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[抱怨] MOMO購物-買洗衣機很扯的安裝人員和客服

看板e-shopping (線上購物)作者 (style05)時間7年前 (2019/03/24 02:17), 7年前編輯推噓71(72推 1噓 123→)
留言196則, 80人參與, 7年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：MOMO購物網 ＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=6458991 ＊商品名稱：【LG 樂金】14公斤◆變頻滾筒洗衣機(F2514NTGW) ＊溝通截圖： 電話聯絡 ＊商品照片：https://imgur.com/C48ZnBH
https://imgur.com/VLtY0UZ
＊事發經過： 打算買LG滾筒洗衣機,想說洗衣機安裝,不像冷氣那樣費工,不會出啥問題,就在MOMO買, 結果跑出一連串事情... 文章有點長,覺得麻煩的可以直接看事件三 麻煩大家看看,我這樣算奧客嗎...? 事件1: 首先LG現在有活動登記送紅利金,當時我買了以後想登記,結果不行 我那時猜大概他們系統問題,因為標題有寫這活動,但是圖片下方沒顯示這活動 打去客服問,為什標題打送紅利金結果不行登記,這樣是不是詐欺? 然後客服一開始說因為我是3/12 0:00分買的,他們訂單編號是顯示3/11, 雖然訂單日期是顯示3/12,然後這活動限定當日登記,所以我才不行登記 因為跟我猜的不一樣,再加上我也登記過其他活動類似情況,但沒出現這問題 我就一直反覆跟她確認,說你確定是這樣?那我就再用其他信用卡再刷一次看看哦,你真的 確定?客服也反覆說我確定 結果還是不行!!!!然後這客服又找其他藉口說是因為我是從其他返利連結近來 才不符合資格,保險起見最好從APP下單,我又再跟他確定,我說我是GOOGLE打MOMO,進來官 網進來才搜尋商品型號,這樣不可能會是從其他返利連結進來,如果真的變這樣 你們資安也太扯,但她就一直堅持她從系統看我是從返利連結近來 好!我再相信你最後一次,我再從APP下單,結果還是不行 這時她又說是因為信用卡公司的問題 我整個抓狂,不想聽了,打算早上再打電話,那時候他們行銷部門有上班 後來我早上打,他們後台改一下,我就可以登記了 客服根本再耍人,我可以接受你不懂去問,但我接受不了不懂裝懂耍人把別人當白痴,把我 信用卡額度都占掉!!然後浪費我一個多小時陪妳玩? 事件二: 我這一台隔1~2天還沒送過來就取消訂單了 因為這台要安裝費,我改買同一款型號,但另一個連結的(現在圖片的)不用樓層費(安裝人員 向MOMO討) 然後上一台的有登記送電風扇,這一台的不能登記 想說奇怪同型號的怎不一樣,應該是後台行銷人員又忘記用,但經歷上一台的事件,有點放 棄再討了... 隔幾天,果然網頁上又顯示可以登記,打電話,客服說當下沒截圖沒法處理 好...之前看一堆買MOMO的經驗說開箱要錄影,沒想到登記活動也要截圖了 照規矩來,買個東西還得提心吊膽,不愧是MOMO... 事件三: 然後隔幾天安裝人員打電話,跟我確認我訂的是哪一台退的是哪一台,並表示兩台送貨人員 都一樣,但這台是從MOMO倉庫出貨 等到安裝那天更無言的事就來了,來安裝的人員,電話在WHOSCALL顯示是網路上搜尋蠻多負 評的協鑫搬家,請搬家公司安裝洗衣機!? 安裝人員吃檳榔,刺青,好,不能以貌取人... 我是舊公寓頂樓,每一層樓左右各有一扇門,洗衣機得過那層門,寬度是67接近68CM,洗衣機 拆箱後是64.5CM 我請他們搬到頂樓在拆箱過那扇門就到了,然後他們連上去看都沒有,就堅持要先寫有刮傷 不負責不能退換貨,然後要我簽名 而且一直叫我退貨,或是叫請吊車,整個就不想搬的感覺 但我上夜班,早上下午都在睡覺,實在沒時間這樣搞來搞去... 我之前也是在MOMO買的PANASONIC冰箱比這重30kg,65CM寬,180cm高,過門要花的距離 是這台洗衣機兩倍,原廠送來也沒說什就搬,沒半點刮傷, 他們都小心翼翼的慢慢來 然後這台洗衣機安裝人員不知道在趕幾點的,搬到頂樓要拆箱過門,拆箱後也沒給我細看就 搬,搬進去也很粗魯,不像搬冰箱那樣慢慢來,結果果然刮傷了!! 然後拆滾筒後面的固定螺絲,每拆一個都直接往後甩拋到地上,後來一個螺絲不知道甩到哪 邊去,原廠說搬家可能用的到 我打去問安裝人員,他們就一直扯說那個不重要,可能在地上,我還得自己找了2個晚上,才 找到.... 甩到一個地方被東西蓋住 然後進水管直接用舊的洗衣機接,沒給我換成新滾筒附的,我還得再叫原廠來重新安裝一次 後來打去MOMO反應,他們只說會跟經銷商反應,反應的結果就是刮傷MOMO也無法負責,我應 該當下就退貨,不要讓安裝人員送 然後送我一個滿900多折300多的折價券,這個你每天登入會員去簽到就有一堆的東西,我打 電話說不用送了,因為我想PO文章 我只能說買個東西這樣搞下來筋疲力盡,加上我上夜班的,實在沒空這樣退來退去,沒睡覺 不用上班,等他再搬一次,當每個人都很閒的嗎!? 