Re: [抱怨] 韓妮的品質和售後服務=不敢恭維?!-偷渡dobe已回收
很多年前我剛踏進韓貨的坑時
韓妮是我很愛逛的賣家之一
但後來隨著品質參差不一 價格又貴
壓死駱駝的最後一根稻草 就是售後服務!!
我那時買了一雙靴子 寄來之後 尺寸不合 跟韓妮反應
他說無法換 我說我自己付運費 他也很冷淡的說不行
(事隔多年，不確定當時他用什麼言語 只記得他托推的說詞)
最氣的事 後來她居然就把我設為黑名單!!(搞清楚，是我把你先入黑 不是你!!氣)
那時就覺得 賣家被客人捧紅了 整個就大排拿翹了 真不可取
今年暑假 我跟DOBE交手兩次購物經驗
一開始是網友很推他 但我個人吃過太多大牌賣家的虧
反而喜歡找小賣家> < 所以一直沒跟DOBE買過
今年先跟他買了一雙蛇紋涼鞋尺寸OK(已下架)
隨後又買一雙T字涼尺寸不OK
http://dobekorea.com.tw/App/Shop/Default.aspx#!pitem/JUN77
兩雙明明版型一樣(我有對照兩雙鞋長)
但是dobe描述說蛇紋涼偏小 總之 T字涼我穿太小
我寫信告訴dobe 他先跟我解釋他的量法 我也把我拍的照片告訴他
證明兩雙的確是版型一樣 他卻說T字涼偏小 這樣跟我拿到的鞋有出入
中間溝通過程很久 但是dobe 都相當有耐心 且快速
後來他願意幫我換尺寸 重點是!!運費他願意支付!!!!根本是佛心來的 這不推不行
這件事情 已經讓我對dobe起了誓死效忠的意念
(只是意念喔!因為網路假和善真吃人的大牌賣家很多 還是要小心為安)
上一週 我拿起我六月剛跟dobe買的連身褲要穿(已下架)
因為是棉麻材質 很薄 很透氣
我ㄧ拿出來發現 腋下破了個大洞
一個手掌大的裂縫 因為那件買了都快兩個月了 加上我已經穿了三次
所以我不太好意思跟dobe反應
後來是 我老公說"不是要跟他理論 只是讓他知道衣服似乎太脆弱了"
我想想也是 一件一千多衣服 只穿三次就裂開 又不是紙糊的
所以我就拍照給dobe看 他起先一看到 先說"這件太久了 無法退換貨囉，很抱歉"
其實我自己也知道 本打算摸摸鼻子 自認粗魯
沒想到dobe突然又問"破洞處在哪裡?是車縫線嗎"
最後 dobe說 "你把衣服寄過來,或許我可以修修看"
媽呀!人也太好了吧 真的太有良心了
我寄過去了 沒三天 dobe就幫我把衣服修好並且寄過來
還燙過 重點是 包裹裡面還放了60元我當時寄過去所附的運費
連我這歐吧桑都要感動到落淚了 此時已經確定誓死效忠dobe 人那麼好 那不挺嗎?
我連忙寫信去感謝dobe 並告訴他 運費是我該支付的 他幫我修好衣服我已經很開心了
他只是很客氣的說"沒關係"
還相當謙虛的說"下次去韓國會跟廠商反應"
真的一點也看不到他那種大牌賣家的驕氣
我只是一個小買家 不是大手筆的客人 他都這樣有耐心解決我的問題
我這人很懶的上網寫心得或什麼
但是這件事 已經讓我覺得值得花30分鐘來打字感謝dobe
這麼好的賣家不推薦對不起自己
我覺得台灣人都太客氣了
大賣家還不是靠我們小買家堆疊建立起來的口碑
為什麼不敢爭取自己的權益
爭取了還怕被黑名單(我那時不敢爭取很多原因是這點)
買賣是互相 不是要提倡花錢的是老大或者當奧客
應該適時爭取自己的權益 網路還是有很多服務良好的小賣家
韓妮喔!!早就被我列入黑名單了!!
※ 引述《pinkfifi (fifi)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：
: 韓妮 【T52101】小銀鉚釘V領雪花T /韓妮
: ＊購買連結：
: https://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/100006632104?u=Y3058238099
: ＊相關佐證：
: http://ppt.cc/Kr1l
: ＊事發經過：
: 首先說明 我購買的是連結網頁中內搭的小銀鉚釘V領雪花T
: 沒記錯售價應該是$730
: 因為當時已下架 我想整套都買 所以我在問與答中問了韓妮
: 韓妮請我下標網頁上的襯衫 之後再在匯款通知上註明即可
: 評價上韓妮在7/11時有說 下週才會寄出
: 但我在7月中旬到8月中旬出國
: 所以其實我是最近才真正拿到這件衣服
: 說實在話我真的滿喜歡這件衣服的
: 否則依平時跟合購版的購買習慣 $730的白T對我算是比較高價了
: 巴特…
: 顯然價格和品質實無絕對相關
: 第一次穿這件衣服 上身不到半天 就發現胸前正上方的鉚釘下縫線處衣料已破了一個洞
: 鉚釘已然搖搖欲墜
: (好吧 我承認我是髒鬼 新衣服習慣不洗就穿的)
: 雖然心中對這衣服的品質有點疑問 但當時仍然覺得應該只是個案吧 只有這個地方吧
: 回家後小心翼翼的手洗+包浴巾脫水
: 晾乾後打算縫補時 竟然發現
: 沿著領口總共大約15顆的鉚釘中 竟有5.6顆鉚釘下的衣料都破裂了…
: 看著新衣服看不出來是新衣服 縫補也無濟於事
: 只好默默地打開電腦 以好評附上照片縮圖連結通知韓妮此事
: 韓妮漏漏長的致歉與關心 並且請我再以mail寄一次照片給他們
: “我們一定會盡快為您處理，真的非常抱歉，請您見諒!!”
