[抱怨] 博客來退換貨
集?
*商品/店家名稱:博客來
*購買連結:後補
*相關佐證:http://imgur.com/R1kunvv
![](https://i.imgur.com/R1kunvv.jpg)
*事發經過:
抱歉第一次發文 如果有違規請指教
當然,如果您認同商家的作法,我也尊重
事情是這樣,03/08買了X書*2+Y書*2,共四本
並使用200元的E-coupon 一張
去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故
箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓
無奈只好在五天後拿去換貨
不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品
準備做退貨處裡
當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨
一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成
而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券
之後致電客服的結果
他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?)
因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?)
老實講當下真傻眼
有沒有勾選個人確實不是很確定
但按常理而言,你買到一顆蘋果有瑕疵
你第一個反應是退貨,還是換一個好的回家?
難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯
說也好笑,隔沒多久 網站上的退換貨規則悄悄的多了一行:
「若未勾選處理方式,將視同以退貨方式處理」~~
當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形,為何都不處理
商家的回答是假日人力不足 所以顧客的電郵未必能馬上處裡
當我問為何當初我購買時,要超過1699才能抵用200e-coupon
相反的我被商家強迫退貨時,形同商家把一本X書買回時,
能毫無限制的使用200元coupon券?
商家的回答是,誰叫你選擇X書折抵200e-coupon 你如果選擇Y書折抵
他就退你錢~~
當我又問X書我買2本 這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本?
商家直言那是他們的規定,系統就是醬
聽完差點沒氣死 換貨已經很無奈了 博客來還要你賭要退的是X書還是Y書
我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? 真是夠了
事後商家表示不然換給你100元無門檻2張 期限2禮拜 要不要隨便你
至於書籍前後價差100餘元 就叫你重新購買 用退貨時給你的50元折價券抵充之over
就教於版上的各位
有遇過上述的情形嗎 謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.118.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493726610.A.CE9.html
※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:14:33
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他說它是用寄信的,所以沒有放在會員專區帳戶內……
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※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:25:14
退貨換貨不是同一張嗎@@
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如果我是全退而不是只退一本,它當然可以用200coupon全退我沒意見,但是只有一本的
話全用coupon退沒道理吧?
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我有填單,至於有沒有勾退被業者一講我反而沒把握
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![](https://i.imgur.com/lpYRUsY.jpg)
我三月初的單,您會在信中有如此「詳盡」的說明,應是拜我的訂單爭議所賜
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這個他們有說,以前他們都是以換貨為原則(?),法律原則也是這麼規定,但因為剛被其
他客
人罵,所以改成一律以退貨論……
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