就算上早班,也不是每個人都有空,天天請假在家,等他搬 ---------------補充-------------------- 看到板友講到水平問題,才想到忘記講 我是電話沒講說自備水平尺,但有說能幫我調水平嗎?他們是說先送到再說 結果果然身上都是空的沒帶水平尺,要不是我拿自己的水平尺,我看他們也不會調... 而且他們也沒調好,橫向是好了,但直向的水平沒調,事後原廠還再調一次 然後因為電線不夠長,所以還有再移動一次 然後明明可以往左移(原廠來時有幫我再移一次),結果他硬要往北移(那邊有水管突出) ,塞進那水管底下,導致又新增一個刮痕... 原廠還說放那邊,長期震動有可能把水管震壞漏水... 舊的9kg直立洗衣機,我請他們移動到大概4~5公尺遠的地方,他們只搬到隔壁不到1公尺旁.... 也是原廠來,再幫我移.... 想請大家評論一下,我這樣算奧客嗎!?謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.82.138 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1553365067.A.D4E.html ※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 02:26:36
推
03/24 03:26, 7年前 , 1F
事件1、我覺得客服也是就他們線上能看
03/24 03:26, 1F
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03/24 03:26, 7年前 , 2F
到的「可能失敗」原因去推算吧？更動網
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03/24 03:26, 7年前 , 3F
頁資訊、反饋、活動，他們也沒有權限變
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03/24 03:26, 7年前 , 4F
更，我猜有辦法變更的人也不會24小時都
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03/24 03:26, 7年前 , 5F
在公司，是我的話會白天再打。
03/24 03:26, 5F
如果他說"應該""可能",不確定沒關係,我會請他去問清楚,到時再回電給我就好,我根本不 會生氣 但問題是我反覆跟他確認,而且已經抱著懷疑的態度,我覺得是系統的問題, 他也覺得我不相信他,但他還信誓旦旦的說是我的問題 我都說我會試喔,但這樣我額度會被佔,妳確定嗎? 他說確定,我就試,結果不行,然後再來是理由2,理由3而且都是我的問題,不是他們的問題 我一一試,都沒成功,根本是耍我...,如果我繼續陪他用下去,他應該會找出無限個理由 然後都是我的問題,這樣看妳會不會抓狂... 我再想是不是他們內部的教育訓練就是把問題推給客人就對了? ※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 04:00:35
推
03/24 06:19, 7年前 , 6F
太誇張了，我之前從pc家買洗衣機都很順利
03/24 06:19, 6F
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03/24 06:19, 7年前 , 7F
，聯絡送貨時間時我問了一堆問題，對方態
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03/24 06:19, 7年前 , 8F
度也很好，送來也沒叫我簽什麼詭異刮傷不
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03/24 06:19, 7年前 , 9F
負責協定，洗衣機也安裝的很好，到現在兩
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03/24 06:19, 7年前 , 10F
年了都沒問題。
03/24 06:19, 10F
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03/24 06:22, 7年前 , 11F
買momo的東西風險真的很大
03/24 06:22, 11F
推
03/24 07:38, 7年前 , 12F
我3C用的產品都不敢在momo買
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03/24 07:38, 7年前 , 13F
第一次買麥克風，結果就中獎