: 韓妮的回應很快 態度很好 真的
: 心裡感到一陣溫暖
: 於是我迅速的再寫了一封mail給韓妮 詳細的敘述衣服狀況並又多附上幾張照片
: 並感謝他們積極負責的售後服務
: 然後我就發現 原來積極負責的售後態度 僅限於公開場合(評價)
: mail收到的韓妮回應 可就沒這麼溫暖了 態度明顯不同
: 解釋的理由蒼白無力 59個字 字字瞎到爆炸
: 我再把照片連結放一次 這每一張照片我都有寄給韓妮
: (其實我在發了信給韓妮後有再發現肩膀處有更嚴重的破損 回家後我再補拍照片)
: http://ppt.cc/Kr1l
: http://ppt.cc/1z1d
: http://ppt.cc/Pi85
: http://ppt.cc/D-nC
: http://ppt.cc/m5kz
: 和評價上截然不同的
: 韓妮在mail的回應就只有短短兩行 大致上就是：
: “這款布料比較細 卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫~
: 寄出前我們都有再三檢查過 這不是暇疵喔請您放心!! “
: 真是愈想愈氣
: 我氣的是 明明就是衣料都破裂了 怎麼會說這是釘鉚釘造成的”””小小縫”””?!
: 這個理由真的是睜著眼睛…
: 如果寄出時就是這樣 她應該在網頁就要述明(這款白T有此狀況非瑕疵之類)
: 但我收到時確實不是這樣 是我在穿在身上時 才發現有一處就有衣料破損
: 洗滌完才又變成有五六處的破裂
: 怎麼韓妮卻是用” 卯釘訂的小小縫不是瑕疵”這樣的理由 一句話結束
: 感覺是韓妮根本沒花時間看我的信和照片
: 只有唯一的堅持就是：不處理
: 所以像機器人一樣：“不是瑕疵、是正常的、我們有檢查” 制式化回答
: 和評價中展現出來的細心耐心用心截然不同…
: 我甚至覺得如果韓妮是一口咬定我沒有好好使用衣服 都好過她這種敷衍的態度
: 於是我就回了一封信給韓妮
: ***************************************************************************************
: 你好
: 不好意思你的說法我不是很明瞭
: 所以我想再和你確認一下
: 我總共寄了5張照片給你 就不一一確認
: 僅以下面這張照片來和你討論
: http://ppt.cc/Kr1l
: 以此照片為例:?
: 你的回信是說? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫~寄出前我們都有再三檢查過"
: 所以第一點要和你確認的是? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫"
: 所以這張照片裡的布料破裂就是你說的? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫"? 嗎???
: 我收到時每一顆鉚釘旁邊倒是沒有這樣的"""小小縫"""啊...
: 這明明就是穿一次之後的破損 你怎會以? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫" 這麼奇怪的說法來解釋呢?
: 第二點
: 我完全相信? "寄出前我們都有再三檢查過"
: 因為我收到時每一顆鉚釘旁 真的沒有這樣的"小小縫"
: 以此照片來看 右邊的鉚釘有嚴重的"卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫" 左邊鉚釘則無此"卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫"
: 所以以第二點來反證第一點
: 這個小(大)小(破)縫(損) 確實是穿一次之後出現的衣料破損
: 也所以
: 我必須要和你說
: 如果你是一口咬定我太粗魯 或是質疑我洗滌手法不對 再或者是不相信我只穿一次
: 我可能會生氣 但百口莫辯
: 但是你說 "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫~寄出前我們都有再三檢查過"
: 這說法太瞎 我無法接受照片中這種? """小小縫"""
: 請你先仔細的 看過照片
: 再請回覆我一封信
: 是否這一個個明顯的?最大直徑與鉚釘一樣大的"""衣料破洞"""
: 都是你們寄出前檢查的正常鉚釘釘過的小小縫?!
: 或者你們要改口 我太粗魯、我洗滌手法不對、或是不相信我只穿過一次
: 會比較不瞎呢?!
: 再請協助確認一下
: 謝謝
: ***************************************************************************************
: 截至目前都還沒收到韓妮回信
: 我滿腦子就都一直是這件事
: 想說先上來版上請問大家
: 真的覺得這件衣服這樣的狀況是正常的嗎?
: 我真的真的沒有粗魯的破壞它 而它這麼的脆弱
: 如果是大家發生這件事 你們會如何想呢?
: 心情真不好…
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