[抱怨] 首購AVILAS從訂購到退貨肚子火火的

看板e-shopping (線上購物)作者cutecat38 (NiO)時間8年前 (2017/02/02 19:09)推噓3(3推 0噓 39→)

留言42則, 7人參與討論串1/1

＊商品/店家名稱：AVILAS ＊購買連結：附圖＊相關佐證： http://i.imgur.com/Kah1Q7X.jpg

＊事發經過：重點整理：先是收貨掃錯條碼再來客服答應商品可以借放711 打電話問了才知道7-11不能放是我聽錯了輾轉放到萊爾富，終於收到申請退貨，被告知七天鑑賞期未到卻不能退貨客服告知退貨編號失效不好意思又被告知2天內退貨只是提醒 6天內都可以退，是您誤會了（（抱怨文，文長慎入））常在臉書看到Avilas的廣告，衣服很美麻豆也很美抱著期待收到新衣服的心情直接訂了兩件 1/17 刷卡付款，因為是用宅配到家裡，就等著等著貨運司機打電話來（家裏沒有管理員，以往不管大嘴鳥黑貓新竹貨運都會打電話）到 1/21 想說怎麼還沒來，就到系統看看才發現系統顯示：「1/19 已送達」！？「1/19已送達」！？「1/19已送達」！？當下就留言給客服，想問到底衣服去哪兒流浪了到1/23早上再留言一次，還是沒有收到任何回覆直接打客服專線去問客服的答覆是：「因為當初電話留錯，宅配司機聯繫不上，東西被再回去新竹貨運加上新竹貨運掃錯條碼，所有沒有順利送達的物品就這樣一直放著了」所以如果我沒去問的話就這樣一直放著一直放著了...？當天是1/23（一），客服說要隔天才可以寄送但隔天我剛好不在家，以前有一次宅配寄放在小7的經驗就問客服說能不能寄放在小7呢客服說可以，沒問題，也跟我要了711的店名然後說司機放好後會簡訊通知我然後我就安心的等著了到了1/24（二）下午三點，還沒收到簡訊但搭了晚上的火車要回家，怕來不及收貨要借放在小7放過年也太不好意思了再度打電話詢問客服是另外一位客服接的，說不好意思不能借放在小7唷我：昨天的客服答應我可以耶！？客服：新竹貨運一直都沒有寄放便利商店的服務耶司機晚點會聯繫您請你在住址那兒收貨唷但我很晚才下班，就要衝出門搭火車了，回家時間也不確定，根本不可能跟司機請客服幫我詢問該怎麼辦，經歷了電話被保留被其他客服接起來，又在重複一次我的問題又被保留，又被接起來，然後直接被掛掉滿頭問號再打一次終於找到起初答應我放在小7的客服說新竹貨運可以借放在萊爾富終於終於拿到衣服，版型怪怪的，質料不是很好官網寫毛呢，但是很薄春秋材質的毛呢加上已經累積不愉快的經驗，想說乾脆推掉好了先衝去搭了火車，回到家後，在官網申請退貨過年一忙就過了小7退貨編號的48HR期限寫了信問客服說編號過期了，但還沒超過7天鑑賞期，能不能再申請一組退貨編號客服回覆「您好：因您的退貨代碼『已失效無法再投遞超商/已逾期將無法協助辦理退貨』；煩請留意日後需在申請退貨後48小時內至超商投遞。不便之處，敬請見諒。」但七天天也還沒有到，一下寄送出問題連退貨也出問題又打電話問了客服客服這才說「編號幫您延長囉，要在6天之內完成退貨」嗯？延長？「可能是您誤會了，那個48hr是提醒，6天之內都可以退」嗯？提醒？然後開始鬼打牆說不是無效，48小時只是提醒，還是可以退，不要超過6天明明不是48小時失效，還硬要跟客人說失效如果我沒有打電話問，只看客服的留言，就這樣被騙了耶？！其實客人要的也不過就是順利的收到衣服，順利的穿衣服如果不喜歡，乾乾淨淨的退回去實在不需要過程這些哩哩摳摳的情節重點衣服材質也普普往後不會再買這一家了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.196.135 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1486033769.A.0A3.html

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