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03/24 07:38, 7年前 , 14F
完全不能用，故障率超高
03/24 07:38, 14F
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03/24 07:38, 7年前 , 15F
那次就怕到了
03/24 07:38, 15F
推
03/24 08:19, 7年前 , 16F
客服還好 畢竟活動不是他們設的 可能公司
03/24 08:19, 16F
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03/24 08:19, 7年前 , 17F
教育沒做好 安裝人員很瞎
03/24 08:19, 17F
推
03/24 08:24, 7年前 , 18F
家電產品在網路上買感覺風險很大 原po拍
03/24 08:24, 18F
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03/24 08:24, 7年前 , 19F
拍 辛苦了
03/24 08:24, 19F
推
03/24 08:26, 7年前 , 20F
好糟哦原po拍拍
03/24 08:26, 20F
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03/24 08:30, 7年前 , 21F
這台77kg，2倍重的冰箱多大啊，求分享
03/24 08:30, 21F
不好意思，我記得是100多公斤，以為是兩倍重，剛去查一下是106kg，型號是nr-f504hx， 高度是180公分，國際原廠，先堪場，搬過門時速度放很慢，找不到任何一點刮傷，我相信 如果這次安裝人員有這樣細心，不是趕時間到東西拔下來用丟的，進水水管用舊的洗衣機了 事，在一樓我說過到頂樓拆箱讓我檢查，結果也沒，直接就搬進去，他們感覺就不太想搬， 連先上去勘場都沒，就想讓我退貨或用吊車，應該不 至於刮傷，如果這樣還刮傷，我也就摸摸鼻子了事了，手機難編輯，先睡
推
03/24 08:30, 7年前 , 22F
看來我上次在momo買洗衣機運費氣真的很
03/24 08:30, 22F
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03/24 08:30, 7年前 , 23F
好，安裝的師傅超細心，還每個步驟跟我
03/24 08:30, 23F
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03/24 08:30, 7年前 , 24F
說明為什麼要這樣接，那樣裝，以後比較
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03/24 08:30, 7年前 , 25F
不會有問題什麼的
03/24 08:30, 25F
推
03/24 08:34, 7年前 , 26F
連看兩篇momo的負評真的扯，直接列為黑名
03/24 08:34, 26F
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03/24 08:34, 7年前 , 27F
單
03/24 08:34, 27F
推
03/24 09:15, 7年前 , 28F
兩倍重卻只有65公分寬的冰箱我也很好奇@
03/24 09:15, 28F
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03/24 09:15, 7年前 , 29F
@
03/24 09:15, 29F
推
03/24 09:40, 7年前 , 30F
LG洗衣機是在LG專賣店買的，安裝是配
03/24 09:40, 30F
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03/24 09:40, 7年前 , 31F
合的廠商，裝完請我們檢查無問題才簽
03/24 09:40, 31F
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03/24 09:40, 7年前 , 32F
名的（門市也有提醒要檢查完才簽名、
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03/24 09:40, 7年前 , 33F
因為刮傷會換新的一台給客人，安裝人
03/24 09:40, 33F
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03/24 09:40, 7年前 , 34F
員要付全責）
03/24 09:40, 34F
安裝人員刺青，嚼檳榔，你敢叫他負責嗎？我投訴都擔心我人身安全了...
