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[情報] 蝦皮智取店的重大弊端

看板e-seller (網路賣家)作者 (雲深不知處)時間2周前 (2024/04/29 05:04), 編輯推噓24(25推 1噓 61→)
留言87則, 20人參與, 1周前最新討論串1/1
日前接獲一件取貨點在蝦皮智取店的退貨退款請求，買家只拍了一張櫃門打開的空櫃照片， 並簡短寫了付款開櫃但沒有貨可取的理由，蝦皮系統即要賣家提供影片及照片等，證明自己 沒有寄空件，且影片要求清楚拍到包裝過程及完整寄件單 (足以耗掉賣家許多時間處理) 即便附上完整的證據，提出爭議，並打電話給客服反應這離譜狀況，仍是無作用。蝦皮隔天 就同意買家的申請，退還買家款項，至於賣家的貨，僅告知，貨有找到就請貨運退回給賣家 ，但沒說運費的部份如何處理，貨沒找到，就請賣家等5到7個工作天，蝦皮才會退款商品售 價到賣家的錢包 另外退貨退款件數照樣計算，還先收取商品售價2%的金流與系統處理費，說是後續會人工處 理退回，對賣家十分不合理的政策做法，分享給各位賣家知道 總之現行蝦皮的政策，只要客人因取到空件按了退貨退款，賣家也是要擔責任並花時間處理 ，即便造成的原因是智取店人工上架疏失。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.33.239 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1714338273.A.737.html
推
04/29 06:12, 2周前 , 1F
就算不是智取,蝦皮遇到這種事情,賣家還是很麻煩
04/29 06:12, 1F
→
04/29 06:14, 2周前 , 2F
至少等於還是賣出了,只是比較麻煩而已
04/29 06:14, 2F
推
04/29 07:45, 2周前 , 3F
智取店沒攝影機嗎？
04/29 07:45, 3F
推
04/29 10:29, 2周前 , 4F
這樣很有趣耶 寄空包收退空包 蝦皮賠貨不見就賠不完
04/29 10:29, 4F
→
04/29 10:29, 2周前 , 5F
了 怎麼可能沒貨還送到智取店
04/29 10:29, 5F
→
04/29 10:30, 2周前 , 6F
寄丟可以理解 沒貨還能寄就不可思議
04/29 10:30, 6F
推
04/29 10:42, 2周前 , 7F
空櫃沒貨可取，這分明是蝦皮作業上的問題，應該要求蝦
04/29 10:42, 7F
→
04/29 10:43, 2周前 , 8F
皮提供影片證明他們真的有把你的貨物放進正確的櫃位
04/29 10:43, 8F
→
04/29 11:26, 2周前 , 9F
蝦皮不會理會，也不會提供賣家監視器畫面，總之這情況下
04/29 11:26, 9F
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04/29 11:26, 2周前 , 10F
，客人按了缺件性質的退貨退款，系統給賣家的選項，只有
04/29 11:26, 10F
→
04/29 11:26, 2周前 , 11F
直接退款或提出爭議(需附證據)，所以沒有證據，也許就白
04/29 11:26, 11F
→
04/29 11:26, 2周前 , 12F
白賠錢的份
04/29 11:26, 12F
→
04/29 11:29, 2周前 , 13F
另外買家(付錢後)(取到空件)的狀況，只在無人的蝦皮智取
04/29 11:29, 13F
→
04/29 11:29, 2周前 , 14F
店遇到，其他物流根本沒遇過，也沒可能發生。所以各位賣
04/29 11:29, 14F
→
04/29 11:29, 2周前 , 15F
家如有單價高的商品，就要慎用蝦皮店到店物流了。
04/29 11:29, 15F
推
04/29 19:31, 2周前 , 16F
買家按退貨，實際上沒東西能寄出，退貨怎麼成立？
04/29 19:31, 16F
→
04/29 20:07, 2周前 , 17F
你擔心太多了，基本上空櫃代表他自己弄不見，包裹遺失
04/29 20:07, 17F
→
04/29 20:08, 2周前 , 18F
蝦皮要自己賠的，真的太多買家這樣搞，蝦皮就會想辦法
04/29 20:08, 18F
→
04/29 20:08, 2周前 , 19F
阻止了
04/29 20:08, 19F
→
04/29 20:43, 2周前 , 20F
