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[問題] 退貨需要自行負擔運費嗎？

看板e-shopping (線上購物)作者 (Hello)時間6年前 (2019/12/16 12:34), 6年前編輯推噓25(26推 1噓 67→)
留言94則, 27人參與, 6年前最新討論串1/1
更新 我後來有打電話去問消保官，他說的確應該要全 退，不該扣除運費。他建議我可以去投訴。 另外Dcard上有類似案例 https://www.dcard.tw/f/buyonline/p/227486246 跟大家分享。 ------------------------------------------------- 最近在istyle買了兩件同款不同色的洋裝 因為尺寸不合要求要退貨 店家卻回我單筆訂單只能退一件？！ 我看了消保法第19條網拍訂單應可以全部退貨才是 跟店家溝通了之後，他同意我整筆訂單也就是兩件全退 但說要扣除當初寄出的運費80元 我想請問這是合理合法的嗎？ 謝謝大家。 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-G955F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.221.30 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1576470855.A.E9C.html
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12/16 12:46, 6年前 , 1F
不合理嗎？
12/16 12:46, 1F
推
12/16 12:47, 6年前 , 2F
退貨自付運費蠻合理的，除非是商品有問題
12/16 12:47, 2F
推
12/16 12:53, 6年前 , 3F
合理 你私人原因退貨，非瑕疵
12/16 12:53, 3F
推
12/16 12:55, 6年前 , 4F
買的時候店家如果給你免運，退貨好像可以
12/16 12:55, 4F
→
12/16 12:55, 6年前 , 5F
把運費扣回去
12/16 12:55, 5F
推
12/16 13:04, 6年前 , 6F
問看看消保官，我查到的是不能扣運費唷，
12/16 13:04, 6F
→
12/16 13:04, 6年前 , 7F
不知道為什麼前面幾樓的都跟消保法講的有
12/16 13:04, 7F
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12/16 13:04, 6年前 , 8F
出路@@
12/16 13:04, 8F
推
12/16 13:07, 6年前 , 9F
12/16 13:07, 9F
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12/16 13:08, 6年前 , 10F
我查到是合理的喔
12/16 13:08, 10F
推
12/16 13:52, 6年前 , 11F
這個case是全退！
12/16 13:52, 11F
推
12/16 13:56, 6年前 , 12F
我也遇過這種的，只要全退就扣你運費！正常
12/16 13:56, 12F
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12/16 13:56, 6年前 , 13F
電商這就是違法
12/16 13:56, 13F
推
12/16 13:59, 6年前 , 14F
消保法搬出來就對了！
12/16 13:59, 14F
推
12/16 14:04, 6年前 , 15F
妳是因為私人原因退貨，合理
12/16 14:04, 15F
推
12/16 14:10, 6年前 , 16F
遇過全退不用付運費、退其中幾件自付運費.
12/16 14:10, 16F
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12/16 14:18, 6年前 , 17F
啊現在才發現我上面的推文選錯字，是出入
12/16 14:18, 17F
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12/16 14:18, 6年前 , 18F
*
12/16 14:18, 18F
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12/16 14:34, 6年前 , 19F
我記得消保法是不論是瑕疵或是私人原
12/16 14:34, 19F
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12/16 14:34, 6年前 , 20F
因店家都應該要可以退貨退款，只是看
12/16 14:34, 20F
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12/16 14:34, 6年前 , 21F
起來運費這塊好像就很模糊@@
12/16 14:34, 21F
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12/16 15:23, 6年前 , 22F
之前買退貨都不算運費
