[心得] 平安集運掰...

看板e-shopping (線上購物)作者JoshuaHuang (Life Goes On~)時間9年前 (2017/04/12 19:33)推噓17(17推 0噓 20→)

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☆賣家名稱：平安國際集運 ★拍賣網址：https://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.11.HHStgJ&user_number_id=3056812574 ☆網誌心得：跟平安集貨也合作3年的時間了真的感到他們服務品質越變越糟說明頁宣稱有的打包下單系統一開始從來沒出現過運送速度，因為我一向是寄3-5天經濟航班，收到的時間約莫是7天以最差狀況算，加上頭尾一天作業時間，還算可以接受如果要說缺點，大概第一就是宣稱的丟貨賠付的部分雖然他寫普貨全賠但是真的遇到有東西不見(發生過一次)，客服就會開始扯東扯西一堆說明頁沒寫到過的規則都跑出來比如說，外觀不完整的話要拒收如果簽收了就是認定是沒問題了，所以不賠 (問題是我住社區是管理員代收的啊..) 還有一次，寄來東西的麻袋，竟然完全是開的，沒有平常的束帶綁住開口雖然後來清點東西沒有不見，但是沒有束帶，那遇到這種狀況我是該簽收還是拒收，@_@" 第二的問題就是客服的溝通的問題用到第二年時，慢慢開始收到貨也不會主動報重而下單打包後，會是一件到貨，還是拆成多件到貨也不會主動通知常常回到家收到包裹後，想說，怪了，怎麼好幾樣沒收到，這也太扯了吧旺旺上問了，轉一個兩個三個客服，最後才說親，這件訂單有兩個物流號碼.... 這…不會早點說嗎~!#$%^#&*( 這就再連到第一個問題，東西分兩件寄不會主動說，那我看到包裹大小明顯不合理我是該收還是拒收-.- 第三個問題今年開始非常難找到線上的客服回覆過年前也看到其他人的災情，一度擔心買的東西會不會不見-.- 好不容易捱到過完年一段時間了，估計應該比較不會再有貨太多卡住上不了機的狀況今年這幾次寄，遇到的問題 1.客服給拍賣連結時要求用補價1元連結下標雖然我後來用正常連結下標客服也沒說什麼 2.以前客服會問，預設給3-5天經濟，要求快才會給快班，這幾次我想照舊用3-5天經濟航班，客服給了軟釘子，說3-5天航班會慢非常多，請知希。他都這樣說了，我只好摸摸鼻子用貴的，但是號稱的2-3天根本達不到啊，最後還是7天才到，跟經濟航班完全一樣。用2-3天的價格拍下根本就是把錢丟水裡，只有噗通一聲。 3.找不到東西，這是壓倒駱駝的最後一根稻草，到了這件事我真的是完全受不了了。我通常東西收到當天沒有客服報重的話，隔天會主動問重量，問重量時沒問題；接下來要打包時，我會報一次有哪些包裹要寄回來，並且根據當時問到的重量加總給客服。這幾次寄貨出來，每次都會遇到，其中一兩件，客服說沒有重量喔，有寄嗎，什麼時候寄的，都得再回去翻記錄看是哪一家快遞的。甚至有幾次客服斬釘截鐵說，沒有包裹，你是不是弄錯了寄到別家去了!!??(WTF) 還好有幾家快遞的線上查詢是可以查簽名截圖的，上面有他們的簽收章，他們才摸摸鼻子說再請倉庫查看看；而且查詢永遠沒有進度，也不會主動回覆處理的狀況；隔兩天問同一個客服，問oooo號找到貨了嗎，客服一副很自然地說，「喔，有啊，oo公斤喔。」好像什麼事都沒有發生過的樣子。雖然我也知道可能客服不同人上班，但是找不到東西，發生不止三次，而且每次事後沒有解釋，沒有處理進度，都是我在拼命追，我真的受夠了，平安集運，我把手上最後一批貨出完就要跟你說掰掰了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.46.211 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1491996790.A.7ED.html

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Ashley0510

04/12 19:45, , 1^F

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me0533

04/12 20:23, , 2^F

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Modipret

04/12 21:16, , 3^F

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