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[閒聊] 蝦皮海外購物退貨

看板e-shopping (線上購物)作者 (喬)時間7年前 (2019/07/16 17:56), 編輯推噓9(9推 0噓 41→)
留言50則, 12人參與, 7年前最新討論串1/1
6/14我因為工作需求訂了張桌子 看了看下單海外賣家想說試看看這樣 6/22收到貨，我看到尺寸就覺得不妙 看了看 賣家在商品資訊隱瞞了桌子寬度 但按照照片推斷比例應該是 120*60 我買140公分款的 140*45的桌面然後有幾片壓縮木斷裂，螺絲孔崩塌 廣告說是加強加厚桌面 實際上是一公分的鬆散壓縮木 恩...比我買幾百塊的三層櫃壓縮木板子還薄還鬆散這樣 我是不敢跟他照片廣告放三罐家庭用礦泉水....我估計一瓶就直接斷給我看了 然後外觀上面跟照片其實是有出入的 當下第一時間跟海外賣家反映第一天沒反應 我提出退貨，理由是： 商品嚴重瑕疵(附上二張照片)，且照片與實際商品不符，嚴重誤導消費者。 第二天 海外賣家跟我聯繫了，但沒有說任何補償或是要怎麼處理 只說他的商品沒有問題，是貨運的問題，說要聯繫物流。 然後又隔了一整天，然後開始引導我再下單然後他會補寄損壞的部分 我堅決提出 1.我不會再付任何錢，再下任何單。 2.我要求退貨，因為此商品有瑕疵且是不實商品。 然後我收到蝦皮爭議駁回，我繼續提出爭議 我只好再度跟賣家聯繫 賣家提出會補寄損壞的部分，但不可能退費給我。 我依舊堅持二點訴求，再截圖回覆蝦皮。 然後蝦皮又來要我跟賣家溝通並截圖不然就要撥款給賣家 我立即表明如果賣家不處理 我將會讓這個訂單一直保持爭議 絕對不會讓賣家拿到款項 賣家表明要我負擔寄過去的運費 我的回覆是：你商品有瑕疵我不可能負擔運費，你照片與實際商品不符我要求退貨。 然後我就放著 每天收郵件看蝦皮有沒有要我再度提出爭議 最後蝦皮在7/5周五晚上六點 要求我在周日之前要寄汐止 並且提出證明， 不然就等同放棄退貨。 我當下回覆： 不可能，根本來不及寄貨，我周一會去電蝦皮客服 來了解一下為什麼周五晚上六點才寄給我，然後六點後下班時間客服關閉 又限定周日以前要提出寄回退貨的證明，貨運跟蝦皮客服都休息是要怎麼寄? 一大早去電客服之後說這邊會幫我去延長時間可以寄出沒有問題 下午我就寄出並解將證明拍照MAIL給蝦皮。 然後一直到今天7/16才收到退貨款項 我寄回的運費150蝦皮說是要更晚才會退給我。 後記： 海外賣家退貨真的很麻煩處處充滿陷阱， 如果不是剛好寄來的有瑕疵，如果賣家不是不實廣告 如果不是我剛好有時間可以天天收mail，如果我不是剛好沒有被氣到中風。 我可能都沒辦法退貨，不要相信賣家的威脅，爭議按下去每天收mail有耐心等個一二個月 ，蝦皮會來介入處理，但記住你要立場非常堅定，態度不能急。 好，以上分享案例 另外問? 我是唯一一個蝦皮海外購物退貨退款成功的人嗎? 我搜尋了好久都沒有相關案例=_=a -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.207.3 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1563270981.A.DFE.html
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07/16 17:58, 7年前 , 1F
蝦皮的退貨機制真的很廢，基本上跟放
07/16 17:58, 1F
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07/16 17:58, 7年前 , 2F
牛吃草一樣，如果賣家擺爛就很麻煩
07/16 17:58, 2F
推
07/16 18:08, 7年前 , 3F
我有退過，原本賣家也是堅持不退(衣
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服)，但我說不管怎樣就是要退，賣家
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07/16 18:08, 7年前 , 5F
才說那就寄回中國，我用順豐寄，運費
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07/16 18:08, 7年前 , 6F
要260左右，後來賣家繼續跟我吵說運
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費這麼貴，他不接受，我說就這個費
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用，因為賣家一開始就說會退運費，
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07/16 18:08, 7年前 , 9F
後來也是吵了兩天，賣家才說會退運費
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。
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07/16 18:09, 7年前 , 11F
退貨寄出後，我有寄信給蝦皮客服說
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07/16 18:09, 7年前 , 12F
賣家答應退運費，然後等蝦皮跟賣家確
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07/16 18:09, 7年前 , 13F
認，就退到蝦皮錢包。
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07/16 18:45, 7年前 , 14F
買衣服退過2次 都直接等宅配來收耶！
07/16 18:45, 14F
推
07/16 19:43, 7年前 , 15F
蝦皮海外商品遇到2次問題 有拍照影片等等
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07/16 19:43, 7年前 , 16F
證據給賣家看 商品都幾百而已賣家退款很
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07/16 19:43, 7年前 , 17F
乾脆
