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[抱怨] 千里馬集貨已回收

看板e-shopping (線上購物)作者 (DiII)時間12年前 (2014/06/08 13:36), 12年前編輯推噓19(22推 3噓 196→)
留言221則, 39人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：千里馬集貨 ＊購買連結： http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1.w4004-3558320891.2.dXcOpX&id=35448650236 ＊相關佐證： ＊事發經過： 其實鮮少在淘寶上面集貨 這次買的東西原本的賣家說順豐說無法過海關 詢問和打聽了一下 千里馬評價都還不錯 所以事先詢問了千里馬那邊 他說這轉運"沒問題的" 所以就請他們轉寄啦 下標附完款後很快的出貨了 用的是新竹貨運 我看隔一天後 新竹貨運顯示清關已集貨而且準備配送 所以我就打去營業所詢問 因為我留的是上班地址 而且是周六 如果他們當天要送 我就在上班地點等 如果不送 那我中午就要回家 好 然後就會發現新竹貨運的電話沒有人接 打營業所電話沒有人接, 打網站上查貨電話號碼沒人接, 打營業所的叫我改打的另外一隻查貨電話也是沒人接 而且我是反覆打了好幾次都呈現沒有人接聽狀況 打到後來實在是受不了了 去跟千里馬反應 (不得不說 我自己經驗 千里馬的客服絕對不會馬上回覆 從之前的貨件詢問就是這樣 一定要等上三五分鐘才會有人理) 幾分鐘後 有人回了 好 溝通到後來 新竹貨運親自打給我 用很抱歉語氣說跟我說今天不會送 但是隔天中午前會幫我改配到另一個我指定的地址 來之前會跟我聯絡 好 我就回家了 晚上還跟千里馬客服謝謝兼道歉 因為早上到處都找不到人 口氣有點差 隔天我等到快中午 靜悄悄 手機沒響門鈴沒響 我中間有事出門 看好幾次手機怕漏接電話 辦完事後也迅速趕回來 沒響就是沒響 當然 打新竹貨運營業所電話和查貨電話照舊沒接 沒辦法 問千里馬了 隔三分鐘後有人回了 然後叫我打另外一隻電話(一樣沒人接) 再次抱怨新竹電話沒人接 說中午前送也沒到 而且抱怨千里馬說今天會再幫我盯 結果也沒有 客服回了我一句 "新竹確實也有不足的地方" 然後說 我們也在聯繫呢 現在顯示有在配送中 但是聯繫甚麼也沒說 "有在配送中", 動態顯示是早上七點就這樣了 到後來回了我一句 "剛剛新竹物流回覆過來是說今天下午三点左右会送达" 阿...沒問客服都不知道? 晚到不會先告知嗎? 還跟我說 "那您就在等等吧" 講到後來客服說我 "你態度好到哪去" 說"我不是來集貨 來找事的" "一直說別人服務不好" (我昨晚不是有說 "謝謝你們幫忙"?! 有對話紀錄的喔) 火大兼搖頭 好吧 就這樣吧 對於貨運我自己的希望是 至少要找得到人追得到貨 不能找不到人問吧 何時送來好歹跟我說 大家都方便 要不然總不能周末要我在家等你兩天啊 然後講了話要有信用 有事貨多趕不及你有我手機 跟我聯繫ok啊 這樣要求 有很過分嗎? 至於千里馬我的不滿在於 1)會有點慢的回覆 聽起來事很小 不過當找不到貨運公司的時候就知道了 2)很會說一些制式 漂亮的話 諸如我們有在催了喔 但實際上 其實做得沒有說得多 他們的確會幫忙催新竹 但很多時候只是先把網站動態貼上來 可是這種的我自己查就可以啦 一點幫忙也沒有的啊 我需要的是能否聯絡得上貨運公司問問題啊 3)最後一次的沒禮貌客服 當然客觀上也許這牽涉到該位客服和我本身 但我覺得一個客服狀況得歸責到公司本身 畢竟代表公司 依照這次的經驗 我想我下次會先考慮找找其他家集貨看看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.53.186 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1402205788.A.E00.html ※ 編輯: DiII (1.171.53.186), 06/08/2014 13:38:59 ※ 編輯: DiII (1.171.53.186), 06/08/2014 13:39:36 ※ 編輯: DiII (1.171.53.186), 06/08/2014 14:17:53
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06/08 14:13, , 1F
這跟集貨關係不大 你要避免新竹貨運 常常
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來這一招
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06/08 14:49, , 3F
一直用千里馬沒有出過問題耶，可能新竹
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的問題比較大吧
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推
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問題出在新竹貨運吧！新竹貨運問題比較大
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是 我知道 我原本也是預計下次用黑貓
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直到我遇到今天這個客服為止
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推
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我覺得不是集貨問題耶 是台灣快遞的問題
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要最直接聯繫的話直接打電話給新竹貨運較快
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看不出千里馬哪裡不對了，實際上這是新竹
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貨運的問題，你卻一直吵千里馬他們也是盡
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有次用黑貓 遇到不知該給誰簽收的大哥 我就
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力幫你查狀況了吧，新竹沒準時送件跟千里
