[抱怨] 好旅行商品標示不符與很扯的客服

看板e-shopping (線上購物)作者ppstyle7 (阿喵喵)時間7年前 (2019/04/21 10:52)推噓7(7推 0噓 15→)

留言22則, 6人參與討論串1/1

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：好旅行＊店家連結：https://www.howtravel.com.tw/product/detail/89486 ＊商品名稱：護脖頸巾 Travel Pillow ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://imgur.com/JfA1aJv

https://imgur.com/fCSwr25

https://imgur.com/zFMUgcu

https://imgur.com/zDd1zK4

https://imgur.com/k1V9NOd

https://imgur.com/CecQ9kl

https://imgur.com/EhctXvJ

https://imgur.com/iv4fvUg

https://imgur.com/qJK9QwG

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 賣家商品當時Show的是↓ https://imgur.com/PCylskW

我收到的是↓ https://imgur.com/lRbjFP4

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 2/12 下訂，當時就是衝著圖片是trtl，所以下標。在下訂時，因為錯過信用卡付款的頁面，客服告知無法重新下單，除非改成取貨付款，折扣碼會繼續有效，因此請客服協助將商品更改為「貨到付款」，客服告知2/14會出貨。 2/20 至超商取貨，發現店員並未跟我收款只確認證件，我也再次詢問店員，店員說沒錯，就是「貨到取貨」，回家後馬上聯繫客服，一邊拆商品的同時，也發現拿到的商品是「travel pillow」，但當時看到商品圖片是「trtl pillow」，馬上反應客服為什麼照片上是trtl，商品卻不是，詢問是否可以換貨? 客服卻跳針問我「使用上有任何不適地方嗎?如果有疑慮，會退貨處理」我明確告知客服我要「退貨」，也一開始就告知商品未收款的問題，但似乎是擔心我又繼續追問，連這個問題都沒有回覆我，只說會支付我退貨商品的運費，並請我提供存摺以利退款，我也不想再多說，以為他們在退款時會「確認」好金額 (應該說攸關退款事宜，不是都會確認好才會退款嗎?) 2/26 檢查帳戶，收到的款項仍是「商品的金額+退貨運費」，到這邊心裡已經覺得這間公司很誇張，覺得我多說無益，還是等公司查帳發現有異，會再通知我 4月的時候開始有很多未接來電，但因為都是上班時間，我真的沒辦法接電話，有幾次連打了8通電話...真的很困擾..... 4/12 發信通知我，說我在2/22登記換貨另一款頸枕(我從來都沒登記要換貨) 因此要我補差額$557(這個金額還是錯的!!!!!!!) 這封信用了一個奇怪的理由要跟我收錢就算了，如果按照客服所說，我的退換貨商品至今都沒收到，為什麼要補差額? 當天晚上馬上回信給客服，告知我從來沒說要換貨(都商品標示不依了...)，而且在第一時間已告知我的商品有問題，客服也沒有要處理，只想著要快點退貨了事，還用了奇怪的名義? (表示該公司從頭到尾都還搞不清楚狀況?) 4/15 客服再次回信，說是資訊錯誤??????? 然後終於算了一個$622對的金額給我當天晚上直接轉帳，回了客服你們公司真的很誇張，結束這連串瞎事。我不知道如果我又不吭聲匯了$557出去這樣來來回回又要多久... 實在沒有看過一家公司退款可以退得這麼簡單，也不用先確認帳有沒有入.... 針對客戶問題一直跳針..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.144.62 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1555815176.A.7E7.html ※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 10:55:40

推

g6526g

04/21 11:00, 7年前 , 1^F

04/21 11:00, 1^F

推

j035p

04/21 11:05, 7年前 , 2^F

04/21 11:05, 2^F

※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 11:09:29 ※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 11:33:41

推

gamemamy

04/21 13:05, 7年前 , 3^F