[抱怨] 不愉快的momo購物經驗已回收

看板e-shopping (線上購物)作者crysta1hi (**)時間12年前 (2013/12/09 17:17)推噓1(1推 0噓 4→)

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＊商品/店家名稱：momo購物網＊購買連結：http://www.momoshop.com.tw/ ＊相關佐證：客服紀錄＊事發經過：網頁寫說有回函禮，但實際購買後卻不能申請! 上禮拜12/1在網站上發現飛利浦專區，主打買三千回函送吹風機，網頁上小廣告和點入的標題皆有這些字樣，於是就在12/1刷卡購買了。 (小廣告點進去寫說憑12/1號前的發票，在12/6日前寄到公司，可兌換吹風機。) 隔天東西很快就寄來，電子發票日期卻開到12/2!! 我寫信詢問電子發票是否能改開12/1，讓我能參加回函，客服回說無法更改。我開始向客服質疑，既然無法讓消費者參加回函， 12/1就不該在網站上繼續主打這些廣告和標題。客服說會和廠商連繫再回覆我。後來在12/8接到客服電話，只說廠商不能改發票!!! 因為當時有點忙，當下也沒反應過來，後來想想怎麼會推到廠商身上，電子發票是momo系統開的，網頁標示與實際不符，導致消費者沒辦法參加活動!! 但是momo怎麼一點都沒責任，而且幾乎避而不談!!!!! 再跟客服反映也只是罐頭信："無法重新開立發票"。我現在在乎的"並非是發票問題"，況且活動都已經截止了。而是購物的感受很不好，有種被騙入的感覺，而且客服的回覆對自家網頁不實一點歉意也沒有，對後續完全沒有要處理的意思，有一種被騙沒人管的感覺!!! 但是之前在pchome購物感覺就好很多，在pchome也有買到功能和網頁標示不符的商品，反映後pchome馬上表示抱歉更正，並主動詢問是否要辦理退貨，感覺有被尊重! 但是momo客服的後續處理能力，有待加強! 如果想要有好的售後服務，真的不要再momo買!! 下面附上客服紀錄： Q查詢內容諮詢日期：2013/12/03 諮詢類別：訂單主　　題：電子發票內　　容：你好我要參加飛利浦的回函活動 http://tw.buy.yahoo.com/activity.ashx?p=act2-9-b-130923-philips&act=Philips，但必須在12/6前轉寄電子發票回去，時間很急，是否能先將電子發票寄給我？謝謝 A客服回覆回覆日期：2013/12/03 主　　題：電子發票內　　容：電子發票為訂購完成後2個工作天系統自動發送，請您可再留意，或可至會員中心→「訂單/配送進度查詢」裡，查詢日期拉選至訂購期間即可查閱至此訂單，點選發票編號後，即可自行列印電子發票。 Q查詢內容諮詢日期：2013/12/03 諮詢類別：訂單主　　題：電子發票內　　容：你好我12/1訂購的時候你們的網頁上有註明可參加飛利浦的回函活動，但是現在發票開的日期卻是12/2，它回函活動的發票要在12/1前，結果現在無法參加，請問是否能改開發票的日期？否則當初網頁就不該告訴消費者能參與這個活動，謝謝。 A客服回覆回覆日期：2013/12/04 主　　題：電子發票內　　容：不好意思，訂單成立且完成付款程序後系統會自動產生電子發票，故無法更改發票開立日期，不便之處敬請見諒。 Q查詢內容諮詢日期：2013/12/04 諮詢類別：訂單主　　題：電子發票內　　容：你好我12/1訂購的時候你們的網頁說可參加飛利浦的回函活動，但是實際訂購確不能參加，你們網頁與事實有出入，不該拿這個當促銷手法，難道都不需要負責嗎？ A客服回覆回覆日期：2013/12/04 主　　題：電子發票內　　容：讓您有這麼不好的感受深感抱歉，因電聯不上您，欲向您說明目前已請相關單位與廠商確認商品活動處理中，後續將於確認後盡速回覆予您，感謝此期間您的耐心等候。 12/8接到客服電話，只有表示廠商那邊不能改發票。 Q查詢內容諮詢日期：2013/12/08 諮詢類別：商品主　　題：電子發票內　　容：剛剛接到你們客服打來的電話，說廠商不能換發票，回函贈的活動到12/6也截止了。但後來想想這跟廠商有什麼關係，發票是你們開的，網頁上標示不實也是你們，誘導消費者點入滿三千回函贈的銷售網頁，實際上卻不能參加，我會和家人討論是否要退貨 ! A客服回覆回覆日期：2013/12/08 主　　題：電子發票內　　容：發票日期為商品通知出貨日，恕無法重新開立，請您見諒。對疏失避而不談，好像完全沒責任一樣! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.160.33.201

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green198809

12/09 18:27, , 1^F

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green198809

12/09 18:27, , 2^F

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所以我覺得他購買網頁上應該在12/1前就將此活動撤下，沒辦法開出活動發票，就不該以此為主打。況且這商品是12小時到貨，消費者很難預料它的出貨日是當天還是明天!! ※ 編輯: crysta1hi 來自: 1.160.33.201 (12/09 18:48)