[問題] 蝦皮海外清關耽誤後擅自更改到貨時間

看板e-shopping (線上購物)作者afterzoom (隱形人)時間6年前 (2020/06/23 16:22)推噓3(3推 0噓 21→)

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想問大家是否買過海外賣家後遇到這樣的情況我6/3下單活動要用的東西，海外賣家也在當天出貨原本蝦皮內建的預估到貨時間是6/12 我活動是在6月底，所以我也就放心下單了原本物流時間都很正常，6/5就到蝦皮的海外物流中心但東西自6/8從義烏的物流中心離開後就完全沒下落了因為東西還沒到台灣，所以蝦皮給的物流編號是沒東西能查的我陸續又等了一個禮拜，6/15這時候我回去蝦皮看到貨時間才發現早就不知道何時莫名其妙被蝦皮偷偷更改成6/30了，完全沒有任何通知於是我聯絡賣家想了解情況，賣家以為是EZway的問題，但根本不是，我很久以前就認證過了而且以前也跟這個賣家買過東西，東西都很快且順利地到我手上賣家那邊也只知道卡在物流，他有的資訊跟我一樣，所以當天我只能打給蝦皮客服瞎的事情來了 6/15撥電話至客服說明情況，6/16回覆我一封郵件 https://imgur.com/qTHPdJM.jpg

我當時就傻傻地相信蝦皮，想說頂多再延誤一個禮拜給他們一點機會但昨天6/22時我真的等不了了，因為下禮拜活動就要用到東西了所以又撥了一次電話給客服，詢問他們在信件裡不是說在清關了嗎?怎麼還沒辦法入關客服回覆我，因為海外狀況不穩定，所以信件說的清關並非是在台灣清關而是其他地方喔這時候我才真正傻眼，原來還有這種文字遊戲的操作? 我直接跟客服說，當初寫的出貨時間是假的嗎? 我可以理解海外情況不穩定所以物流有時候會出問題但當消費者已經致電去詢問狀況時卻沒有告知仔細甚至app自動修改到貨日期，也沒有寄信或是跳出提醒如果有個提醒，消費者也才有時間反應在電話裡我再次向客服確定一次東西究竟現在在哪裡客服也只回覆我他要再跟物流確定一下，他也不能確定於是當下就決定要取消訂單了，畢竟這跟當初預設的時間就是有很大的差異但客服告知我，我只能等到時候東西到貨不領取讓它自動退回去，或是領包裹後申請退費但不管是哪種方法我都會有一筆紀錄在，而且這個紀錄變成是買家的問題 (到貨不領、買家改變心意申請退款這兩種) 我真的無奈我已經提早一個月下單我要的東西了東西沒辦法準時到貨，我要另外再去下單台灣賣家我也認了但最後蝦皮物流問題變成消費者要去承擔這是什麼道理? 有人也碰過這樣的狀況嗎? 我還能怎麼處理... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.247.120 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1592900579.A.928.html

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