[抱怨] Amazon不愉快的購物已刪文
是這樣的
上次我在亞馬遜買了一樣商品
收到後發現有瑕疵並回信客服
客服讓我選擇退貨或是保留商品並補償金額去做維修
因為當時需要使用就選了後者
亞馬遜客服也再回信說為了補償這次的不便
下一次購物的運費他們會全額支付
只要在下單後回信告知他們便會退回運費
不確定是否要同樣商品或是別的商品也行
我也寫信問了客服我要買的東西是否也適用他所說的補償運費
客服也回覆說可以 只要下單後告知就會做退還
上禮拜我下單後回信告知
客服先是回覆銀行尚未請款他們無法退還運費
要我等商品寄出後再回信告知
今天收到商品後我回覆客服
客服卻說他沒辦法退還運費 他沒有權限
直接寄信到亞馬遜的客服信箱會收到信箱不接受外部信的罐頭回覆
所以都由app上的聯絡客服上回信給他們
客服在信中回覆可以直接回覆該信件就好
一來一回後也沒有了下文
再回頭去app上的聯絡客服
不管是用電腦或用手機發送都寄不出信件
感覺就是不想處理了
在網路上看到有網友分享
https://medium.com/tenzblog/amazing-amazon-customer-care-experience-d203f4f7bb
72
情況很類似
不同的是客服是立即處理退還運費
不是一直說他沒辦法 沒權限
我也附上之前客服說下訂新訂單回信就會退還運費的截圖在信上
但目前客服也沒再回信 信箱也不收外部信
App上的聯絡信箱也都無法送出信件
看樣子是沒打算退了
覺得這種冷處理的方式也太瞎
不知道有沒有人也遇過這樣的情形
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05/27 18:33,
4年前
, 1F
05/27 18:33, 1F
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