又等超久而且常常沒辦法解決問題，這次也是，我先丟了問題上去，然後等了非常久，畫面也沒更新，跳出去再進來客服已經回覆然後斷線了，根據客服給的說法這是淘寶跟物流商的協議，超過50公斤要收超重費，並要我體諒物流人員的辛苦之類的，這個說法我完全不能接受，沒有說不能收，公告收費辦法出來要不要使用由消費者自行決定，官網上面完全沒有公告這件事，貨到了才說要收錢，這不是土匪嗎？最後還拿體諒物流人員這種*話來敷衍了事，我連小蜜都找上了，但是小蜜說海外買家要找海外的客服，後來連上了一位物流客服，又跟我說她是台灣方的客服，她沒辦法處理，要我去聯繫大陸方的物流客服，整個很想翻桌完全無計可施的情況下我只好直接在物流訂單發起投訴/退款，把400塊台幣換算成人民幣退費，想當然的物流公司拒絕退款了，然後我就申請淘寶小二介入處理，後續有接到維權小二的電話說會請物流提出公告收費的證明，如果沒有的話會把錢退給我，然後，就在今天，終於收到簡訊說要退款給我了！！！整個大灑花啊～～～ https://i.imgur.com/g4Op9r2.jpg

因為爬文沒有找到相關的資訊，不知道有沒有版友也被收到超重費400元，如果有的話趕快去淘寶申請退費，不要白白多付這個400塊啊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.34.6 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1601877639.A.09D.html