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[問題] 官方集運4px漏寄物品，申訴應提供什麼？

看板e-shopping (線上購物)作者 (電動攪拌)時間6年前 (2019/11/27 17:07), 6年前編輯推噓8(8推 0噓 26→)
留言34則, 8人參與, 6年前最新討論串1/1
這次雙十一買的特別少，想說輕鬆買，輕鬆收，使用4px的官方集運， 六件小包入庫後，都有秤重，於是我也輕鬆地按下了合併轉運， 結果上週收到包裹後，六件居然少了一件， 收到包裹時是完整的，開箱也有錄影， 鬼打牆前後問了幾個客服，好幾個回超慢， 或著被客服說稍等，才等一下下系統就自動斷開，大部分幾乎解決不了問題。 好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實， 過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫， 然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償， 結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服，又要再幫我核實一次倉庫。 覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了， 想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償， 有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢？ 目前我手上有：開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片 其中關於秤重影片，實際量出的重量僅1.32kg， 但官方秤重為1.452kg，遺失的物品只有0.014kg，不知道提出來是否有幫助 而且拍影片的時候不是很謹慎， 錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單（只有另外拍的照片） 同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單， 但圓通客服也回很慢，店家幫我要了很久，還在等待圓通回覆中， 不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕… 希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議 也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢？ 最後，我買的重量都不太重， 如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了， 謝謝大家！QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.2.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574845638.A.23C.html ※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 11/27/2019 17:07:37
推
11/27 17:12, 6年前 , 1F
11/27 17:12, 1F
推
11/27 17:14, 6年前 , 2F
直接按退款申訴比較會處理，也可以請
11/27 17:14, 2F
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11/27 17:14, 6年前 , 3F
他們找到後重發貨，不過我也還在等
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11/27 17:15, 6年前 , 4F
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11/27 17:16, 6年前 , 5F
如果資訊不足，也會通知你提供完整資
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11/27 17:16, 6年前 , 6F
訊重新申請
11/27 17:16, 6F
感謝你的附圖，很清楚，不過我有很多憑證是影片 他們的申訴介面只能貼照片，這該怎麼辦才好啊... 他們又不能看我上傳到youtube的影片ＱＱ
推
11/27 17:44, 6年前 , 7F
我也少了一包 然後今天收到分兩包出貨
11/27 17:44, 7F
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11/27 17:44, 6年前 , 8F
的簡訊？
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11/27 18:31, 6年前 , 9F
剛剛又問了一次 45幫我確認 17把我丟包
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11/27 18:31, 6年前 , 10F
看不懂繁體字的官方客服 累
11/27 18:31, 10F
我這次也是只有碰到一個47聽得懂人話...
推
11/27 19:18, 6年前 , 11F
這個我也遇過，後來就不用官方了
11/27 19:18, 11F
好奇您之後都用哪家呢？
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11/27 20:33, 6年前 , 12F
這次官方空運也有少件按申訴...只能說鬼
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11/27 20:33, 6年前 , 13F
打牆，搞超久.客服回我調過監視器沒有少
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11/27 20:33, 6年前 , 14F
件，我覺得很不爽，明明就沒收到，只好
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11/27 20:33, 6年前 , 15F
三天兩頭煩客服（淘寶的，物流的都有）,
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11/27 20:33, 6年前 , 16F
自己最後查到的蛛絲馬跡是我合包少的部
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分可能超過材積，導致被分兩包了，因為
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淘寶介面顯示攬收失敗，（但物流訂單的
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11/27 20:33, 6年前 , 19F
部分資訊都沒更新），最機車的是這種分
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11/27 20:33, 6年前 , 20F
兩包但單號似乎都相同，目前最新狀況是
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一直問然後說應該是都超過材積，只好等
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11/27 20:33, 6年前 , 22F
待台灣這邊物流通知我QQ
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辛苦您了，希望您早日收到好消息ＱＱ 我丟的那包只有0.014kg 應該不會被超過材積吧
推
11/27 21:04, 6年前 , 23F
你就直接按退款讓他去查吧，你證據都
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11/27 21:04, 6年前 , 24F
很充分，申請賠償應該能成功
11/27 21:04, 24F
我的影片目前傳不上去，有點擔心單靠照片他們不受理ＱＱ
推
11/28 02:10, 6年前 , 25F
我也少一包!!然後收到有可能分批的簡訊
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11/28 02:11, 6年前 , 26F
，但不知道是否我去按了未收到貨的選
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11/28 02:11, 6年前 , 27F
項
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真希望他們能儘早通知大家分批了啊啊啊
推
11/28 18:06, 6年前 , 28F
我也少一包，價值大約200多塊的鞋子，也
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11/28 18:06, 6年前 , 29F
是要我傳一堆照片，目前已經打算放棄了，
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11/28 18:06, 6年前 , 30F
這輩子不會再用官方！
11/28 18:06, 30F
嗚嗚兩百塊當學費嗎
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11/28 18:42, 6年前 , 31F
今天台灣區的物流捷豐通知我超過材積，
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11/28 18:42, 6年前 , 32F
會轉去新竹物流，到時候會再聯絡我~
11/28 18:42, 32F
恭喜您！台灣的物流聯絡心真的很安ＱＱ ※ 編輯: rinne14 (114.136.198.183 臺灣), 11/29/2019 23:50:29
推
11/30 06:51, 6年前 , 33F
直接找小蜜 在線客服，處理會比較快
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11/30 06:51, 6年前 , 34F
，跟4px客服會鬼打牆
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樓上說的是，找小蜜的確比較有心處理，但最後他也是叫我去網頁申請退款 ※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 12/02/2019 11:28:06
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