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[抱怨] (更新)mercci22寄錯商品還要我寄回去，強調不補

看板e-shopping (線上購物)作者 (想念女孩)時間9年前 (2017/05/01 19:14), 9年前編輯推噓78(78推 0噓 43→)
留言121則, 80人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：寬筵草帽/mercci22 ＊購買連結：http://www.mercci22.com/Detail/H405000070200/mercci22 ＊相關佐證：http://imgur.com/TTVwFvZ
＊事發經過： (更新) 在我提出有記者主動與我聯絡希望報導此事後， 客服人員總算不是罐頭回應，願意正面回覆了... 最後處理的方式，是他們會派物流來收寄錯的商品 退款也願意直接刷退(當初我是刷卡付款) 至於帽子，他們表示已經沒有庫存，請我之後再留意頁面是否有人退貨， 願意下單後提供我免運服務。 但我還是覺得很生氣，該公司直到我可能會訴諸媒體才願意積極處理 甚至叫我留意網頁庫存下單，啊自己的公司商品，難道我會比他們更清楚嗎 這意思是叫我隨時盯著他們家網頁喔?搞到現在我也不想要帽子了... 只能把我的經驗給版友參考，希望大家不要碰到類似狀況... 我之後再也不想訂購他們家商品了。 ---------- 這週末有免運活動，我很開心地下標購買心儀很久的草帽 他們家很棒的一個優點就是商品很快到貨 所以我週五下標，週六下午商品就送來了 結果一打開來，發現我的草帽怎麼變成流蘇包包了?! 我還開玩笑地跟朋友說，你看這是我的流蘇帽子耶~~~~~ 一發現之後，我立刻拍照並留言FB私訊、信箱以及客服處理 因為我發現官網上的草帽已經全售出沒貨，所以很緊張 我也知道適逢勞動連假，可能不會有人立刻回覆我 不過看到他們粉絲專頁一直有在PO文章(也有可能是預設發文) 就姑且一試~~~然後小編很官方的回覆我請等到星期二上班會有人回覆我 到這邊，我也可以理解假日沒辦法處理，只是默默很煎熬。 然後!就到了我傻眼的點了....今天(週一)下午他們回應我： 『您好，不好意思，因Mercci22僅提供退貨無換貨服務，若您對於商品有瑕疵疑慮，請您 於 鑑賞期內先將商品實際照片提供至客服信箱』 http://imgur.com/tdI3MNW
我無法理解的是，今天並不是因為我個人因素要求換貨，更何況我是要求寄原本"正確"的 貨 然後他們不停強調沒有換貨補寄服務，並請我將錯誤的商品寄回，再退購物金給我 並且我還不能直接拿到退款，要等他們轉成購物金之後，我再申請辦理退款。 http://imgur.com/CutPwbj
至於帽子呢?他們表示，『帽子部分還是需要您重新訂購，建議您需自行留意官網是否有 補? http://imgur.com/nMn1fXF
WTF?若有誠意，較好的做法是不是直接告訴我日後是否會補貨、或是她們就是不會補貨， 這 帽子就是售完；不然就是等之後帽子上架，可以先幫我保留一頂...等，這兩種做法我都 可? 但現在不停強調他們就是無法提供換貨服務(我不是換貨好嗎!) 當然也有可能帽子根本就沒了，他們也不能生出來給我啦... 但我實在無法諒解...我承認我回的語氣並沒有很好，他們都有很客氣地回應 不過是真的感到很失望，一直認為他們的商品都看來很美很用心 但之後應該不會想再買他們家的商品了...當然我是小咖而已不會有影響啦QQ 如果是我太奧客，也請噓我沒關係~~~~那我會好好反省的。謝謝大家耐心看完!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.80.217 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493637242.A.8BC.html ※ 編輯: acinorev (1.169.80.217), 05/01/2017 19:14:25 ※ 編輯: acinorev (1.169.80.217), 05/01/2017 19:25:44
推
05/01 19:35, , 1F
不太懂耶～不就是他們寄錯嗎？還要等這
05/01 19:35, 1F
→
05/01 19:35, , 2F
麼多程序才能拿到退款，感覺很沒保障..
05/01 19:35, 2F
推
05/01 19:36, , 3F
沒有奧客 這好爛
05/01 19:36, 3F
推
05/01 19:44, , 4F
你不奧，不過很多網拍都這樣處理?
05/01 19:44, 4F
推
05/01 19:48, , 5F
高調
05/01 19:48, 5F
推
05/01 19:54, , 6F
直接消保法拿出來
05/01 19:54, 6F
推
05/01 20:16, , 7F
超爛
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推
05/01 20:17, , 8F
是他們寄錯,這樣僵化的處理只會流失
05/01 20:17, 8F
推
05/01 20:17, , 9F
爛死了的店～～～～～怒
05/01 20:17, 9F
→
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客戶
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推
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完全不是你的錯
05/01 20:19, 11F
推
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一點都不奧客,他們的問題
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推
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不是妳的問題,遇到這樣我也會很不爽
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推
05/01 20:38, , 14F
扯
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推
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這完全是賣家疏失吧
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推
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處理的太糟糕了吧
05/01 20:39, 16F
推
05/01 20:39, , 17F
是我也會生氣耶
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推
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消保法拿出來+1 而且沒記錯的話退貨
05/01 20:44, 18F
→
05/01 20:44, , 19F
基本上是要店家派物流來收 若有錯再
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→
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請版友指正
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我也以為正常會派物流來收，寄錯還要消費者幫忙寄回真的很誇張!
