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[問題] 超商店員自行將我的包裹退件

看板e-shopping (線上購物)作者 (蒸蛋好吃)時間7年前 (2019/06/09 13:22), 7年前編輯推噓7(11推 4噓 48→)
留言63則, 20人參與, 7年前最新討論串1/1
前天在蝦皮購買的包裹顯示到門市，我去取件時店員卻表示其中ㄧ個包裹缺件，因為 大夜理貨時發現我的包裹破掉東西掉出來，於是便把它退件了。 但是，我的蝦皮物流的資訊ㄧ直停在「貨到門市」的狀態，手機簡訊也收到2通要我 去取貨，問題是門市根本沒有這個包裹啊！第二天再去跟店員確認包裹確實不在，但！店 員的意思卻是要我自行處理。 我有另外告知那賣家此情況，不過他卻ㄧ直跳針說東西到門市要我去領XD海外賣家都 這麼難溝通嗎？此物流是圓通7-11，請問有人有經驗嗎？我現在該怎麼處理呢？ 因為我覺得要是放著不管，時間到系統就會顯示我是沒去取貨orz ——————————————————————— 今天再去超商確認ㄧ次，發現有包裹了，店員也有印象這件包裹說被退件的補寄來了XD 應該是重新用紙箱包裝然後再送來的吧。 https://i.imgur.com/OkbAV3W.jpg
由於每件商品都有袋子獨立包裝，對破包也就沒什麼在意，回家確認無缺件後便點領收了 。 感想就是這個海外賣家真的很跳針，早上又傳訊要我去領貨，跟他解釋3、4次從領不到貨 到剛才那次只會重覆貼蝦皮物流資訊要我去取貨，小妹心累～ 所以破包的情況也有可能被物流拿回去重新包裝再補寄的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.183.129 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1560057761.A.30F.html ※ 編輯: gn02502192 (122.121.183.129 臺灣), 06/09/2019 13:25:04
推
06/09 13:30, 7年前 , 1F
中國賣家很難溝通，你還是跟客服反應吧，
06/09 13:30, 1F
→
06/09 13:30, 7年前 , 2F
海外退貨太麻煩，中國賣家最不想遇到的就
06/09 13:30, 2F
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06/09 13:30, 7年前 , 3F
是退貨
06/09 13:30, 3F
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06/09 13:36, 7年前 , 4F
跟蝦皮客服反應
06/09 13:36, 4F
好的，我先跟蝦皮客服反應，只是很疑問我爬文的狀況，系統都會顯示毀損、退回物流中 心，怎麼我的是這樣。另外中國賣家真的非常非常難溝通，無奈！ ※ 編輯: gn02502192 (122.121.183.129 臺灣), 06/09/2019 13:45:01
噓
06/09 13:58, 7年前 , 5F
包裹破損 店員原本就要退件了，如果他收
06/09 13:58, 5F
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06/09 13:58, 7年前 , 6F
下來 之後誰要賠
06/09 13:58, 6F
我是想問接下來怎麼處理，我沒遇過這種情況，退件後我的物流資訊都沒更動，系統ㄧ直 要我去門市取貨，門市並沒有該包裹。而我問了店員他要我自己處理，所以才想問該怎做 ※ 編輯: gn02502192 (122.121.183.129 臺灣), 06/09/2019 14:08:36
噓
06/09 15:07, 7年前 , 7F
那你幹嗎標題殺人
06/09 15:07, 7F
完全沒想撻伐誰，只是用標題簡潔陳述這事
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06/09 15:21, 7年前 , 8F
貨到付款吧...你應該問蝦皮客服跟賣家
06/09 15:21, 8F
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06/09 15:30, 7年前 , 9F
這是驗收 SOP，請不要說得好像是店員問題
06/09 15:30, 9F
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06/09 15:30, 7年前 , 10F
...
