[心得] 反推 Two Do(超級商城) 毫無誠信的店家已回收
★物品名稱：Two Do 襯衫．率性休閒刷破感長版牛仔襯衫*兩色【01030507】
☆賣家名稱：Two Do Shop
★拍賣網址：http://goo.gl/XtHzO5 (為庫存頁面，因為已經被偷偷下架)
☆網誌心得：（文長，慎入）
沒想到我在ES板的第一篇文就貢獻給了Two Do。
我是 2013/12/15 幫板友下單的，
也是第一次買這間，沒想到第一次就被雷( ′-`)y-～
因為當初購買時就已經知道這是預購品，所以也很乖乖等待他們出貨
沒想到後面是一連串的鬼打牆以及謊言連篇
剛剛一查本版才發現原來不只我一人被亂取消訂單= =
文章代碼(AID): #1IuB4JvU (e-shopping) [ptt.cc] [情報] Twodo 換季出清5折
文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1390457107.A.E5E.html
以下是簡要的對話內容，有興趣的話，我再找時間把完整的對話貼圖上傳
1/5 我去信詢問大約何時會出貨
1/6 Two Do回覆：最晚出貨日約1/13，如廠商有提早到貨也會趕緊寄出，請您放心。
1/11 我因為怕被系統自動取消，所以再次跟店家確認1/13是否確定會出貨。
1/13 店家仍未回應，於是我又發一封信去問今天有無出貨，以及若未出貨而被取消的話
要如何幫我處理，若仍不回我的話我就要向商城客服提出申訴。
1/14 Two Do回覆：由於年關將近，此款供不應求延遲到貨，「預計下週五前會到貨」，
因依照商城系統追加期規範，逾期訂單商城將自動取消。
1/15 我說：下周五會到貨，但現在被系統取消了，是否會重開賣場給我按照原本價格
與免運優惠下單？或者會照舊出貨？另外因為等到現在已經要放假了，無
法在原門市取貨，請協助更改取貨門市。
1/15 Two Do回覆：因商品廠商延遲交貨，系統自動取消缺貨商品對您萬分抱歉！
「重新下單已無法享有當初活動期間優惠了！」真的很不好意思！
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看到這句開始爆氣，系統自動取消是店家自己出貨慢造成，
憑什麼可以據此片面取消我當初購買的優惠？
況且直到此時他們商品還是在架上可以下單，如果真的無法交貨，
為什麼遲不下架？是要騙個資還是要耍顧客？
（但店家明明在1/15才說下周五1/24以前會到貨( ′-`)y-～）
1/15 我說：當初1/6詢問進度，你們還回我1/13前會出貨要我放心，現在超過追加期
被取消是你們的問題，我使用了折價券你們要賠償我嗎？請履行這筆買賣
契約的交貨義務，並按原訂單金額出貨，不要讓我再來回浪費這麼多時間
寫信，否則將向商城客服申訴，並會在網路公布此事，呼籲大家不要購買。
（結果我到今天才寫文章orz，希望還來得及阻止大家QQ）
1/15 Two Do 致電給該板友：「廠商還不確定什麼時候會到貨」，且如果要續訂的話不能
以當初的價錢319購買，需要恢復原價590元，建議可到他們
官網購買，就不會發生訂單被取消的事
▲因為當時我還沒有把店家1/15最新的回覆告訴該板友，
所以該板友因為覺得太誇張，等一個月沒貨就算了，
續訂還要加快兩百元才能購買，就直接在電話中告訴店家不要了。
但是在經過和我討論過後，決定還是先向商城客服申訴看看，
因為 1.店家本來說周五會到貨，卻謊稱「不確定何時到貨」
2.你自己過期被取消關我＿事，居然還很＿要臉的說出要原價590元...
3.我又不是用什麼超級殺的價格購買，憑什麼說不出貨就不出貨
4.在商城都這樣了，到你官網還得了，不知道是用什麼臉講這種話= =
然而申訴又是另一段漫長的鬼打牆之路ˊ_>ˋ
1/15 第一次申訴：我把店家上述的話告知商城，並請商城幫忙要求店家
按照原有買賣契約出貨，否則投訴消保會。
1/16 商城回覆：抱歉造成困擾，目前已請相關人員為您處理中blabla...
1/17 商城回覆：真的非常抱歉，已與店家緊急查詢處理中blabla...
1/20 商城回覆：您反應的問題目前已由店家處理中，店家將於1-2個工作天內回覆，
煩請您稍候blabla...
1/21 第二次申訴：詢問目前處理進度，表示我不想再跟店家接觸，請商城直接要求
店家提供重新下單，或者直接出貨。
另外建議商城應嚴格要求逾期出貨的店家主動提供買家重新下單
的機會，否則等於變相允許店家任意逾期取消而不負契約義務，
否則連評價都無法給予，保障程度將比一般拍賣網更低落。
1/21 商城回覆：關於您的問題我們非常重視，目前已請相關人員為您處理中blabla...
