[閒聊] 網拍退換貨問題已回收

看板e-shopping (線上購物)作者kikilala101 (等待)時間12年前 (2013/06/07 10:29)推噓3(3推 0噓 8→)

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大家好這幾天因為處理網拍鞋子退貨問題有點不愉快由於姊妹淘一直要買剛好有團購就跟了下去上一次買了兩雙這次也是但其中我的那一雙因為我覺得有點過啷我收到隔天就通知賣家想要換貨換小半號該賣場標榜有一次免附回郵運費的福利但賣家請我自己寄回去完全沒有說明運費負擔的事宜我的直覺就是賣家要我自付運費寄回去所以當下就又表明"決定退貨" 並註明以下法規消費者保護法第十九條：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。賣家在收到信之後就開始回復pchome也是這樣的我的認知是賣家試圖用pchome的做法來要買家負擔寄回的運費但我當下也表明不合法且前陣子也有買pchome的東西 pchome的店家也有做讓步的處理所以就又不小心打包更多東西(離題) 我又在回信跟賣家溝通我能接受的退貨方式 1.就是快遞來收(退鞋錢) 2.我寄回(退鞋錢+運費) 最後附上關於定型化契約下之消費者保護方面，依照消費者保護法第十一、十二條規定，定型化契約中所使用之條款，應本於平等互惠之原則。如有疑義，應為有利於消費者之解釋。如條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。最後賣家還是要我自己寄回還說沒有說不退我運費@@ 但讓我最不高興的是 "日後也請高抬貴手莫再與本賣場有所往來" 我想他應該已經設我為黑名單所以我就馬上在早上就寄回去了現在只想趕快拿到退款前前後後跟姊妹淘買了四雙鞋每雙都11xx以上(已是團購價) 不太便宜該賣場本身標明有一次免付運費換貨的福利但其實他們是解釋說 "商品可自費寄回，賣場免運在寄一次，已符合對等原則。" 跟我認知的免費換貨不一樣我認為換貨快遞來送新的時順便拿走要換的這樣才是免費換貨一次吧要買家自己寄回然後才說在再寄一次是賣家出已是公平互惠請問各位高手這樣合理合法嗎?? 還是我的認知有錯謝謝解惑~~~~~~~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.188.214