[抱怨] 特力屋*嘉里大榮 不愉快訂購經驗
＊店家名稱：特力+網路購物
＊商品名稱：特力屋無鄰苯塑膠地磚6X36TL3045-P半坪裝
＊溝通截圖：https://imgur.com/MPBrr8O
＊事發經過：先解釋一下我與父母住在同一個社區,走路大約2分鐘,由於父親退休較常在家
他們住的一樓也比較方便取貨,所以我大部分網路購物都會送到他們家,看是
由家人簽收或是我過去收.以下為事發時間經過
1/6 於特力+網路購物購物下訂塑膠地磚
1/8 晚上父母告知有貨品直接放置於父母家門口,且他們無人簽收或接觸過物流人員
1/12 於網路客服提問貨品是否有人簽收
1/14 客服回信表示貨品配送中,5分鐘後收到第二封回信表示貨品已完成配送並附上簽收單
到這我就覺得不太對,一個是我父母不會無故騙我沒簽,何況簽收完也沒必要放家門口
不收進室內,我自己訂貨會大概算出貨日是我放假在家的時間,我當天整天未出門手機
也沒有任何未接,自己猜想有可能是司機也可能是好心(?)鄰居,但是畢竟東西是已經
付完款的,如果東西真的遺失責任歸屬不知道該找誰,因此把情況又回覆網路客服,希
望協助釐清實際簽收人員.
1/17 特力屋人員來電表示查詢後發現該司機已非首次發生類似事宜,物流也宣稱已將該名
司機解雇.
雖然我本意只是想確定事發經過而不是想讓人年前失業,但他們都這樣回應我也就
只能對客服人員說聲辛苦了然後完結此事.
1/21 事情結束後我發現我地磚買太少所以又補了一批,這次於1/22到貨的時候就有接到司
機電話了,只是我說馬上過去話說到一半就被掛掉,到了之後看簽收單發現原來是同
一個司機阿....如果根據勞基法解雇是可以立即中止勞動契約的,所以為什麼還是同
一個司機我也不想想了,也怕再下去電話地址都給人知道了不知道會有什麼風險
結尾 我原本是希望他們對於已付款的貨品可以更確定簽收流程來保證消費者權益,對於因
為我而被解雇的司機還感到很抱歉,但原來一切都可能只是公司打發客訴的說詞而已
所以想至少分享給大家知道這件事情,讓大家在訂購時可以有一些參考依據,文長感
謝耐心觀看
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.24.116 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1580282413.A.D53.html
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