06/09 15:30, 10F
推
06/09 15:37, 7年前 , 11F
樓上跟樓樓上好兇，一般消費者怎麼會知道這
06/09 15:37, 11F
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06/09 15:37, 7年前 , 12F
是SOP，而且我覺得原po標題很中性啊
06/09 15:37, 12F
噓
06/09 16:05, 7年前 , 13F
消費者不知道sop但是店員不是有說破
06/09 16:05, 13F
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06/09 16:05, 7年前 , 14F
包他們不能收嗎 都講原因了難道不
06/09 16:05, 14F
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06/09 16:05, 7年前 , 15F
能順便上網查為什麼 一定要在ptt上
06/09 16:05, 15F
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, , 16F
用標題殺人嗎 114.36.69.179 06/09 16:05
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06/09 16:06, 7年前 , 17F
怎麼做你應該要問的是平台 而不是
06/09 16:06, 17F
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06/09 16:06, 7年前 , 18F
用標題打死照著公司規定走的店員
06/09 16:06, 18F
是因為「超商店員自行」這句嗎？其實完全沒有責怪店員意思，因為如果收了而我看到破 包也會傻眼。只是被退件後物流系統卻沒更新讓我困擾。
推
06/09 16:07, 7年前 , 19F
記者4ni
06/09 16:07, 19F
推
06/09 16:23, 7年前 , 20F
幫補血 原PO只是情急想找方法 沒想太
06/09 16:23, 20F
→
06/09 16:23, 7年前 , 21F
多 前面幾樓冷靜點= =
06/09 16:23, 21F
推
06/09 16:40, 7年前 , 22F
覺得原Po只是沒想太多...沒必要這樣
06/09 16:40, 22F
推
06/09 17:05, 7年前 , 23F
原po應該沒有惡意吧，不過還是直接找
06/09 17:05, 23F
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06/09 17:05, 7年前 , 24F
平台或物流端的電話聯繫最直接
06/09 17:05, 24F
剛剛已寄信給蝦皮客服了，大約要等明天才有消息吧
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06/09 17:13, 7年前 , 25F
標題的店員自行 有擅自決定的感覺啦…
06/09 17:13, 25F
噓
06/09 17:38, 7年前 , 26F
改一下標題吧，這樣好像錯的是店員
06/09 17:38, 26F
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06/09 17:39, 7年前 , 27F
既然沒有惡意，原po能否改個標題呢？
06/09 17:39, 27F
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06/09 17:39, 7年前 , 28F
如果事情解決了，也好讓發生相同事的
06/09 17:39, 28F
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06/09 17:39, 7年前 , 29F
人能搜索到~~
06/09 17:39, 29F
好的喔，已改
推
06/09 18:11, 7年前 , 30F
包裹破掉也要叫收件人來看,要賠也是叫收
06/09 18:11, 30F
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06/09 18:11, 7年前 , 31F
件人賠,現在就是找不到東西了,請蝦皮客
06/09 18:11, 31F
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06/09 18:11, 7年前 , 32F
服協尋,找不到就是進賠償流程。
06/09 18:11, 32F
※ 編輯: gn02502192 (122.121.183.129 臺灣), 06/09/2019 18:35:01
推
, , 33F
改標+1 講的好像是店員故意的 118.169.43.17 06/09 18:16
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06/09 18:18, 7年前 , 34F
先改標題吧，店員是照SOP做的呀
06/09 18:18, 34F
推
06/09 18:24, 7年前 , 35F
你標題也可以寫「包裹有問題遭退件怎麼
06/09 18:24, 35F
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06/09 18:24, 7年前 , 36F
辦」，為什麼一定要寫什麼店員擅自，這
06/09 18:24, 36F
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06/09 18:24, 7年前 , 37F
樣聽起來就是你在指責店員未經過你同意
06/09 18:24, 37F
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06/09 18:24, 7年前 , 38F
退包裹啊
06/09 18:24, 38F
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06/09 18:43, 7年前 , 39F
我遇到的是國內賣家 東西也是到門市後有破
06/09 18:43, 39F
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06/09 18:43, 7年前 , 40F
