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[問題] 淘寶集運被拒收該如何處理？

看板e-shopping (線上購物)作者 (風塵)時間7年前 (2019/02/19 12:59), 7年前編輯推噓10(10推 0噓 43→)
留言53則, 14人參與, 7年前最新討論串1/1
狀況： 我在淘寶上購買了 a.b.c三件商品，然後選擇官方集運，在結帳頁面被加收了15元人民幣 的費用，然後隔天三個賣家都發貨，淘寶就開始倒數20天的集運，就這樣過了5天，我三 個貨品都還在顯示等待倉庫簽收，於是乎我開始拿著淘寶給我的快遞單號一個一個查詢， 截至目前發文的當下，淘寶頁面都還是顯示等待倉庫簽收(集貨倉庫淘寶幫我配是上海白 鶴鎮捷利跨境轉運倉庫) 而三件物品目前的狀況是： a物品走中通快遞，查詢中通資訊後，顯示倉庫已簽收 b物品走申通快遞，也是倉庫已簽收 而c物品(綠聯switch收納包，跟綠聯天貓店買的)是最早發貨，走蘇寧快遞，也是從上海 發貨，理論上應該早就到了，我查詢之後，被告知該物件被倉庫拒收，已退貨，拒收理由 ：該倉庫沒有簽收章，另一個有簽收章的點距離太遠，所以直接退回…… 沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回…… 沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回…… 沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回…… 我聯繫綠聯的客服後他們證實東西已經退回去了沒錯(…那為啥都沒人通知我…)，客服要 我在淘寶辦理退款再重新下單買一個，說這種出集運倉的是不能補發 我已經不想去糾結為啥另外買的兩樣電子產品都能順利簽收，反倒是純粹的包包被用這麼 奇葩的理由給退回去到底是誰的問題，現在我有幾個問題： 1.我要跟誰的客服連繫才能讓a跟b的狀態顯示成倉庫已經簽收進而進入集貨跨境轉運設定 的流程？ 2.這個出集貨倉的單，被拒收退回真的不能重新補寄嗎？我重新下單再選一次官方集運結 帳又要再跟我收15元人民幣，我不就變成冤大頭？還是有什麼方式可以不用再被收一次15 元人民幣？ 而且再付一次錢信用卡公司也要再跟我收一次相關手續費…… 3.我是刷信用卡，這樣單純退款其中一樣，退款要怎麼處理？我沒有支付寶帳號，也不想 退錢到支付寶錢包，可以直接信用卡刷退嗎？ 最後，人果然不要貪小便宜，以前用一路發好好的從來沒出過問題，想說官方集運比較便 宜，還有很多教學文，不然用看看好了，一用就出包，我發誓再也不用淘寶官方集運了… … ------------------------------------- 更新一下目前的狀況： 1.根據多位大大的說明，我重新檢查了一下訂單跟信用卡消費資訊，確實15元人民幣的 集貨費用我還沒被收取，這邊是我個人之前觀看結帳頁面的疏失 2.目前a,b兩件，已經出現在待集運的頁面了 3.最後c件我已經按照下面幾位大大的指示申請退款了，不過不知道退款審核處理要等 多久 4.從mcszoro大大的訊息來看，這應該不是只有我遇到的狀況，目前下載我安裝阿里旺旺 之後有向天貓的客服反應蘇寧快遞跟捷利物流這個狀況，然後又不信邪的再下了一次 單。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.61.13 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1550552348.A.B8B.html
推
02/19 13:35, 7年前 , 1F
退款手續費也會退回
02/19 13:35, 1F
不是，這張單子有三樣東西一起結帳，我們不管淘寶內部怎麼處理，但支付寶跟我的信用 卡公司是以一筆要收手續費的境外交易去請請款 但我今天很尷尬的是，三樣裡面有一樣被神奇的拒收，另外兩樣卻已經入庫，導致我沒辦 法三樣全退 所以我現在很茫然，錢要怎麼退？看起來信用卡刷退應該是不可能了？ 但我又不想退支付寶，因為我根本沒有支付寶賬戶 而且重新再下單購買，淘寶一樣再收我15元集貨運費不說，刷信用卡一樣還是再收我一次 手續費，真的很幹 說真的，也不是什麼大錢，講難聽點也不是虧不起，但這種奇葩的狀況鳥氣實在是很幹 另外淘寶的顯示也很神，東西都已經退回到對方手上了，我頁面還一直倉庫等待簽收，我 現在連想投訴都不知道要投訴蘇寧快遞還是集貨業者……
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02/19 13:37, 7年前 , 2F
簽收是當天嗎？如果是當天早上收到，
02/19 13:37, 2F
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02/19 13:37, 7年前 , 3F
下午才會顯示入倉
02/19 13:37, 3F
有了，剛剛兩樣已經顯示入倉了 ※ 編輯: gainsborough (1.200.61.13), 02/19/2019 13:48:04
推
02/19 13:42, 7年前 , 4F
1.官方客服 小蜜
02/19 13:42, 4F
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02/19 13:43, 7年前 , 5F
2.他們不喜歡追包裹 寧願退費重結，尤
02/19 13:43, 5F
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02/19 13:43, 7年前 , 6F
其大店家
02/19 13:43, 6F
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02/19 13:44, 7年前 , 7F
3.可以只退其中一樣，訂單詳情可以單
02/19 13:44, 7F
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02/19 13:44, 7年前 , 8F
項退款
02/19 13:44, 8F
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02/19 13:45, 7年前 , 9F
可以信用卡退，你在系統按退款他們就是
02/19 13:45, 9F
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02/19 13:45, 7年前 , 10F
原路退，店家說不行的話要堅持
02/19 13:45, 10F
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02/19 13:46, 7年前 , 11F
02/19 13:46, 11F
謝謝大大，那我先退款看看
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02/19 13:51, 7年前 , 12F
如果是用合倉集運的話 集運運費會先收嗎
02/19 13:51, 12F
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02/19 13:51, 7年前 , 13F
～
02/19 13:51, 13F
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02/19 13:53, 7年前 , 14F
原po要不要po一下訂單圖這樣大家比較知道
02/19 13:53, 14F
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02/19 13:53, 7年前 , 15F
發生了什麼事才能幫你
02/19 13:53, 15F
感謝大大，我午休結束了，下班再po ※ 編輯: gainsborough (1.200.61.13), 02/19/2019 14:01:18
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02/19 14:50, 7年前 , 16F
3一起結帳也是可以各別退款 刷卡就刷退C的
02/19 14:50, 16F
