[閒聊] 物流人員收錯換貨商品啦~〒◇〒

看板e-shopping (線上購物)作者 (the 8th square)時間11年前 (2013/12/07 23:40), 編輯推噓4(408)
留言12則, 5人參與, 最新討論串1/1
上週我從momoshop買了一件內衣,也從y購買了一雙鞋, 前者是由新竹物流送到的,後者則由宅配通送貨。 試穿以後發現,兩者尺寸竟然都不合。 好吧,幸好兩個平台都提供換貨一次的服務。 我留言給兩邊的客服,說明想要更換的商品及希望更換的尺寸。 看來沒什麼大問題的momoshop 我週一留言,週二下午,廠商客服就打來確認了。 一方面表明已收到留言、可以換貨, 也跟我確認了,若要收取貨品,我週三下午不在,需找其他時間。 但是大概是廠商沒跟快遞人員聯絡好,新竹物流還是在週三下午連打了兩通電話給我, 人在外頭的我於是請他們隔日下午再到社區警衛室收件,我會將貨物託給警衛。 我也在週三晚上就把momo商品放到警衛室了。 本來覺得廠商和快遞人員沒有溝通好讓人有些小困擾,但跟y購那邊比起來, 真是算不了什麼…… y購這到底是怎麼了○rz 我在週二留言給客服,但我在週三完全沒有接到y購或是廠商的電話, 於是我在上班時間打了兩次電話到網頁上的廠商聯絡號碼,也完全沒人接。 由於有點擔心,也覺得不太對勁,我在週四再次留言確認換貨訊息是否已轉告廠商。 週四,廠商很快就來電了,表示「可能是電話忙線中」, 並且「已經派人去收貨了」。 (不過完全沒人聯絡我啊?!) 我請廠商告知快遞人員,直接向社區警衛室取貨即可, 週五下午我就會將商品交給警衛先生。 當我週五中午把y購商品拿到警衛室的時候發現momo商品已經被收走了。 還讓我驚訝了一下:「這還真有效率!」 但是事情沒有這麼簡單愉快。 我剛才到警衛室收了momo寄來的包裹,本以為是換貨歸來的內衣, 但這件內衣也太重了點……仔細一看,這包裹外面明明包著的是y購包裝袋啊! 這是一件被錯收到momo所以被退回的y購商品! 我不曉得這情形應該要怎麼處理,已經留言給兩方的客服,正在等待回音。 從時間點推斷,可能是宅配通人員再度一聲不吭、沒通電話就來收貨, 然後竟然把上面貼著新竹物流跟momo購物標籤的商品收走, (收別家貨運的貨物這是為哪樁?!)退給y購了…… 現在對y購方面非常不爽、也對momo的廠商跟客服感到很抱歉啊啊啊〒﹏〒 不曉得有沒有人遇過這種烏龍事呢,請提供一些意見吧orz 我希望能夠順利換貨成功,但是接下來可能就要負擔運費了是嗎?:\ 補上y購網址,雖然不確定是y購平台/廠商/快遞人員哪邊的問題, 提醒大家退換貨時要注意哪:( http://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=3912164 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.100.95

12/07 23:53, , 1F
請補上網址唷! 謝謝
12/07 23:53, 1F
謝謝提醒!不過主要是想反映y購的情形,加上momo的那款內衣已經下架, 所以就補上y購的網址囉。這樣可以嗎?@_@ ※ 編輯: roteKoenigin 來自: 111.249.100.95 (12/08 00:00)

12/08 00:26, , 2F
我是打給收錯貨的宅配 告知他們收錯貨歸
12/08 00:26, 2F

12/08 00:28, , 3F
個人認為是收貨司機的問題比較大,因為退換
12/08 00:28, 3F

12/08 00:30, , 4F
貨會有編號,司機核對無誤後才可以收貨
12/08 00:30, 4F

12/08 00:31, , 5F
然後應該是不會跟妳收運費啦,只不過新竹物
12/08 00:31, 5F

12/08 00:31, , 6F
流的司機比較倒楣要多跑一趟而已
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12/08 00:36, , 7F
更正上述說明,是絕對不會跟妳收運費的,因
12/08 00:36, 7F

12/08 00:40, , 8F
為要收到退貨進倉才算完成一次退換貨,所以
12/08 00:40, 8F

12/08 00:41, , 9F
沒收到貨就不算
12/08 00:41, 9F

12/08 00:43, , 10F
哦哦!謝謝carmix板友推文補完!:D
12/08 00:43, 10F
看到推文就去翻了一下手機通話紀錄,然後……就更怒了。XD 因為宅配通的司機完.全沒打給我,只有新竹物流的人員打過三通。 (再次對他們感到抱歉T^T)唔,不曉得y購會怎麼回應, 還是要直接打給宅配通的公司呢:( 話說我認為責任若真在y購那一方,y購部份不該再收我一次運費, 但momo那一邊就不確定了> "< (修文讓c板友的推文合在一起~)

12/08 13:19, , 11F
網購都超不喜歡是由宅配通配送 如果看
12/08 13:19, 11F

12/08 13:19, , 12F
到賣家/賣場是由宅配通出貨會滅火
12/08 13:19, 12F
原來這回的收送服務品質…不是特例啊… 今天打給宅配通,他們「y購沒有請我們去回收,可能請別家了啊」, 把責任再拋回給y購了,只是會有請A送貨、請B收貨這回事嗎……?!我覺得好怪…… 等收到商品以後,我一定要留言給賣場,希望它們可以更改合作物流廠商:( ※ 編輯: roteKoenigin 來自: 220.137.76.131 (12/08 18:57)
文章代碼(AID): #1Ieq5Von (e-shopping)
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