[問題] 圓通客服實在是讓人三條線沒有誠信已回收

看板e-shopping (線上購物)作者OoJudyoO (安康魚)時間12年前 (2013/12/16 19:28)推噓6(6推 0噓 13→)

留言19則, 9人參與討論串1/1

基本上問題都解決了，建議大家慎選轉運商文章後段有把在阿里旺旺跟客服對話紀錄下來，給大家參考剛剛跟客服協調好了但現在新問題是:可以重新整單嗎? 原本的BC國際轉運訂單(今天下午合併的)可以將他取消重新將ABC三個訂單重新合併為一個轉運訂單嗎? 國際轉運訂單案退款之後的狀態為何呢? 用淘寶買化妝刷好多次了這次用圓通轉運，卻說刷子算是化妝品類的禁運物品可是之前已經買很多次了不懂化妝刷的禁運意義而且我同時還有購買其他化妝刷，也是請圓通轉運7-11 這部份就沒有顯示是禁運品，不知道這樣標準是? 已經詢問賣家客服、圓通客服(阿里旺旺問了五個帳號吧...也有問負責台灣的) 又請問到最後真的沒辦法轉運到台灣，那真的就只剩寄回賣家這條路了嗎? 還要付10人民幣...又沒拿到商品...這..Q Q 真是太莫名了有沒有其他辦法呢? ========================================================================== 將這次跟客服A和客服B鬼打牆的對話留下來給大家之後參考 1.直接在物流網頁點的圓通客服，他完全沒理人= = 2.A客服 2013/12/16 我(2013-12-16 18:12:02): 您好，不好意思，我欲轉運之物品不知為何被設定為禁運物品，已向買家確認，內容物僅為三支化妝刷，沒有液體，並非禁運項目，請問是發生什麼問題嗎?物流编号： LP00019552506195 圆通转运:twcs05 (2013-12-16 18:12:02): 您好，我是圆通新龙客服5，很高心为您服务哦。 [自動回復]您好，因为咨询的客户很多，不能及时给您回复消息，实在抱歉哦。圆通转运:twcs05 (2013-12-16 18:14:17): 您好化妆品类的都属于违禁品哦抱歉我们不能给您转运哦我 (2013-12-16 18:14:44): 可是這以前都能寄，他只是工具刷圆通转运:twcs05 (2013-12-16 18:15:44): 您好最近海关查的很严这种化妆品类的不可以寄的哦我 (2013-12-16 18:22:21): 哀那這樣是會寄回去給賣家嗎圆通转运:twcs05 (2013-12-16 18:25:26): 是的哦亲轉運國內的操作步驟：請先點擊已買到的寶貝--再點國際轉運，出現您的訂單後，點擊訂單後面的“轉運國內”按鈕，填寫國內地址，並支付相應費用即可哦他這樣回答，我就只好到板上查資料和詢問 3.客服B 超級鬼打牆 = = 2013/12/16 我 (19:56:21): 您好，不好意思，我欲轉運之物品不知為何被設定為禁運物品請問是發生什麼問題嗎?物流编号： LP00019552506195 圆通转运:twcs04 (19:56:35): 亲麻烦您提供订单编号谢谢我 (19:57:02): 宝贝订单编号： 476608007494775 圆通转运:twcs04 (20:03:19): 麻烦稍等亲化妆品是不能这样到台湾的上不了飞机我 (20:04:09): 可是我已經買化妝刷到台灣很多次了是圓通才不行嗎之前也曾用圓通寄化妝刷也是可以啊圆通转运:twcs04 (20:05:29): 亲是刷子是吗可以的我帮您处理這時候我還想說哇!是好人誰知道後來....顆顆我 (20:17:35): 不好意思，現在該訂單可以合併轉運了，可是今天我有其他兩個訂單已用了合併轉運，我可以再加這個訂單嗎?還是要退款再重新合併轉運訂單呢? 因為其他兩個訂單是今天下午五點才設定合併，尚未出庫宝贝订单编号： 478830655714775 宝贝订单编号： 476626344954775 鬼打牆的開始...... 圆通转运:twcs04 (20:18:42): 亲不可以的我 (20:19:08): 那可以將之前的退款再重新合併嗎圆通转运:twcs04 (20:19:22): 亲不可以了我 (20:20:42): 那現在如果將下午五點的轉運訂單退款，就不能在合併嗎?為什麼呢圆通转运:twcs04 (20:28:54): 是的亲不能的不能低于我 (20:30:13): 是嫌麻煩嗎? 可以退款理由可以寫重新合單吧圆通转运:twcs04 (20:30:35): 亲不是的我 (20:30:51): 不能也請給個理由，一直講不能，也不知道不能在哪裡圆通转运:twcs04 (20:31:01): 我没有退款权限我 (20:34:15): 不是不是，我沒有要你幫我退款，我是想問我去點了退款後，是怎樣的狀態? 就是說就不能再重新整單寄出來了嗎? 我沒有要為難你啊，不要緊張圆通转运:twcs04 (20:35:49): 亲点了退款之后您那边就是现实待卖家退款我 (20:37:09): ......我是指國際轉運訂單那邊的退款，不是跟商品賣家的退款圆通转运:twcs04 (20:37:32): 和卖家那边是一样的我 (20:38:21): 怎麼會是一樣?他畫面顯示的退款金額是運費的18RMB 圆通转运:twcs04 (20:42:22): 亲我说的是您点了退款后的状态是和卖家那边一样的不过我们是运费我 (20:45:58): 不好意思實在是不明白你現在是在說什麼?是故意打迷糊仗還是怎樣?什麼狀態不狀態，那是什麼狀態說清楚?是說就不能再請貴公司重新合併定單寄出去嗎? 明明就是可以合併整單，這網路上查都有，嫌麻煩就直接說圆通转运:twcs04 (20:46:24): 亲不是的您支付转运费用之后您的转运订单是待出库的状态您点退款的话会显示待卖家退款我 (20:50:57): 不好意思，我真的不想跟辛苦工作的人生氣，我不是針對你，但國際轉運訂單本身退運費的對象(或你說的賣家)應該就是貴公司(轉運公司)而不是商品本身的賣家，我要問的是，我現在要取消的是跟貴公司成立的轉運訂單，取消之後的狀態不就還是在你公司上海的倉庫中，那再重新整單是有什麼問題我不懂圆通转运:twcs04 (20:51:53): 亲我知道圆通转运:twcs04 (20:54:03): 您点退款之后退款的对象是我们圆通转运我的意思是和在卖家那边操作是一样的只是对象是我们圆通转运圆通转运:twcs04 (20:56:39): 您现在还要重新合并吗我同事帮您退我联系他亲 (X的! 明明一開始就聽懂了還跟我打迷糊仗最後看人不放棄才又說可以) 我 (20:58:18): 感謝您，祝你萬事如意，請幫我退現在的訂單，我想要重新整單，拜託您，謝謝!感恩圆通转运:twcs04 (20:58:28): 您点退款圆通转运:twcs04 (21:00:50): 好了亲我先下班了有什么问题您留言给我哈我 (21:01:27): 感謝您，辛苦了謝謝圆通转运:twcs04 (21:01:31): 不客气我先下了晚安哦只能說這是自我文明人的考驗真是太誇張了= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.90.49