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直接回傳簡訊說給管理員代收就可以(
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馬無關，你可以告訴千里馬新竹貨運的狀況
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06/08 14:58, , 16F
覺得是新竹貨運+1....
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他們可能會考慮之後是否續用
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06/08 14:58, , 18F
(剛好收件地址可以代收)
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06/08 15:00, , 19F
新竹貨運整個就找不到人 千里馬是集貨為主
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06/08 15:01, , 20F
也是他們選擇新竹貨運做合作夥伴
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當找不到新竹的時候 我只剩千里馬可以找
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根本就新竹貨運的問題
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06/08 15:02, , 23F
第一次的客服很好ok 是第二次的客服
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06/08 15:02, , 24F
千里馬態度不錯了唉
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當客人屢次反映新竹 千里馬卻仍然搭配的時候
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06/08 15:02, , 26F
我有點覺得千里馬不能說完全沒事耶
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06/08 15:03, , 27F
這畢竟是他們兩家公司可能有合約或什麼
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06/08 15:03, , 28F
但至少我覺得千里馬有盡到他的責任
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06/08 15:03, , 29F
幾分鐘回覆算快了吧，難道要秒回？
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可能我買東西的那一間客服更優 反應和出貨都
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更迅速 所以相比之下千里馬就有點遜掉
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06/08 15:04, , 32F
秒回很難吧~~哈哈
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06/08 15:04, , 33F
看千里馬的網頁 國內可以選擇黑貓發阿
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06/08 15:04, , 34F
千里馬回算快 畢竟客服有限 他也不可
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06/08 15:04, , 35F
新竹貨運的單號 打電話真的查不到
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06/08 15:04, , 36F
我買的那間幾乎是秒回 而且用順豐沒加價
06/08 15:04, 36F
推
06/08 15:05, , 37F
那你就別用千里馬啊~ 明明就是新竹的問題
06/08 15:05, 37F
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06/08 15:05, , 38F
而且我想下次原po要找別家集貨應該要注意
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06/08 15:05, , 39F
我上次打過新竹貨運查 他們的系統怪怪的
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還有 142 則推文
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06/09 12:20, , 182F
也許可以改跟其他貨運搭配 因為之前也是黑貓
06/09 12:20, 182F
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06/09 12:20, , 183F
轉新竹的啊
06/09 12:20, 183F
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06/09 12:20, , 184F
而且.台灣司機要不要打電話.不是千里馬
06/09 12:20, 184F
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06/09 12:21, , 185F
說了就可以配合的到的.您說有對話紀錄
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06/09 12:21, , 186F
就應該公開事實.如果您是對的.大家自然會
06/09 12:21, 186F
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06/09 12:21, , 187F
看了太多網路po圖,長文的對話大家會各自抓一
06/09 12:21, 187F
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06/09 12:21, , 188F
挺您不是嗎?
