[問題] 線上購物糾紛該怎麼處理?已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者prtscn (列印畫面)時間6年前 (2020/01/08 14:36)推噓1(1推 0噓 7→)

留言8則, 3人參與討論串1/1

上個月雙12在特力屋線上購物買了一台美寧洗碗機當時標體寫加贈多功能電源供應站網頁說明則是 "此品項含基本安裝、洗滌組(洗碗粉1000g、軟化鹽1000g、亮碟劑500ml)*2組 + 超淨化等離子洗菜機" 一周後，洗碗機安裝完成現場拿到上述的洗滌組x2和電源供應站但是後續等了兩個禮拜都沒收到洗菜機於是我在特力屋官網訂單留言詢問客服過了幾天接到美寧兩通電話第一通的男性客服表示， "網頁出了錯誤，一切以訂單內容為主如果我結帳訂單沒有洗菜機，那就是沒有贈送洗菜機" 我聽了覺得莫名其妙，特地翻了當初的訂單來看，也沒特別列出基本安裝和洗滌組那為什麼實際上有贈送安裝和洗滌組呢? 照這位客服邏輯廠商是不是可以在商品說明裡面寫得天花亂墜，乾脆寫送車子算了反正訂單沒有列出，就代表沒這回事? 後來客服又改凹說其實贈品是多功能電源供應站和洗菜機兩者二選一我問他說，請問網頁說明哪裡有說贈品二選一? 對方答不出來，又改口說，沒有洗菜機，但是可以送我一組洗碗粉... 我沒辦法接受，於是馬上拒絕。三天後接到第二通客服來電告知網頁上的說明有誤，一樣用洗碗粉當作補償再度拒絕對方後，客服人員說會再和上級人員討論。經過一個禮拜的等待，我再也沒有接到任何電話或是email 想請問這樣的消費糾紛，我應該先到行政院消費者保護會投訴? 還是直接報警詐欺呢? 這種沒有信譽的廠商，以後大家還是小心一點 ps. 當初下訂單時，商品和贈品說明的頁面都有截圖備份 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.115.168 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1578465383.A.78E.html