[問題] 德國亞馬遜 被要求信用卡帳單認證
狀況：
1.德亞的帳號第一次買東西，大約1000歐元的咖啡機
2.寄件地址（辦公室）及帳單地址（住家）不同，不知道是不是因為這個而導致。
經過：
下標完成後不久，來信要求我認證，
要交出最近的信用卡帳單，上面要有住址及信用卡號（只要末四碼就好），
但我信用卡帳單一向是用電子帳單，而且是全中文的，
這下我完全不知道怎麼解決...
1.我先拍了只露後四碼的信用卡照片給他們，他們還是回信請我補件．
2.我打了一個文字檔用手機拍照後傳給他們
內容就是我沒有實體帳單且全都是中文，問他們那現在該怎辦？
然後說如果問題沒辦法解決然後是收件住址不一致的問題的話，
那就請他們取消該訂購我重新下訂，然後就又收到罐頭信....
https://imgur.com/a/nrt7dGR
3.信用卡端（國泰世華）那邊也打過去了，
說要符合他們的需求只能寄實體帳單給我，
但只有中文地址跟中文姓名，他們沒有提供英文帳單
且算時間幾乎是一定會超過要求時間（從第一封信開始72hrs）
4.網路搜尋臺灣亞馬遜，打去說他們不負責這個業務，購物在臺灣沒有負責單位
5.把電子帳單截圖上傳，並把姓名及卡號末八碼圈起，
並再用word檔以英文說明我的困境後存成pdf後上傳，然後...
https://i.imgur.com/VSmj9rk.jpg
說我沒傳東西？那你回信給我幹嘛？
6.搜尋德亞客服之類的關鍵字，找到中國客服，試著打看看，
中國客服說那是德亞的問題他們也沒辦法解決，
請我照他們的程序是著溝通看看（我前面不就這樣做嗎？）
他說那你把說明文轉成德文看看（.....）
現在到底是要怎樣...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.198.23 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1579625173.A.199.html
推
01/22 00:54,
6年前
, 1F
01/22 00:54, 1F
推
01/22 01:25,
6年前
, 2F
01/22 01:25, 2F
→
01/22 01:25,
6年前
, 3F
01/22 01:25, 3F
→
01/22 01:25,
6年前
, 4F
01/22 01:25, 4F
截圖補上了
然後要求信用卡帳單的前例我查過還不少，
只是以前好像比較寬鬆或可以用FAX的之類的．
然後大部分出這類的問題好像都沒有來報解決的後續....看來是難以解決.....
推
01/22 03:05,
6年前
, 5F
01/22 03:05, 5F
→
01/22 03:05,
6年前
, 6F
01/22 03:05, 6F
可是我的帳單都是電子帳單啊XD...沒有住址，上面也沒有卡號...
推
01/22 06:22,
6年前
, 7F
01/22 06:22, 7F
搜尋一下版上文章，在首頁 > help > need more help ? > contact us，
但網頁只能上傳無法打字：https://i.imgur.com/elfGw89.jpg
我就算打字了存成pdf檔他都不鳥我只回罐頭信啊...根本斷絕我所有聯絡，
感覺就是只能遵照他的要求其他免談...（啊我就只有電子帳單ＱＱ）
→
01/22 06:24,
6年前
, 8F
01/22 06:24, 8F
→
01/22 08:31,
6年前
, 9F
01/22 08:31, 9F
推
01/22 08:39,
6年前
, 10F
01/22 08:39, 10F
→
01/22 08:39,
6年前
, 11F
01/22 08:39, 11F
我是辦公室新裝潢，拉線問題不大，插頭只要用萬用插頭轉接就沒問題，
差別只有50Hz跟60Hz但高級機種有機率是做共用，
沒共用的話聽說對咖啡機也幾乎沒影響（沒搜尋到買水貨咖啡機的人反映過這問題）
推
01/22 22:03,
6年前
, 12F
01/22 22:03, 12F
→
01/22 22:03,
6年前
, 13F
01/22 22:03, 13F
不能寄回台灣的在貨物說明上面就有,
結帳要選住址時就會跟你說因為不能寄回臺灣所以OOXOOXX...
但這個可以順利結帳,問題應該不是卡在這個
→
01/23 14:59,
6年前
, 14F
01/23 14:59, 14F
請教一下點進去的途徑？
help > more help > contact us 這個我試過了（前述）
※ 編輯: lemonblue (36.229.197.72 臺灣), 01/24/2020 00:40:09
推
01/28 18:30,
6年前
, 15F
01/28 18:30, 15F
→
01/28 18:30,
6年前
, 16F
01/28 18:30, 16F
e-shopping 近期熱門文章
PTT消費區 即時熱門文章