Re: [問題] 淘寶官方集運4px漏寄物品，申訴應提供什麼？

看板e-shopping (線上購物)作者rinne14 (電動攪拌)時間6年前 (2019/12/02 11:59)推噓5(5推 0噓 25→)

留言30則, 3人參與討論串1/1

不好意思我是原PO，申請退款的第一次結果剛剛出來，被拒絕了客服說缺少如下，括號是我對這個項目的解讀需提供： 1、收到包裹图片（我覺得我已經提供：整個包裹跟五個小包裹的合照，剛剛還在留言提供了所有商品拆出來的照片） 2、一段中国快递面单照片，即所有白色貼紙（除了整個大包裹的面單以外，小包裹的面單還沒，但有些小包裹紙箱可能已經回收了，也不理解他們要拿沒寄丟商品的快遞面單要做什麼，還是我有誤解這個項目的意思） 3、或联系商家提供举证非卖家原因导致的漏发货物（目前已經提供圓通客服用文字打的「已盡到運送責任並向總部報備有虛假都延誤都不成立」對話截圖，其他憑證商家好像也很難幫我再要出來）除了回家再看看還有多少白色貼紙還在，有點不知道要再怎麼提供新的憑證了... 而且用網頁版上傳圖片的時候都跑得很慢，常常傳了幾張就傳不上去，只能重新整理重來修改申請的時候已經傳上去的照片還消失，按照上面的狀態重傳真的要我的命；想說透過留言補充憑證，結果按下送出後我的文字全變亂碼，不管有沒有轉成簡體都是手機版比較穩定，但最多只能附六張照片而且很多照片是從影片截圖，但我的影片應該更有說服力，卻無法提供啊... 不知道申請退款還有沒有什麼部分是我沒注意到的呢還有直接留言，分開附照片，他們會看到我的更新嗎？因為修改申請照片上傳真的很難用... 還是我應該直接請淘寶客服介入了另外也很擔心如果在申請退款期間，漏寄的商品已經無法再延長收貨了該怎麼辦？先謝謝大家 ※ 引述《rinne14 (電動攪拌)》之銘言： : 這次雙十一買的特別少，想說輕鬆買，輕鬆收，使用4px的官方集運， : 六件小包入庫後，都有秤重，於是我也輕鬆地按下了合併轉運， : 結果上週收到包裹後，六件居然少了一件， : 收到包裹時是完整的，開箱也有錄影， : 鬼打牆前後問了幾個客服，好幾個回超慢， : 或著被客服說稍等，才等一下下系統就自動斷開，大部分幾乎解決不了問題。 : 好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實， : 過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫， : 然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償， : 結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服，又要再幫我核實一次倉庫。 : 覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了， : 想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償， : 有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢？ : 目前我手上有：開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片 : 其中關於秤重影片，實際量出的重量僅1.32kg， : 但官方秤重為1.452kg，遺失的物品只有0.014kg，不知道提出來是否有幫助 : 而且拍影片的時候不是很謹慎， : 錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單（只有另外拍的照片） : 同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單， : 但圓通客服也回很慢，店家幫我要了很久，還在等待圓通回覆中， : 不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕… : 希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議 : 也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢？ : 最後，我買的重量都不太重， : 如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了， : 謝謝大家！QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.2.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1575259146.A.6B1.html ※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 12/02/2019 12:04:02

推

MisteRed

12/02 12:46, 6年前 , 1^F

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MisteRed

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12/02 12:48, 6年前 , 4^F

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請問Ｍ大是直接請客服介入嗎？好奇您怎麼處理成功的我照程序來，盡可能拍照補充所有細節，但還是一直被拒絕，最新的拒絕回應如下，我都看不懂是我有缺東西還是他要我等，但連等什麼我都看不懂... 商家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因：买家举证信息缺失或无效，拒绝说明：尊敬的会员，您好经核实您的包裹此单YT42********反馈仓库，预计需要3-5个工作日，请耐心等待，谢谢，如有问题，您可联系在线客服咨询（海外消费者帮助-联系客服-人工在线客服-联系转运商-选择CAINIAO）。連這個客服怎麼諮詢我也看不懂，是我簡體中文解讀能力太差嗎... ※ 編輯: rinne14 (124.155.182.75 臺灣), 12/03/2019 22:18:45 ※ 編輯: rinne14 (118.163.2.44 臺灣), 12/04/2019 13:02:12

推

cutejoanna

12/04 21:54, 6年前 , 5^F

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cutejoanna

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cutejoanna

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