06/09 12:21, 188F
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06/09 12:21, , 189F
個點各自表述 到後來也不見得有結論
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06/09 12:22, , 190F
回文很多網友也給了很多意見啦
06/09 12:22, 190F
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06/09 12:22, , 191F
千里馬有黑貓啊.只是要加錢.新竹貨運錯
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06/09 12:23, , 192F
挺不挺我不是重點,大家的使用經驗比較重要啊
06/09 12:23, 192F
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06/09 12:23, , 193F
q大, 所以我說啦,我最後悔的就是沒有選黑貓
06/09 12:23, 193F
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06/09 12:23, , 194F
您說千里馬態度差.就要有對話截圖證明呀
06/09 12:23, 194F
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06/09 12:23, , 195F
在連絡得上貨運的狀況 我就不會去麻煩千里馬
06/09 12:23, 195F
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06/09 12:24, , 196F
其實黑貓司機也不見得每個都會打電話
06/09 12:24, 196F
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06/09 12:24, , 197F
您說您找不到貨運.千里馬也可能找不到
06/09 12:24, 197F
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06/09 12:24, , 198F
怎麼可能馬上給您答覆?亂回覆您不就是欺
06/09 12:24, 198F
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06/09 12:25, , 199F
騙您.這樣難道不會讓您更火大?
06/09 12:25, 199F
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06/09 12:29, , 200F
q大你太激動了.你有你的使用經驗, 我有我的
06/09 12:29, 200F
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06/09 12:30, , 201F
版上很多人也講了各自的經驗 這樣就ok了
06/09 12:30, 201F
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06/09 12:30, , 202F
不懂為什麼堅持不PO圖，你現在這樣講也不
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06/09 12:30, , 203F
會有結論
06/09 12:30, 203F
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06/09 12:31, , 204F
我的文章只是反應我這次的狀況,也吸收到大家
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06/09 12:31, , 205F
經驗
06/09 12:31, 205F
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06/09 12:32, , 206F
po圖我說了,隱私的問題外,過長對話會陷入各抓
06/09 12:32, 206F
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06/09 12:32, , 207F
一點的狀況
06/09 12:32, 207F
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06/09 12:34, , 208F
標題好殺人 科科
06/09 12:34, 208F
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06/09 13:26, , 209F
原來原PO覺得錯的都是千里馬.新竹貨運
06/09 13:26, 209F
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06/09 13:26, , 210F
都沒錯.所以重點就是不爽千里馬.然後沒有
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06/09 13:27, , 211F
任何可以證明千里馬很爛的證據
06/09 13:27, 211F
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06/09 13:40, , 212F
不過青菜蘿蔔各有所好啦.如果你遇到心目
06/09 13:40, 212F
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06/09 13:41, , 213F
中真的很好的集貨.別忘了分享一下.
06/09 13:41, 213F
推
06/09 17:48, , 214F
感覺千里馬很倒楣！替新竹貨運背黑鍋@@
06/09 17:48, 214F
噓
06/10 00:21, , 215F
你可以加錢寄黑貓 明明就新竹的問題 幾分
06/10 00:21, 215F
→
06/10 00:21, , 216F
鐘回已經很快了好嗎？
06/10 00:21, 216F
推
06/10 01:06, , 217F
抱怨文的規範有提到須附上佐證喔
06/10 01:06, 217F
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06/10 02:00, , 218F
用千里馬3.4年，覺得不錯負責。
06/10 02:00, 218F
推
06/10 05:30, , 219F
看了推文之後可以體會後來那個客服心情了..
06/10 05:30, 219F
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06/22 20:51, , 220F
用千里馬好幾年了,都不錯;要求貨運幾點
06/22 20:51, 220F
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06/22 20:51, , 221F
實際上是很困難的,都按路線在跑的
06/22 20:51, 221F
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