[抱怨] momo的客服說詞反覆QQ已回收

看板e-shopping (線上購物)作者isume (isu)時間12年前 (2014/09/08 00:52)推噓1(1推 0噓 2→)

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＊商品/店家名稱：momo購物網元祖雪餅12入提貨券*4張＊購買連結：已下架＊相關佐證：因為我都是跟客服直接講的....所以沒有截圖或什麼可以佐證QQ 附上訂單截圖:http://ppt.cc/xSF0 ＊事發經過：文長愼入...... 事情是這樣的.... 我在8月底看到版上有人開這個團剛好男友需要但我跟男友確認完之後這團就截止了QQ 所以我就自己開了一團快速團 9/2當天開團徵到團員後就先墊錢付款不過因為是atm付款,所以我9/3才收到momo說付款完成的簡訊然後訂單狀態改成9/11出貨雖然我朋友不是中秋節就要,但11號還是太晚了,而且我猜團員應該也想在中秋拿到另外我看我後面的團有說9/8元祖的提貨截止所以我就先留言可否提早出貨(現在已經無法在訂單頁上看到當初提的問題) 結果到9/4完全沒有回應..... 於是我就打客服電話想說直接講到這邊我真的完全可以體會什麼叫做momo的等待音樂很難聽... 不管打幾通客服都忙線中, 最長的一通大概光等客服接聽就等了超過五分鐘有一直聽那個音樂....整個快抓狂XD 後來9/5終於打通了(我發現分機播2大概等個幾分鐘就有客服接聽了播1完全無機會...) 這時客服帶來了令人開心的消息:她那邊顯示,我的訂單廠商9/6會全部出貨完成我還跟她確定了兩次客服都說我週六一定收的到所以我就發信跟團員約面交了但9/6等阿等等到下午完全沒接到貨運來電管理室也沒收到所以我就又打了一次客服這時客服說廠商最晚會派送到晚上8點但是6號一定會送完所以我又繼續等慢慢等~慢慢等~~等手機~~的鈴聲~~ 中間來了幾通電話　但都不是貨運司機(不過這至少說明接不到貨運電話不是收訊問題) 結果就這樣等到了晚上8點除了焦急地跟團員聯絡我又打了一通電話給客服客服跳針:廠商那邊加派人手今天晚上八點前會送到可是事實就是沒送到也沒電話通知阿!!! 我問客服能不能幫我聯絡貨運司機客服:這要聯絡廠商喔,可是今天是假日廠商也放假應該不會有人回覆還是你再等一下看有沒有司機電聯 WTF........都給你們說就好了阿阿啊阿阿阿但我還是請她幫我聯絡廠商她說好然後再電話聯絡我狀況於是我就等到了八點半.....說好的回覆狀況電話呢....????? 所以我又打給客服結果這個客服說:小姐您的訂單我這邊看到是11號才出貨喔~~ 我:是你們昨天跟今天的客服都跟我說你們9/6會配送完畢的! 客服:稍等一下我查詢一下喔~~(配樂:就在momo購物台哩~~) 您好,您的訂單廠商有註明加派送人力 9/6就會全部派送完畢喔我: 對阿可是我就是沒收到阿! 我八點有打給你們客服請她幫我聯絡廠商和送貨司機她說會回電給我可是我等了半小時都還沒接到電話客服:喔我這邊有看到客服幫你送急件詢問廠商, 可是今天是假日所以我想廠商應該今天不會回覆可能最快也要明天喔!(我的os:明天也是假日阿...不是更不可能回覆嗎?) 好吧所以我就繼續等不過如我所料今天(禮拜日)完全沒有來電所以又打了一次客服..... 我覺得花在通話費上面就已經快超過我買提貨券省下的錢了..... 客服:小姐您的訂單我這邊看是11號才會出貨喔我:(又解釋了一次)你9/4, 9/5的客服說9/6會出貨完成客服:我查詢一下(配樂:就在momo購物台裡~~) 廠商回覆說 9/2前完成付款的訂單才會在6號配送完畢喔您這個訂單是atm付款所以9/3才入帳喔! 我:我知道我是9/3才入帳可是網頁上沒寫這點而且你們這商品已經下架了也不能查然後網頁訂單那邊上也沒寫我連打了兩天的客服也都一直回覆我6號就會送到完全沒跟我提到這個狀況阿! 這都是你們客服跟我說的耶!!! 客服:真的很抱歉我們這邊客服跟您說了錯誤的訊息那您要不要退貨呢? --------------------------------我是分隔線---------------------------------- 這三天下來為了這個提貨券花了很多電話費和心思我覺得momo客服既然可以查的到我的訂單所有狀況那為什麼 1.一直跟我報錯誤的訊息 2.等到跳票後才de出bug 然後只道歉退貨沒有賠償? 其實如果一開始客服就說11號出貨的話我就不用花這麼多時間精力金錢在這件事情上也不是一定要賠償......只是覺得我根本被白白耍了兩天然後退貨momo也不會有任何損失因為損失的是廠商想到就覺得阿雜奉勸大家不管以後momo有多吸引人的優惠如果想在某個時間前拿到就千萬別訂因為逮幾恩稀哩修ㄟ安內有非常大的機率會跳票的!! 就算客服跟你說的多肯定都不能相信= =+ 嗚嗚有訂這個券也有跟我一樣狀況的嗎QQ 還是只有我這麼衰...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.192.198 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1410108727.A.7A5.html