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[閒聊] 動用到售後服務是加分還是扣分？

看板e-shopping (線上購物)作者 (Jack the Ripper)時間6年前 (2020/06/24 13:56), 6年前編輯推噓11(11推 0噓 29→)
留言40則, 12人參與, 6年前最新討論串1/1
請代購幫忙代購國外商品送人 收到後有點撞到凹陷（是不影響使用 但外觀感受不好） https://i.imgur.com/oIsZXwP.jpg
和代購反應後 代購二話不說表示可以再寄新的給我們 不過因為本來是預計某個時間前收到使用 雖然有售後服務 但多花了一些時間 我自己是覺得大器的售後服務很加分 不過對於我朋友、收禮人來說可能還是扣分的 （看版上幾乎都是po文抱怨售後不理或一直拖延，很少看到po文稱讚售後服務的） 如果是大家遇到這種事 覺得好的售後服務很加分嗎？ 還是認為本來就該在時間內收到無損商品 再怎麼好的售後服務都是扣分？ 後來想想應該這樣問會更精確 動用到售後服務 之後會有意願繼續跟這家買嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.171.229 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1592978175.A.E0A.html
推
06/24 14:11, 6年前 , 1F
通常只要出問題一次該客戶90%就跑了...
06/24 14:11, 1F
→
06/24 14:11, 6年前 , 2F
甚至為客戶著想被客戶罵誰叫你幫我多做？
06/24 14:11, 2F
推
06/24 14:27, 6年前 , 3F
我覺得從售後可以明顯感受到商家的良知
06/24 14:27, 3F
推
06/24 14:44, 6年前 , 4F
就是... 不扣分？如果售後很爛的話會想
06/24 14:44, 4F
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06/24 14:44, 6年前 , 5F
去發負評勸大家不要踩雷，如果售後ok的
06/24 14:44, 5F
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06/24 14:44, 6年前 , 6F
話就算了頂多自己以後不要買
06/24 14:44, 6F
後來想想應該這樣問會更精確 動用到售後服務 之後會有意願繼續跟這家買嗎？
推
06/24 14:45, 6年前 , 7F
覺得願意售後還不囉唆的都不錯，既然出一
06/24 14:45, 7F
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06/24 14:45, 6年前 , 8F
次問題就沒這客戶何必還要花心力在售後服
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06/24 14:45, 6年前 , 9F
務，賣家對的是買家你，到收禮人那層覺得
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06/24 14:45, 6年前 , 10F
算其他問題了
06/24 14:45, 10F
o大說得有道理，如果好的售後不會增進往後購買意願，應該沒有商家會願意提供好的售 後了XD而且這次找的代購僅需對我負責沒錯
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06/24 15:57, 6年前 , 11F
但代購本來就只是代替購買再寄給買家，
06/24 15:57, 11F
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06/24 15:57, 6年前 , 12F
其實產品狀況的好壞不太能算在代購身上
06/24 15:57, 12F
推
06/24 16:06, 6年前 , 13F
就這個案例覺得不扣分也沒加分，因為代
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購寄出前似乎沒有檢查。一般來說需要動
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06/24 16:06, 6年前 , 15F
用到售後內心都會有點阿雜，所以很難因
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06/24 16:06, 6年前 , 16F
為售後很好而來推薦吧？但是售後很爛就
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06/24 16:06, 6年前 , 17F
會想要大家告訴大家
06/24 16:06, 17F
代購有註明沒有提供拆箱檢查和重新包裝的服務，但發空運前有拍外箱整體給我看是完整 的（有再用膠帶加強邊角固定），只是我朋友收到時外箱有一角明顯擠壓破損
推
06/24 16:11, 6年前 , 18F
你這個問題是以發生意外為出發點的
06/24 16:11, 18F
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06/24 16:11, 6年前 , 19F
發想，但其實發生意外是買賣雙方都
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06/24 16:11, 6年前 , 20F
不願意發生的，因此我覺得一旦發生
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意外，賣家能主動積極處理，並有沒
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06/24 16:11, 6年前 , 22F
有做出改善來降低之後的發生機率才
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06/24 16:11, 6年前 , 23F
是我會不會考慮回購及加減分的重點
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06/24 16:12, 6年前 , 24F
至於收禮人誠如前面提到的，不是賣
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06/24 16:12, 6年前 , 25F
家該負責的區塊
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推
06/24 16:25, 6年前 , 26F
我覺得網購多少會碰到問題 主要是看對
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06/24 16:25, 6年前 , 27F
方解決問題的能力和誠意 沒有100%不出
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06/24 16:26, 6年前 , 28F
錯的 願意處理到好都不算上減分
06/24 16:26, 28F
※ 編輯: Ripper (110.26.9.210 臺灣), 06/24/2020 16:27:46
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06/24 16:27, 6年前 , 29F
至於送禮的時效 個人覺得送的人應該把
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06/24 16:28, 6年前 , 30F
各種時間風險評估在內 物流速度退換
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06/24 16:29, 6年前 , 31F
等等狀況
06/24 16:29, 31F
推
06/24 18:33, 6年前 , 32F
售後好會加分，但出包率太高的話售後再
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06/24 18:33, 6年前 , 33F
好也扣分
06/24 18:33, 33F
推
06/25 01:18, 6年前 , 34F
二話不說的售後服務是加分吧，至少賣家
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06/25 01:18, 6年前 , 35F
會願意處理收到物品後客戶不滿意的問題
06/25 01:18, 35F
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06/25 01:18, 6年前 , 36F
，很多賣家是售出後根本不會鳥人
06/25 01:18, 36F
推
06/25 01:32, 6年前 , 37F
我會覺得是加分耶，很爽快直接補寄
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06/25 01:32, 6年前 , 38F
的比較少
06/25 01:32, 38F
推
06/26 00:41, 6年前 , 39F
售後不行會立馬放棄店家，但是商品沒特
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06/26 00:41, 6年前 , 40F
別好可能還會懷疑自己眼光
06/26 00:41, 40F
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