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03/24 09:49, 7年前 , 35F
冰箱150公斤是哪招?感覺描述言過其實
03/24 09:49, 35F
憑印象打的，記錯是我的錯...晚上再修改
還有 122 則推文
還有 6 段內文
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03/24 22:10, 7年前 , 158F
不在momo買3c
03/24 22:10, 158F
※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 22:14:14
推
03/24 23:19, 7年前 , 159F
可怕
03/24 23:19, 159F
推
03/24 23:40, 7年前 , 160F
Momo也太爛
03/24 23:40, 160F
推
03/24 23:48, 7年前 , 161F
今天在手機版也看到一篇momo文
03/24 23:48, 161F
推
03/25 00:24, 7年前 , 162F
手機版也有一篇momo文，超勸退
03/25 00:24, 162F
推
03/25 02:24, 7年前 , 163F
MOMO的很多須登記的也是很難用，不推
03/25 02:24, 163F
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03/25 02:31, 7年前 , 164F
最近剛在momo購買大電視跟洗衣機，都
03/25 02:31, 164F
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03/25 02:31, 7年前 , 165F
沒有這個問題耶! 他們說安裝是廠商配
03/25 02:31, 165F
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03/25 02:31, 7年前 , 166F
合的人員，像電視說是外包的，洗衣機
03/25 02:31, 166F
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03/25 02:31, 7年前 , 167F
說他是原廠人員，所以我覺得你直接找L
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03/25 02:31, 7年前 , 168F
G客訴比較有用
03/25 02:31, 168F
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03/25 02:36, 7年前 , 169F
我說的是事件三
03/25 02:36, 169F
推
03/25 02:51, 7年前 , 170F
我雙11在momo買濾心當時有滿額11111贈1111
03/25 02:51, 170F
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03/25 02:51, 7年前 , 171F
紅利金活動於二月底回饋 一直到三月中都
03/25 02:51, 171F
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03/25 02:51, 7年前 , 172F
還沒下來 後來打電話去要 過了兩天客服回
03/25 02:51, 172F
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03/25 02:51, 7年前 , 173F
電說因為參與人數太多所以來不及作業 根
03/25 02:51, 173F
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03/25 02:52, 7年前 , 174F
本超瞎 時間都多久了 還會來不及 momo真
03/25 02:52, 174F
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03/25 02:52, 7年前 , 175F
的很不行
03/25 02:52, 175F
推
03/25 08:04, 7年前 , 176F
沒買過momo大型電器 其他都不錯
03/25 08:04, 176F
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03/25 09:32, 7年前 , 177F
洗衣機調整高度看裡面的浮球到圈圈內
03/25 09:32, 177F
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03/25 09:32, 7年前 , 178F
就可以 一般洗衣機我記得都有
03/25 09:32, 178F
推
03/25 10:24, 7年前 , 179F
買MOMO要截圖 真的讓我大開眼界
03/25 10:24, 179F
推
03/25 11:22, 7年前 , 180F
買momo訂單和活動全都要截圖+1
03/25 11:22, 180F
推
03/25 17:09, 7年前 , 181F
我去年年初在家樂福天母店買三星電視，
03/25 17:09, 181F
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03/25 17:09, 7年前 , 182F
冷氣在MOMO買都弄到客訴，電視客訴到店
03/25 17:09, 182F
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03/25 17:09, 7年前 , 183F
長，店長還承諾徹查也是沒下文，MOMO買
03/25 17:09, 183F
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03/25 17:09, 7年前 , 184F
的國際冷氣才是最悲情，3月底下單4月1
03/25 17:09, 184F
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03/25 17:09, 7年前 , 185F
日來裝，但到9月底才正式啟動吹，歴經
03/25 17:09, 185F
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03/25 17:09, 7年前 , 186F
更換三台室內機，二次室外機，真是命運
03/25 17:09, 186F
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03/25 17:09, 7年前 , 187F
坎坷。MOMO客服只叫出貨商來處理，出貨
03/25 17:09, 187F
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03/25 17:10, 7年前 , 188F
商搞不定只好叫我自己找國際客服，國際
03/25 17:10, 188F
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03/25 17:10, 7年前 , 189F
維修也找不出原因，只好整組換新，坦白
03/25 17:10, 189F
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03/25 17:10, 7年前 , 190F
講國際客服是不錯一直追踪進度。不管實
03/25 17:10, 190F
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03/25 17:10, 7年前 , 191F
體店或網商，遇到服務不佳及産品不良都
03/25 17:10, 191F
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03/25 17:10, 7年前 , 192F
有機會。
03/25 17:10, 192F
推
03/25 17:29, 7年前 , 193F
但處理冷氣時，和momo供貨商和國際維修
03/25 17:29, 193F
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03/25 17:29, 7年前 , 194F
都有截圖及錄音自保。
03/25 17:29, 194F
推
03/25 20:30, 7年前 , 195F
拍拍……
03/25 20:30, 195F
推
03/27 00:50, 7年前 , 196F
好可怕==
03/27 00:50, 196F
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