1/25 第三次申訴：已經10天了，不要再回罐頭訊息，無論目前處理進度如何，
都請你們「主動」回報，就算店家沒有善意回覆也沒有關係，
請來信告知我一聲，讓我知道進度。
1/26 商城回覆：關於您反應的問題，由於已(來信)客服中心詢問，
已有專人為您進行後續處理，將主動回覆您案件進度，
請您放心blabla...
1/28 商城回覆：關於您的問題我們非常重視，您的訴求目前已協助反應店家處理中，
店家將於1-2個工作天內回覆，煩請稍候blabla...
1/28 Two Do來信：TWODO這裡有再撥打電話給您，但一直聯繫不上(#1)，預購商品因工廠
供不應求延遲到貨(#2)，因依照商城追加期規範，逾期訂單商城系統
將自動取消缺貨商品(#3)，TWODO也很不願意自動取消您的訂單商品，
後續在您給予反應後，TWODO也向廠商積極追加調貨，但因廠商表示
原物料短缺導致無法生產斷貨(#4)，以致小幫手欲幫您保留商品或再
將商品上架重新訂購亦無法，造成您的不便深感抱歉. 敬請買家見諒.
也希望能再度為您服務(#5)，感謝您！
(#1) 我和板友都沒有任何未接來電，不知道店家是聯繫到誰= =+
(#2) 我不怪你延遲，我怪的是你不出貨。
(#3) 推卸給商城自動取消的系統，但重點不是過期取消，而是你仍然不出貨啊!!!
(#4) 前面說延遲「到貨」，現在又變成斷貨，那之前說周五會到貨是敷衍我？
還是想要騙我用原價下單？況且當時商品仍然在架上，斷貨還不下架究竟是何
居心？另外剛剛查到該店家官網1/31的快照（感謝偉大的google庫存頁）
http://goo.gl/4wyPEZ 這商品仍在架上可下單，還數量10呢！
(#5) 小生怕怕。
2/5 第四次申訴：店家仍然持續說謊表示沒有商品，如果沒貨為何當初我申訴時架上
還有貨可以下單？甚至建議我到他們官網購買？且當初我使用的
50元折價券這樣平白讓店家這樣浪費掉而毫無補償，你們商城客服
對於這種隨意以缺貨為理由來取消訂單的店家究竟會有何種處罰或
處理機制？難道消費者權益可以這樣被任意侵害嗎？店家這樣任意
取消，我連想用評價來提醒其他消費者注意這種惡劣店家都沒辦法，
試問貴平台這樣的機制究竟是在保護消費者還是商家！？
2/6 商城回覆：您的訴求目前已再次協助反應店家，並要求提供補償方案，
店家將於1-2個工作天內回覆，煩請您稍候。
2/7 Two Do來信：由於先前您訂購的商品因為年關將近工廠休息.(#1)以及布料短缺
導致您訂購的商品出現缺斷貨，對您造成困擾真的萬分抱歉!!
TWODO在此為了補償您，提供的100元面額的折價卷提供給您領取
使用，希望買家可以見諒，領取網址如下(#2)，因折價卷有使用
期限，買家請於期限內使用完畢以免失效了!感謝您~造成困擾深
感抱歉(客服專員Q)
(#1) 我12月底訂的，1月中被取消訂單的，沒想到現在工廠都這麼早休息啊！
(#2) 就是一張必須2/9~2/14領取，2/14~2/28才能使用的100折價券。
結語：
1. 雖然拿到了一張現在早就在發送的100折價券，不過基本上已經不想買這家了，
講這麼久將近一個月才一副施捨模樣地給我一張折價券，對於我的問題避重就輕
（謊稱沒貨但架上為何還有貨），並且毫不積極處理，甚至說出要我原價購買
（當初真該原價下標看看）、到官網買就不會有這情形發生的話，高傲態度讓人
不敢恭維。
2. 會這麼積極申訴是因為之前就被這制度搞過，Miu-Star、DooTA'S、家購網，
每一家都是逾期取消後就裝死，完全不會主動聯繫，坐等消費者申訴才要處理，
不過上述商家沒一間向TwoDo這麼囂張的，大多申訴兩三次就都幫忙處理出貨，
所以才決定跟TwoDo槓上，堅持要他們出貨，不過還是失敗收場了( ′-`)y-～
3. 我都搞不清楚商城這制度是在保護誰，本應保障買方的制度，反倒變成店家逾期
出貨的護身符，超過時間就可以裝死不履行買賣契約義務，超爽der！
4. 連露天拍賣或其他類此網站都有棄標投訴或者給予劣評的功能，但現在商城這
制度，我們都只能自求多福看看會不會遇到TwoDo這種店家，被取消算你倒楣，
我多次反映這種制度的缺失，商城客服也不太甩我就是......ˊ_>ˋ
5. 商城客服可以廢掉了。
6. 謝謝大家看我這篇怨念頗深的文章ˊ~ˋ，希望對大家有幫助。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.6.15.4
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