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[抱怨] 博客來退換貨

看板e-shopping (線上購物)作者 (安谷)時間7年前 (2017/05/02 20:03), 7年前編輯推噓8(9推 1噓 89→)
留言99則, 18人參與, 最新討論串1/1
集? ＊商品/店家名稱：博客來 ＊購買連結：後補 ＊相關佐證：http://imgur.com/R1kunvv
＊事發經過： 抱歉第一次發文 如果有違規請指教 當然，如果您認同商家的作法，我也尊重 事情是這樣，03/08買了X書*2+Y書*2，共四本 並使用200元的E-coupon 一張 去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故 箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓 無奈只好在五天後拿去換貨 不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品 準備做退貨處裡 當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨 一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成 而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券 之後致電客服的結果 他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?) 因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?) 老實講當下真傻眼 有沒有勾選個人確實不是很確定 但按常理而言，你買到一顆蘋果有瑕疵 你第一個反應是退貨，還是換一個好的回家? 難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯 說也好笑，隔沒多久 網站上的退換貨規則悄悄的多了一行: 「若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理」~~ 當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形，為何都不處理 商家的回答是假日人力不足 所以顧客的電郵未必能馬上處裡 當我問為何當初我購買時，要超過1699才能抵用200e-coupon 相反的我被商家強迫退貨時，形同商家把一本X書買回時， 能毫無限制的使用200元coupon券? 商家的回答是，誰叫你選擇X書折抵200e-coupon 你如果選擇Y書折抵 他就退你錢~~ 當我又問X書我買2本 這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本? 商家直言那是他們的規定，系統就是醬 聽完差點沒氣死 換貨已經很無奈了 博客來還要你賭要退的是X書還是Y書 我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? 真是夠了 事後商家表示不然換給你100元無門檻2張 期限2禮拜 要不要隨便你 至於書籍前後價差100餘元 就叫你重新購買 用退貨時給你的50元折價券抵充之over 就教於版上的各位 有遇過上述的情形嗎 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.118.7 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493726610.A.CE9.html ※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:14:33
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沒遇過，瑕疵換貨我一定會填換貨單，不
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然換貨人員哪有心力一一猜測這筆包裹到
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底是要退貨還換貨，加上之前為了其他事
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寫信給客服，的確有處理較慢的情況，而
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博客來退換貨處理速度很快，為了避免誤
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會，所以換貨一定會填單子。
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另外，你說的折價券，進會員專區可查到
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他說它是用寄信的，所以沒有放在會員專區帳戶內……
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折價券折抵在哪件品項上，之前退貨時，
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※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:25:14 退貨換貨不是同一張嗎@@
推
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用什麼結帳本來就會用什麼方式退吧@@
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用信用卡結就是退信用卡，用禮券就是退
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禮券，用現金付就會退錢到戶頭。另外這
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種網購平台通常都是退貨>換貨，因為你
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退掉直接重訂對他們來說還比較方便，
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所以你沒有特別講對方直接幫你辦退貨
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我不覺得不合理@@
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的確就是退差額+折價券，畢竟本來該件
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如果我是全退而不是只退一本，它當然可以用200coupon全退我沒意見，但是只有一本的 話全用coupon退沒道理吧？
推
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沒遇過 但博客來近年來退換貨真的愈來
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愈刁難消費者 印象很差 建議你跟客服
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商品就沒有支付這麼多款項（抵用了折價
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券在該商品上）。
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要求整筆訂單退掉 再重新下單吧 至少這
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樣你的折價券還能用
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是同一張，但可以勾選退貨還是換貨。
05/02 20:29, 23F
我有填單，至於有沒有勾退被業者一講我反而沒把握
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05/02 20:32, , 24F
m大+1
05/02 20:32, 24F
推
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我4/12收到換貨 客服來信就有標註了啊
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而且收到退貨、寄出物品都有來信 處理
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速度還蠻快的
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我三月初的單，您會在信中有如此「詳盡」的說明，應是拜我的訂單爭議所賜
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原波是不是要找找信箱 是不是有寫好退
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換貨規則 再出來公審
05/02 21:40, 30F
這個他們有說，以前他們都是以換貨為原則(？)，法律原則也是這麼規定，但因為剛被其 他客 人罵，所以改成一律以退貨論……
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05/02 22:23, , 31F
超過1699才能抵用200e-coupon，扣掉
05/02 22:23, 31F
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那本書之後還有滿1699嗎? 沒有的話退
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coupon蠻正常的。是否有勾選換貨的
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還有 26 則推文
還有 5 段內文
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05/02 23:38, , 60F
可說是未盡完整完成申請退/換程序的義
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務 畢竟每個買家的預設可能不一樣 未
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05/02 23:38, , 62F
表達的情況只能依賣家的統一預設啦
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05/03 00:21, , 63F
我記得結帳的時候，若選擇要使用折價卷，
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讓你選擇要折在哪個商品上。博客來會退你
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是不是你當初下訂的時候，有選擇把折價灼
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所以退貨時才會退金額+折價卷。
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抱歉，手機推文怪怪的
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我記得結帳的時候，若選擇要使用折價卷
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，下個步驟會讓你選要折在哪個商品上，
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之後退貨該項商品，就會退給你金額+折價
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卷。
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退換貨都要填單啊，博客來的退換貨原則
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上有寫「若未勾選處理方式，將視同以退
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貨方式處理」，所以我覺得博客來處理方
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式並沒有問題。 http://www.books.com.t
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w/web/sys_qalist/qa_36_87/0?loc=000_0
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87
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推
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在這換貨過 處理很快很方便 覺得這
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次博客來的處理也沒什麼問題
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05/03 13:09, , 80F
博客萊處理沒問題+1
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處理沒問題+1 選用coupon的時候可以
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挑折抵哪一本 當然當下不會想這麼多
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(通常都選最貴的) 但是身為買家記得
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自己當初折抵那本不是應該的嗎？
05/03 18:38, 84F
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05/03 19:51, , 85F
1.退換貨單上有勾選退貨或換貨的地方。2.
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05/03 19:51, , 86F
方有可以選擇要抵用哪樣商品。確實大家在
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意是抵用哪件商品，但訂單是查得到這個節
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意不確定之後來版上抱怨，我不覺得買方圳
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05/03 19:52, , 89F
有理
05/03 19:52, 89F
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05/03 19:54, , 90F
啊～推文被斷得亂七八糟
05/03 19:54, 90F
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05/03 23:32, , 91F
退換貨跟合不合邏輯有什麼關係?搞不好
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05/03 23:32, , 92F
有人買了後悔他就是想退貨啊~你不確定
05/03 23:32, 92F
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05/03 23:33, , 93F
有沒有勾到換貨,處理的人又不是天眼通
05/03 23:33, 93F
→
05/03 23:33, , 94F
怎麼會知道你只是要換貨?按照程序處理
05/03 23:33, 94F
→
05/03 23:33, , 95F
有問題嗎?
05/03 23:33, 95F
推
05/04 00:26, , 96F
處理沒問題+1
05/04 00:26, 96F
推
05/04 04:24, , 97F
處理沒問題+1 之前退都沒遇過問題......
05/04 04:24, 97F
推
05/07 16:59, , 98F
換個客服問
05/07 16:59, 98F
推
05/09 16:10, , 99F
博客來處理的沒問題呀
05/09 16:10, 99F
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