[抱怨] 樂天miu's退貨完全違背消保法+後續已回收
＊商品/店家名稱：樂天-miu's
＊購買連結：http://mius.shop.rakuten.tw/
＊相關佐證：文章代碼(AID): #1JE0Lh3p (e-shopping)
＊事發經過：如下
網購年齡將近10年。
以往常在網購中跌倒，一直到近年了解消費者保護法條例，才得以意識抬頭。
但我，從未濫用這項規定胡亂退換貨。
一直到今天，樂天miu's，讓我怒氣十足。
***
訂購日 2014/03/07 11:18:48 ，之後就是進入追加期。
一直到3/28~3/30這段時間才收到包裹。
（這幾天不在家父母代收包裹，
3/30回到家看到包裹在桌上了，所以不確定到底是哪天寄達的。）
3/30打開包裹，也PO了一篇太陽裙的比照文。文章代碼(AID): #1JE0Lh3p (e-shopping)
裡面雖然我沒有帶有任何不悅言詞，
但老實說「miu's的裙長沒有這麼均勻，大約在29~30cm飄浮不定」
這件事對我來說，就是一個瑕疵。
這件太陽裙還只是冰山一角，
因為這筆訂單我一共買了9件，而其他8件在版型/質料上真的都不是很好。
應該說，我多次購買miu's，這次的品質真的是比以往糟很多。
所以想說全數退貨，9件衣褲，體積頗大。
但因為退貨規範內，http://mius.shop.rakuten.tw/gold/know/change.html
只有在商品瑕疵或寄錯的部分，有表示運費最高補貼70。
我看了一看那9件衣褲，若使用郵局寄回，運費鐵定超過70。
而且，對我來說，只有太陽裙的裙長不整是瑕疵，其餘8件，都是我個人觀感上的問題。
儘管我明知，退貨不需任何理由，退貨運費亦由賣家負擔。
但基於禮貌，我還是致電客服，詢問退回的包裹體積過大，
是不是能請miu's派宅配取件？
（以下節錄一些重點）
miu's：請自行寄回喔。
我：恩...可是包裹體積有點大，這樣退回運費好像有點貴，
那，這部分你們會補貼嗎？
miu's：運費是買家自行負擔喔。
我：不對吧！消保法的規定，退貨的運費應由賣家承擔吧？
miu's：我們賣場裡有公告，就是買家自行承擔。
退貨運費補貼僅限瑕疵。
我：那你們這樣違反消保法了耶。退玩是無條件的，跟瑕疵與否也沒有關係。
miu's：你應該有看過我們的規範，下單就是表示同意我們的規範。
我：可是你們這樣違反消保法。你們根本不能這樣規範阿。
這樣我要去申訴喔。
miu's：請便喔。（對於我要申訴他們違規這件事）
我們有詢問櫃我們律師，根據消保法第19條，
退貨即達成解約，那退回的運費損失，就是由買方自行認賠喔。
雖然最後在我氣到，客服講話十分無禮之下，
miu's還是答應讓宅配取退貨，並不扣退回運費。
並詢問客服，此通電話是否有錄音，如有，請寄出錄音檔。
客服表示有錄音，且會寄給我。（等我收到，視未來miu's處理態度情況公開。）
***
我真的無言耶。
消費者保護法：
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=J0170001
第19條：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，
對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
補充：
郵購買賣或訪問買賣之消費者解除買賣契約後，
雙方當事人應負如何之回復原狀義務？
得否約定對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利？
ANSWER:
（一）郵購買賣或訪問買賣之消費者解除買賣契約後，雙方當事人應負如何之回復原狀義
務，
消費者保護法並無具體規定。但是從消費者保護法第十九條第三項規定可知，
契約解除後，原則上應依民法第二百五十九條的規定，由雙方當事人互負回復原狀的義務
。
民法第二百五十九條規定如下： 『契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另
有規定，或契約另有訂定外，依左列之規定：
一、由他方所受領之給付物，應返還之。
二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益之限度內，請求
其返還。
六、應返還之物有毀損滅失，或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。』
（二）依照消費者保護法第十九條第三項規定，契約解除後，企業經營者與消費者間關於
回復原狀的約定，
如果對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利的話，這樣的約定是無效的。
（三）依照消費者保護法施行細則第二十條的規定，消費者依照消費者保護法的規定以書
面通知解除契約的話，
除當事人另有特約外，企業經營者應於通知到達後一個月內，到消費者的住所或營業所取
回商品。
所以，我請miu's派宅配到我家取退貨，應該也是合理，不是嗎？
客服瘋狂NPC，而且態度越來越不客氣，音量也越來越大聲。
（甚至還歡迎我去申訴他們）
然後搬出律師來阻嚇。
***
因為樂天這個平台，跟露天拍賣 Yahoo拍賣，真的都只是一個平台。
對於退貨這件事，這些平台裡的賣場幾乎都是各自為政，完全不如Yahoo商城來的保護消
費者。
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永遠開心有活力，是我。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.146.84.213
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1396506238.A.4A7.html
※ 編輯: jp6andu4 (122.146.84.213), 04/03/2014 14:25:13
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後來有收到miu's回信，表示處理退貨。
因此有再回覆mail，請miu's提供電話中客服所答應的錄音檔。
（忽然想到，原本接電話的是溫柔的客服，後來才換了一位我上述說的態度不佳的客服）
但miu's回信表示，
電話錄音檔部分無法外流
而且那位客服小姐只做到今天，直接離職。
這是什麼處理啊？
※ 編輯: jp6andu4 (122.146.84.213), 04/03/2014 16:54:46
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雖然說，是我失算，在樂天買。
但miu's算是蠻大的賣場，怎麼可能不知道消保法。
竟然任由客服胡謅，最後推說客服離職。
我覺得這件事情樂天不樂天也沒有太大的關係，根本就是miu's要負起責任吧。
目前拿不到錄音檔，還想不到更好的做法。
雖然我自己有錄音，但沒有很清晰。
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已補齊．
※ 編輯: jp6andu4 (220.137.49.200), 04/03/2014 19:46:02
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