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ann51069

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是指花10RMB寄到集貨商，再付運費到台灣? 那我還是寄回去給賣家好了哀 ※ 編輯: OoJudyoO 來自: 59.104.90.49 (12/16 20:40)

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likeblues

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allison8101

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allison8101

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allison8101

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allison8101

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你這樣講我好抖好不容易跟圓通客服談了半天才幫我取消前訂單圓通客服很差欸一直說不行退款再重整聽他在那邊屁根本把人當白癡滿口親來親去卻都在說謊真的要跟他們周旋到最後才可以像那個化妝刷是化妝品那個也是A客服鬼打牆說不行寄換了B客服才說可以寄可是B客服鬼打牆說不能重整阿最後又說可以根本就謊話連篇整個對這個公司印象超差...... 如果真的退款沒消沒息又要上來問了吧Q Q ※ 編輯: OoJudyoO 來自: 59.104.90.49 (12/16 21:31)

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liltt

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liltt

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kana0228

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liltt

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的確可能是賣家分類但A客服還是想凹我說化妝刷就是化妝品= = B客服也是就算改掉非禁運還是一直說不能重新整單是我幾乎動怒了才又說可以真的是非常鬼打牆沒誠信非常誇張而且這些客服窗口都還要自己找半天只要這交涉過程中我這方不再繼續追問那就是要我多付錢了實在陰險..... ※ 編輯: OoJudyoO 來自: 59.104.90.49 (12/16 22:58)

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livelydance

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livelydance

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