接幫我退回 訂單後來也是系統自己取消的嬋
06/09 18:43, 40F
請問你訂單的物流系統也是ㄧ直顯示貨到門市、手機簡訊也ㄧ直提醒嗎？我是怕這筆單最 後變成我棄單 ※ 編輯: gn02502192 (122.121.183.129 臺灣), 06/09/2019 18:48:21
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06/09 18:51, 7年前 , 41F
對啊 一直顯示已到門市跟叫我去取貨 我也`
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06/09 18:52, 7年前 , 42F
很緊張 後來有詢問賣家
06/09 18:52, 42F
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06/09 18:53, 7年前 , 43F
他說訂單會自己取消 我的經驗是這樣啦 你`
06/09 18:53, 43F
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06/09 18:54, 7年前 , 44F
是不是大家都這樣 我就不曉得了
06/09 18:54, 44F
這樣就安心許多，我詢問賣家他ㄧ直叫我去超商取貨，感覺完全沒在看我打了什麼字囧 ※ 編輯: gn02502192 (122.121.183.129 臺灣), 06/09/2019 19:00:17
推
06/09 19:00, 7年前 , 45F
改標題 推回來!! 如果是海外賣家+貨到付
06/09 19:00, 45F
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06/09 19:00, 7年前 , 46F
款 商品通常會退回台灣物流端，價格不高
06/09 19:00, 46F
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06/09 19:00, 7年前 , 47F
海外賣家會直接放棄這件包裹，但你的顯示
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06/09 19:00, 7年前 , 48F
已到超商，可以聯絡超商客服，跟他說你顯
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06/09 19:00, 7年前 , 49F
示到貨卻領不到包裹，通常未取次數會加一
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06/09 19:00, 7年前 , 50F
就不了了知了，海外+已付款，要儘快跟蝦
06/09 19:00, 50F
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06/09 19:00, 7年前 , 51F
皮申訴 退款，但蝦皮可能會請你等，讓商
06/09 19:00, 51F
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06/09 19:00, 7年前 , 52F
品顯示未取 自動取消訂單退款，一樣未取
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06/09 19:00, 7年前 , 53F
加一...
06/09 19:00, 53F
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06/09 19:02, 7年前 , 54F
結論就是 你的超商未取次數會+1, 但不會
06/09 19:02, 54F
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06/09 19:02, 7年前 , 55F
損失到錢
06/09 19:02, 55F
推
06/09 19:02, 7年前 , 56F
標題還是沒改 買博客來有遇過一次破
06/09 19:02, 56F
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06/09 19:02, 7年前 , 57F
包 系統是直接判定未取貨 寄信給客
06/09 19:02, 57F
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06/09 19:02, 7年前 , 58F
服才取消未取紀錄 有可能破包退回
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06/09 19:02, 7年前 , 59F
物流中心還是會等到7天期滿才退回
06/09 19:02, 59F
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06/09 19:02, 7年前 , 60F
賣家那
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06/09 19:02, 7年前 , 61F
看到改標題了
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06/09 19:04, 7年前 , 62F
蝦皮之前有問過 無法取消紀錄，原PO可以
06/09 19:04, 62F
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06/09 19:04, 7年前 , 63F
嘗試看看
06/09 19:04, 63F
好的，明天打去客服看看，主要是我並不想留下負面評價，買家未取貨賣家也能給差評不 是？這賣家實在難以溝通，如果留下負評實在很冤 ※ 編輯: gn02502192 (122.121.183.129 臺灣), 06/09/2019 22:56:47 ※ 編輯: gn02502192 (36.236.111.14 臺灣), 06/10/2019 11:09:01 ※ 編輯: gn02502192 (36.236.111.14 臺灣), 06/10/2019 11:09:50
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