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02/19 14:50, 7年前 , 17F
金額
02/19 14:50, 17F
推
02/19 15:06, 7年前 , 18F
可以只退c 按退款就會退回到信用卡了
02/19 15:06, 18F
推
02/19 15:12, 7年前 , 19F
補充 是申請退款後賣方同意或超過3天沒
02/19 15:12, 19F
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02/19 15:12, 7年前 , 20F
處理 系統就會把錢退回給買方了 刷卡就
02/19 15:12, 20F
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02/19 15:12, 7年前 , 21F
是退回到信用卡
02/19 15:12, 21F
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02/19 15:27, 7年前 , 22F
原Po是不是沒用過官方，商品結帳的時候根
02/19 15:27, 22F
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02/19 15:27, 7年前 , 23F
本沒有加收那15元費用，那是告訴你集運是
02/19 15:27, 23F
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02/19 15:27, 7年前 , 24F
1kg15元起，官方集運是等東西都到了倉庫
02/19 15:27, 24F
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02/19 15:27, 7年前 , 25F
，去集運頁面才會計算重量跟費用
02/19 15:27, 25F
推
02/19 15:52, 7年前 , 26F
我這兩天也是買了綠聯被蘇寧快遞搞得頭大
02/19 15:52, 26F
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02/19 15:53, 7年前 , 27F
綠聯客服一直說集運倉不收蘇寧快遞
02/19 15:53, 27F
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02/19 15:53, 7年前 , 28F
但是他們出貨貨運又是隨機，叫我多訂幾次
02/19 15:53, 28F
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02/19 15:54, 7年前 , 29F
遇到蘇寧快遞就退貨重來，試了幾次都是
02/19 15:54, 29F
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02/19 15:54, 7年前 , 30F
蘇寧，想放棄了ＸＤ
02/19 15:54, 30F
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02/19 16:09, 7年前 , 31F
話說我買綠聯(寄到深圳的集運)，每次都會
02/19 16:09, 31F
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02/19 16:11, 7年前 , 32F
一件件分開寄，有用過万象、郵政快遞、EMS
02/19 16:11, 32F
推
02/19 16:12, 7年前 , 33F
好麻煩還是用私人集運比較省事
02/19 16:12, 33F
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02/19 16:14, 7年前 , 34F
、蘇寧.....
02/19 16:14, 34F
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02/19 17:23, 7年前 , 35F
運費沒差多少話 多花一點私運省麻煩
02/19 17:23, 35F
推
02/19 17:36, 7年前 , 36F
集運的費用不是合包以後才會出來？你
02/19 17:36, 36F
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02/19 17:36, 7年前 , 37F
要不要確認那15塊費用到底哪來的？
02/19 17:36, 37F
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02/19 17:38, 7年前 , 38F
把訂單截圖 大家幫看比較快
02/19 17:38, 38F
推
02/19 17:46, 7年前 , 39F
只是一起結而已，哪有一張單子
02/19 17:46, 39F
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02/19 17:47, 7年前 , 40F
淘寶訂單頁面一定是一個賣家一筆訂單
02/19 17:47, 40F
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02/19 17:47, 7年前 , 41F
15元估計是三個賣家，每家5元快遞
02/19 17:47, 41F
推
02/19 18:14, 7年前 , 42F
有些商品是買家自付物流費沒錯呀
02/19 18:14, 42F
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02/19 18:19, 7年前 , 43F
運費有兩種，一個是中國境內運費，一般淘
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02/19 18:19, 7年前 , 44F
寶賣家說的包郵就是這個，下單時就會顯示
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02/19 18:19, 7年前 , 45F
，而另一個集運費用指的是從中國到台灣，
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02/19 18:19, 7年前 , 46F
完全不是同一種費用，但原po說是下訂就被
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02/19 18:19, 7年前 , 47F
收集運費用，這就跟大部分人的使用經驗不
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02/19 18:19, 7年前 , 48F
一樣啊
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推
02/19 18:25, 7年前 , 49F
我最
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02/19 18:25, 7年前 , 50F
近的其中一筆就有運費，在商品頁用淘寶
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02/19 18:25, 7年前 , 51F
Lite沒看到要運費，但用電腦看就可以看
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02/19 18:25, 7年前 , 52F
到
02/19 18:25, 52F
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02/19 18:27, 7年前 , 53F
會收境內運費的，大都是低單價商品
02/19 18:27, 53F
※ 編輯: gainsborough (218.161.93.100), 02/19/2019 20:21:35
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