推
05/01 20:47, , 21F
完全是他們的錯!
05/01 20:47, 21F
推
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這樣很糟糕欸！
05/01 20:48, 22F
推
05/01 20:51, , 23F
好扯喔你一點也不奧阿 他們自己寄錯耶
05/01 20:51, 23F
推
05/01 20:53, , 24F
我也覺得是賣家的問題
05/01 20:53, 24F
推
05/01 20:53, , 25F
很糟糕欸！
05/01 20:53, 25F
推
05/01 20:54, , 26F
幫高調
05/01 20:54, 26F
推
05/01 20:57, , 27F
賣家扯，寄錯物品還這樣，誰敢買他們家
05/01 20:57, 27F
→
05/01 20:57, , 28F
的東西啊？幫高調！
05/01 20:57, 28F
推
05/01 21:04, , 29F
高調
05/01 21:04, 29F
推
05/01 21:08, , 30F
高調
05/01 21:08, 30F
推
05/01 21:09, , 31F
你完全不奧!
05/01 21:09, 31F
推
05/01 21:20, , 32F
好扯喔
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推
05/01 21:21, , 33F
這根本是他們的疏失吧傻眼
05/01 21:21, 33F
推
05/01 21:25, , 34F
幫高調
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推
05/01 21:29, , 35F
你沒有奧 幫高調
05/01 21:29, 35F
推
05/01 21:33, , 36F
下單的時候他就應該留下你的 除非也寄
05/01 21:33, 36F
→
05/01 21:33, , 37F
錯而且拿到的人不退 不然不應該缺吧
05/01 21:33, 37F
對齁齁 s大你突破盲點了，我的帽子應該還在才對啊!
還有 47 則推文
還有 3 段內文
→
05/02 01:48, , 85F
意好好處理吧
05/02 01:48, 85F
事實上有記者主動跟我聯繫，我想說看她們明天回應的情況，如果還是"堅持"公司原則， 就……
推
05/02 02:12, , 86F
爛店拿翹……又不是他員工幹嘛幫他寄回
05/02 02:12, 86F
→
05/02 02:13, , 87F
阿
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※ 編輯: acinorev (114.45.118.186), 05/02/2017 02:16:34
推
05/02 03:25, , 88F
之前買一家百元飾品也寄錯 叫我幫她郵寄
05/02 03:25, 88F
→
05/02 03:25, , 89F
回去 會退郵資 如果要原本那條要重下單
05/02 03:25, 89F
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05/02 03:25, , 90F
因為他們不換只有退 等於我要多湊一次
05/02 03:25, 90F
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05/02 03:25, , 91F
免運 當時想說算了 一百乾脆送人 從此
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→
05/02 03:25, , 92F
不再購買
05/02 03:25, 92F
推
05/02 04:42, , 93F
扯
05/02 04:42, 93F
推
05/02 08:12, , 94F
爛到爆....誰還敢跟他們做生意
05/02 08:12, 94F
→
05/02 08:38, , 95F
超扯 明明是他們寄錯欸
05/02 08:38, 95F
推
05/02 09:42, , 96F
是他們寄錯耶？是我遇到也會超不開心
05/02 09:42, 96F
→
05/02 10:56, , 97F
誇張 他們是罐頭應答嗎
05/02 10:56, 97F
推
05/02 12:11, , 98F
你沒問題，有問題的很明顯是...
05/02 12:11, 98F
推
05/02 13:08, , 99F
這家問題好多喔，之前有印象其他版友
05/02 13:08, 99F
→
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抱怨過這家
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推
05/02 14:21, , 101F
扯
05/02 14:21, 101F
推
05/02 15:38, , 102F
直接打電話去說 寫信太慢了 寄錯東西還不
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→
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來收 扯欸
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05/02 15:39, , 104F
明明下標是帽子 搞甚麼 XDDDDDD
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推
05/02 15:44, , 105F
0800-818-668
05/02 15:44, 105F
→
05/02 17:37, , 106F
我也遇到這種情形 賣家自己寄錯衣服要我
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出他們的運費 結果我反問是他們的疏失
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05/02 17:37, , 108F
我也要承擔嗎 又改口說那我負擔我自己寄
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→
05/02 17:37, , 109F
回去的運費就好 雖然我還是傻傻的付了-.
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- 但是真的會對賣家很失望
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推
05/02 19:34, , 111F
幫高調
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推
05/02 20:09, , 112F
賣家自己寄錯商品還不換貨 真的很誇張
05/02 20:09, 112F
→
05/02 20:09, , 113F
的處理方式
05/02 20:09, 113F
※ 編輯: acinorev (1.171.226.144), 05/02/2017 22:46:45 ※ 編輯: acinorev (1.171.226.144), 05/02/2017 22:46:52
推
05/03 00:39, , 114F
這家店要列黑名單了 最後處理方式還是這
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推
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麼糟
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推
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扯！！
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推
05/03 10:10, , 117F
.....態度好差啊
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推
05/03 11:41, , 118F
黑名單！有記者要報才願意處理，爛
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推
05/04 00:37, , 119F
這種的我都懶得跟客服灰，直接叫他們跟消
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→
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保官講
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幫高調
05/22 19:08, 121F
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