12/16 15:23, 22F
→
12/16 16:35, 6年前 , 23F
退貨運費不可扣，寄出運費可扣。
12/16 16:35, 23F
推
12/16 16:37, 6年前 , 24F
全退不用付運費，如果是退部分商品
12/16 16:37, 24F
→
12/16 16:37, 6年前 , 25F
導致免運活動沒有達成時才需補足該
12/16 16:37, 25F
→
12/16 16:38, 6年前 , 26F
運費
12/16 16:38, 26F
推
12/16 16:38, 6年前 , 27F
目前消保法規定是賣方要負擔退貨運費，
12/16 16:38, 27F
→
12/16 16:38, 6年前 , 28F
對於寄出運費這塊法規規範模糊，之前打
12/16 16:38, 28F
→
12/16 16:38, 6年前 , 29F
電話到消保會詢問，是說如果購物網站有
12/16 16:38, 29F
→
12/16 16:38, 6年前 , 30F
說明，扣寄出運費是可以的
12/16 16:38, 30F
推
12/16 16:38, 6年前 , 31F
哪裡合理啊......也太慣老闆
12/16 16:38, 31F
推
12/16 16:42, 6年前 , 32F
一開始要求只能退一件，很明顯就是缺
12/16 16:42, 32F
→
12/16 16:42, 6年前 , 33F
乏法律常識的店家
12/16 16:42, 33F
推
12/16 16:57, 6年前 , 34F
賣家是收 賣家寄出的運費 不是收退貨的
12/16 16:57, 34F
→
12/16 16:58, 6年前 , 35F
所以賣家是合理的
12/16 16:58, 35F
推
12/16 17:00, 6年前 , 36F
你明顯是訂單達到免運，全退可扣運費的
12/16 17:00, 36F
推
12/16 17:33, 6年前 , 37F
不合理 根本不能扣運費 你不要被騙了
12/16 17:33, 37F
→
12/16 17:50, 6年前 , 38F
合不合理就是看個人感覺而已 賣家不退寄出
12/16 17:50, 38F
→
12/16 17:51, 6年前 , 39F
運費這部份並沒有違反消保法
12/16 17:51, 39F
推
12/16 18:36, 6年前 , 40F
之前曾經檢舉過，消保官說，全退的話，
12/16 18:36, 40F
→
12/16 18:36, 6年前 , 41F
當初寄出的運費並不在規範內，店家如果
12/16 18:36, 41F
→
12/16 18:36, 6年前 , 42F
有事先講，是可以不退寄出運費的，但退
12/16 18:36, 42F
→
12/16 18:36, 6年前 , 43F
貨寄回給店家的運費需店家負擔
12/16 18:36, 43F
推
12/16 18:42, 6年前 , 44F
可以全退，也不用給運費，這是保障網購消
12/16 18:42, 44F
→
12/16 18:42, 6年前 , 45F
費者的權益吧@@ 而且退貨等於買賣契約不
12/16 18:42, 45F
→
12/16 18:42, 6年前 , 46F
成立，無須負擔運費的不是嗎
12/16 18:42, 46F
推
12/16 18:55, 6年前 , 47F
寄件運費不在法規保障內，退貨運費有
12/16 18:55, 47F
→
12/16 18:56, 6年前 , 48F
所以退貨不用負擔退貨運費，但是當初寄件
12/16 18:56, 48F
推
12/16 18:56, 6年前 , 49F
不合理+1
12/16 18:56, 49F
→
12/16 18:56, 6年前 , 50F
運費賣家可以跟你追討，這已經討論到爛掉
12/16 18:56, 50F
推
12/16 19:27, 6年前 , 51F
發現很多人會搞混寄件運費跟退貨運費的差
12/16 19:27, 51F
→
12/16 19:27, 6年前 , 52F
別椰～這兩個在消保法上規定不一樣
12/16 19:27, 52F
→
12/16 21:01, 6年前 , 53F
免運就賣方提供的優惠，你想走法律的話可
12/16 21:01, 53F
→
12/16 21:01, 6年前 , 54F
以試試
12/16 21:01, 54F
→
12/16 21:52, 6年前 , 55F
我後來有打電話詢問消保官，的確是不
12/16 21:52, 55F
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12/16 21:52, 6年前 , 56F
應該扣除運費，他建議我可以去申訴。
12/16 21:52, 56F
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12/16 21:52, 6年前 , 57F
另外Dcard上有類似的案例，大家可以
12/16 21:52, 57F
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12/16 21:52, 6年前 , 58F
參考。
12/16 21:52, 58F
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12/16 21:52, 6年前 , 59F
12/16 21:52, 59F