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推
07/16 19:43, 7年前 , 18F
樓上 有宅配收回退貨的是蝦皮商城，不要誤
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07/16 19:43, 7年前 , 19F
導別人好嗎
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07/16 19:43, 7年前 , 20F
不用寄回
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sorry 樓樓上
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07/16 19:44, 7年前 , 22F
XD
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07/16 20:18, 7年前 , 23F
放棄XDD
07/16 20:18, 23F
推
07/16 22:23, 7年前 , 24F
完全不敢買蝦皮海外賣家...之前看過差評
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07/16 22:24, 7年前 , 25F
連一點衣服小瑕疵都卡很久...
07/16 22:24, 25F
推
07/17 09:05, 7年前 , 26F
蝦皮處理得很糟耶
07/17 09:05, 26F
推
07/17 12:39, 7年前 , 27F
買蝦皮海外本來就要有瑕疵很難退的準備
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07/17 12:39, 7年前 , 28F
，就跟買淘寶差不多，所以現在買蝦皮都
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07/17 12:39, 7年前 , 29F
會挑著買，便宜貨買海外賣家，單價高的
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07/17 12:39, 7年前 , 30F
選台灣賣家
07/17 12:39, 30F
推
07/17 17:03, 7年前 , 31F
覺得蝦皮的海外就是淘寶皮啊。那寧願買淘寶
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07/17 17:03, 7年前 , 32F
，還能一星差評。淘寶客服介入的效果還比
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較好一點，
07/17 17:03, 33F
推
07/17 21:43, 7年前 , 34F
台灣賣家的退貨爭議蝦皮基本站買家那邊
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07/17 21:43, 7年前 , 35F
，但只要是海外賣家死都不給你退
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07/18 05:56, 7年前 , 36F
好奇商城裡的海外賣家，真的能退貨嗎？
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07/18 05:56, 7年前 , 37F
商城不是保證都有提供15天鑑賞退貨嗎？
07/18 05:56, 37F
推
07/19 14:54, 7年前 , 38F
我有跟海外賣家吵過一次，但蝦皮並沒有要求
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07/19 14:54, 7年前 , 39F
我寄回，反而是我一直說要順豐到付退回，對
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07/19 14:54, 7年前 , 40F
方不肯給我資料一直跟蝦皮說我同意取消爭議
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07/19 14:54, 7年前 , 41F
協調，爆氣了我，截圖跟蝦皮說對方說謊，然
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07/19 14:54, 7年前 , 42F
後直接跟賣家說我不建議跟你一直卡在爭議協
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07/19 14:55, 7年前 , 43F
調，之後賣家退了，然後還是不給我退貨地址
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07/19 14:55, 7年前 , 44F
，說不用寄，我說你不要這瑕疵品可以，給我
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07/19 14:55, 7年前 , 45F
一句話「我同意買家不必退回瑕疵品」，要了
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很久他才給我，堅持要這句話是我怕過陣子他
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07/19 14:55, 7年前 , 47F
改口說我侵佔。事後我跟蝦皮反應跟海外賣家
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07/19 14:55, 7年前 , 48F
購物無法保障買家，蝦皮說叫我去賣家主頁檢
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舉他他們會評估...跟我打太極，之後很少上
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07/19 14:55, 7年前 , 50F
蝦皮，真上蝦皮也都直接避過海外賣家。
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