[心得] 淘寶[御用]守則-中轉台灣篇

看板e-shopping (線上購物)作者evilgirl (想得到幸福>"<)時間13年前 (2011/03/23 12:26)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 Chat82gether 看板 #1DUW-t5t ] 作者: evilgirl (想得到幸福>"<) 看板: Chat82gether 標題: [心得] 淘寶[御用]守則時間: Fri Mar 11 20:04:04 2011 淘寶御用守則----[個人主觀篇] 適用[中轉]發台灣---掌櫃辛苦一點/集貨輕鬆一點---快速收到貨 (1) 當個好買家-與[掌櫃]斡旋篇＊直接問批價+包郵?運費怎麼收? ->大致上量不大，多殺價也少不了幾元，就算了！＊詢問掌櫃是否可以幫忙分類+貼標籤? ->目前遇到，九成掌櫃都說可以！一般分類都是採取->用購物車選好後+分開拍下付款->備註說明如何貼標籤只有28色背心+all star鞋->百件大團->直接給excel檔案分類＃請把這x件包一起，並請檢查無瑕疵後，請貼上標籤"" 編號 ID 姓名""＃我和 #1DTGiBsZ (Chat82gether) [ptt.cc] [心得] 二轉、EZ的差別說稍微有點不同，我寫得比較少，因為我沒問過賣家是手寫還是電腦打印！只是讓他先分類，減輕集貨需要分類的困擾，如果賣家自行分錯，這就是國際團的風險了目前我收到的大多都是手寫居多。我覺得這樣的方式，對我自己來說最好，也應該不會讓賣家手寫覺得很辛苦XD ＊迅速拍下＋立刻付款　->給掌櫃好印象，外加能請他盡快發貨！(所以要開快速團) (2) 當個好買家-與[集貨]斡旋篇　＊不拆包直寄-迅速拍下+立刻付款->給集貨好印象，外加能請他盡快發貨！＊拆包直寄-事先請掌櫃分類好+貼標籤->讓集貨拆包立刻可以處理分寄/減輕負擔！＊遇到效率高+服務好的集貨，幫他PO文招攬生意(聯速)！(雙贏) 3/10幫他推薦(自願)->跟他提有此事->他反應很多新客人->提到我很有威望XD 我反應只是大家都會提供心得，相對也遇到+魔咒+，請他務必注意做好服務+高效率。外加直接提到有關[貨物遺失]，[賠償]的問題。 (1) 3/10建議物流遺失/全賠 ->因為之前看網頁好像只有3倍運費->目前網頁沒了@@ (2) 3/10提供價格就算14~15，如果遺失理賠可以全賠，客源會更穩定。 (3) 3/11下午聯速李先生提供我，all star鞋遺失，全賠！ (4) 3/11晚上聯速李先生告知需週一3/14才能知道，會極力幫忙跟老闆爭取！ ------------------------------------------------------------------------------ 淘寶問題三部曲-發生問題/處理/後續 (1) 發生問題：軍外大衣遺失/年前/團員　　處理：#1DDnRYek #1DExBUog (Chat82gether) 　　歷經約1週的和掌櫃+集貨爭執+申請退款/客服介入處理速度：1~2週後續：賣家賠一半+集貨賠一半+主購賠國際電話費/時間 (2) 發生問題：軟綿綿大瑕疵/年前/團員處理：相關文如右#1DExnFqm (Chat82gether) 申請退款/全額+部分運費/三天後請客服介入主購有上傳瑕疵證據+說明/掌櫃只有口頭跟客服接洽無回應後來客服問清楚我的底線(商品全額/運費就算了/不退貨)再和掌櫃協商處理速度：2~3週後續：賣家賠一半+淘寶賠一半+主購賠國內電話費/時間 (3) 發生問題：多色圍脖賣家發錯色/年後/團員處理：向賣家直接反應收到了一條發錯色處理速度：立即後續：賣家賠一半+不退換貨+主購告知團員並退款 (4) 發生問題：大容量化妝盒小瑕疵(小鏽)/年後/主購處理：向賣家直接反應/賣家回應其他感覺還好吧/沒特別要處理處理速度：半天(因為是後來又反應感覺不好，才小額賠償) 後續：賣家本來說下次給優惠+後來改口小額賠償3rmb (5) 發生問題：28色T小瑕疵(白T有小髒污)/年後/團員處理：向賣家直接反應白T小髒污怎麼辦? 處理速度：立即後續：賣家爽快的說退我4.5rmb(1件)，也告知一般洗一洗就沒了！ (6) 發生問題：海關扣貨(同包裡面有植物種子/跟我無關)/自己處理：積極詢問集貨物流狀況/聯速處理速度：1~2週後續：集貨賠我全額+運費！意外：2天後，我收到被海關扣住的貨，並主動告知集貨退款！ (7) 發生問題：all star鞋查不到物流單號/團員處理：積極詢問集貨物流狀況/聯速處理速度：1~2週後續：時間約一週後，集貨告知遺失會全賠(應該)！目前在等老闆點頭！目前老闆反應鞋子好像有問題，要跟物流老闆+物流查詢確認! 李先生告知會極力幫忙爭取的，3/14(週一)才會有下文。 3/15已獲得賠償，本團已正式宣告結束！＊聯速快遞：李先生＊->賠償：要找他上頭的老闆點頭才行！ ------------------------------------------------------------------------------ (8) 發生問題：一路發表示不送第2次/團員處理：聯絡一路發老闆/爭執/es有文當天下午約兩點打電話處理速度：半天後續：當天下午5點團員表示收到貨了+主購花手機費10分鐘/精神 ------------------------------------------------------------------------------ 終極守則：好買家vs掌櫃->拍下付款快+不囉嗦好買家vs集貨->拆寄->請賣家事先分類好(避免集貨分錯+作業上較輕鬆快速) +拍下付款快好買家=/=佛心買家要有一定的原則+果決的處理態度=80%以上遇到狀況後+獲得理賠的可能會吵的人有糖吃=不變的定律=/=亂吵有道理的維護=賣家的正視請愛用淘寶台灣專線，週一到週五可查詢！因為之前愛用專線->交了一個淘寶客服當朋友->笑:) 希望一切順順利利能結束！ -- 看完後請記得給原po一個鼓勵喔～歡迎分享看過之後的感想不知道推什麼的話 ^把下面亮白色的文字直接複製貼上按enter就可以了 X1洽特就溫馨分享謝謝你! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.233.148.16