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12/16 21:52, 6年前 , 60F
/227486246
12/16 21:52, 60F
※ 編輯: yiaangela08 (42.73.221.30 臺灣), 12/16/2019 21:55:35
→
12/16 22:11, 6年前 , 61F
i-style 幾年前買過完全不給退貨，說要去
12/16 22:11, 61F
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12/16 22:11, 6年前 , 62F
消保官投訴就把我帳號刪掉，真的很誇張
12/16 22:11, 62F
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12/16 22:11, 6年前 , 63F
的賣家，抵制！！！
12/16 22:11, 63F
→
12/17 00:54, 6年前 , 64F
之前文章都有討論 賣家這樣也不算不合
12/17 00:54, 64F
→
12/17 00:54, 6年前 , 65F
理, 因為消保法是規定“退貨運費“妳
12/17 00:54, 65F
→
12/17 00:54, 6年前 , 66F
不用承擔 但是“寄出運費“沒規定到啊
12/17 00:54, 66F
→
12/17 00:54, 6年前 , 67F
… 妳在跟消保官詢問時是不是沒有特意
12/17 00:54, 67F
→
12/17 00:54, 6年前 , 68F
提到這兩者的分別(說賣家是要扣寄出運
12/17 00:54, 68F
→
12/17 00:54, 6年前 , 69F
費) 所以他才給這種答案? 要不然這個
12/17 00:54, 69F
→
12/17 00:54, 6年前 , 70F
消保官針對模糊地帶的還敢講這麼堅定也
12/17 00:54, 70F
→
12/17 00:54, 6年前 , 71F
太奇妙
12/17 00:54, 71F
→
12/17 01:03, 6年前 , 72F
改一下我的第一句, 不算不合法,但合理
12/17 01:03, 72F
→
12/17 01:03, 6年前 , 73F
否還真的見仁見智www
12/17 01:03, 73F
→
12/17 08:17, 6年前 , 74F
覺得這篇沒有把消費過程詳細交代，也把抱
12/17 08:17, 74F
→
12/17 08:17, 6年前 , 75F
怨文包裝成問題發文，你應該要把消費過程
12/17 08:17, 75F
→
12/17 08:17, 6年前 , 76F
跟對話放上來，光看這篇文章就一堆模糊地
12/17 08:17, 76F
→
12/17 08:17, 6年前 , 77F
帶，版友也是根據不同狀況在回， 書的狀
12/17 08:17, 77F
→
12/17 08:18, 6年前 , 78F
背書的狀況太明顯了
12/17 08:18, 78F
推
12/17 09:45, 6年前 , 79F
寄出運費和退貨運費不一樣啊，文章
12/17 09:45, 79F
→
12/17 09:45, 6年前 , 80F
不清不楚
12/17 09:45, 80F
推
12/17 10:53, 6年前 , 81F
退貨時，你衣服寄回去的運費要自己付
12/17 10:53, 81F
→
12/17 11:01, 6年前 , 82F
更正
12/17 11:01, 82F
→
12/17 11:01, 6年前 , 83F
送來的運費不一定能要回,因為你已經【合意
12/17 11:01, 83F
→
12/17 11:01, 6年前 , 84F
支付】
12/17 11:01, 84F
→
12/17 11:01, 6年前 , 85F
至於退回去的運費，賣家出
12/17 11:01, 85F
推
12/17 11:09, 6年前 , 86F
郵資是付給貨運耶.你私人原因退貨還要店家自
12/17 11:09, 86F
→
12/17 11:09, 6年前 , 87F
行吸收運費？
12/17 11:09, 87F
推
12/17 17:30, 6年前 , 88F
看了一下這家的售後服務，人家已經先說好
12/17 17:30, 88F
→
12/17 17:30, 6年前 , 89F
退貨要把免運的優惠扣回去了，你下單也算
12/17 17:30, 89F
→
12/17 17:30, 6年前 , 90F
是同意，要吵贏的機會不大
12/17 17:30, 90F
噓
12/18 22:56, 6年前 , 91F
你自己買錯尺寸欸，而且店家寄出時確實
12/18 22:56, 91F
→
12/18 22:56, 6年前 , 92F
是有支付運費給物流啊，妳是不是搞不清
12/18 22:56, 92F
→
12/18 22:56, 6年前 , 93F
楚狀況啊？現在是他全額可以退費給妳，
12/18 22:56, 93F
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12/18 22:56, 6年前 , 94F
但是寄出的運費他確實可以跟你追討
12/18 22:56, 94F
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