karkkunt : 真的成立並退款買家。
04/29 20:43, 20F
→
04/29 20:54, 2周前 , 21F
→ tyrone0923 : 真的是弊端。等有遇過，你才能知道蝦
04/29 20:54, 21F
→
04/29 20:54, 2周前 , 22F
皮目前的做法有多誇張與離譜。
04/29 20:54, 22F
→
04/29 20:56, 2周前 , 23F
04/29 20:56, 23F
推
04/29 21:30, 2周前 , 24F
之前有遇到貨到超商卻找不到貨 蝦皮也是賠款 有寄出
04/29 21:30, 24F
→
04/29 21:30, 2周前 , 25F
/物流也有中轉紀錄 不用太擔心蝦皮會認為沒出貨刷空單
04/29 21:30, 25F
推
04/29 21:31, 2周前 , 26F
現在只擔心蝦皮再漲手續費
04/29 21:31, 26F
推
04/30 00:37, 2周前 , 27F
蝦皮懶的處理吧
04/30 00:37, 27F
→
04/30 02:36, 2周前 , 28F
蝦皮對買家就是先退款，找不到就賠你錢，我也遇過好幾
04/30 02:36, 28F
→
04/30 02:37, 2周前 , 29F
次蝦皮直接退款，等蝦皮沒退你錢再來哭，有退你錢的話
04/30 02:37, 29F
→
04/30 02:37, 2周前 , 30F
你也沒損失
04/30 02:37, 30F
推
04/30 04:38, 2周前 , 31F
目前為止你有點小題大作 這題就是你不用管買家退三小的
04/30 04:38, 31F
→
04/30 04:38, 2周前 , 32F
你只要管 你-貨物-蝦皮 這段就好
04/30 04:38, 32F
→
04/30 04:39, 2周前 , 33F
[貨物找到] 就退貨物給你 你就當沒賣出 蝦皮失誤害你沒賣出
04/30 04:39, 33F
→
04/30 04:40, 2周前 , 34F
這有叫重大弊端???
04/30 04:40, 34F
→
04/30 04:40, 2周前 , 35F
[貨物沒找到] 蝦皮就把賣出的錢給你 等於你成功賣給蝦皮
04/30 04:40, 35F
→
04/30 04:42, 2周前 , 36F
如果你還有庫存 可以請原買家現在馬上再下單一次寄出
04/30 04:42, 36F
→
04/30 04:42, 2周前 , 37F
買家如果願意 你等於賣出兩筆 ; 即使買家不願意 那也是賣一筆
04/30 04:42, 37F
推
04/30 04:46, 2周前 , 38F
唯一麻煩一點的可能就是日後要對帳檢查一下 連同撥款可能要
04/30 04:46, 38F
→
04/30 04:47, 2周前 , 39F
一個禮拜一後再來對 會忘了該是多少錢要重算一下
04/30 04:47, 39F
→
04/30 04:48, 2周前 , 40F
不過這都稱不上重大弊端啊
04/30 04:48, 40F
推
04/30 09:50, 2周前 , 41F
只有我覺得蝦皮很佛嗎？
04/30 09:50, 41F
推
04/30 10:10, 2周前 , 42F
樓上，並沒有，每一家超商都一樣，我也被萊爾富賠過，
04/30 10:10, 42F
→
04/30 10:10, 2周前 , 43F
直接多賺一單。
04/30 10:10, 43F
→
04/30 10:11, 2周前 , 44F
原PO這種狀況不特別，蝦皮也沒有比較機車，都是業界正
04/30 10:11, 44F
→
04/30 10:12, 2周前 , 45F
常流程，見怪不怪而已。
04/30 10:12, 45F
推
04/30 11:56, 2周前 , 46F
可是原PO還是得額外花時間申訴啊，平白無事被搞。別
04/30 11:56, 46F
→
04/30 11:56, 2周前 , 47F
的不說，一般有腦袋的超商店員找不到包裹，或是看包
04/30 11:56, 47F
→
04/30 11:56, 2周前 , 48F
裹破損，都不會幫買家刷取貨。偏偏「智能」蝦皮還能
04/30 11:56, 48F
→
04/30 11:56, 2周前 , 49F
讓買家空櫃取貨後退貨
04/30 11:56, 49F
→
04/30 14:39, 2周前 , 50F
因為蝦皮的退貨退款選項沒有想到有這項，送到門市了
04/30 14:39, 50F
→
04/30 14:40, 2周前 , 51F
結果還不見，所以變得賣家很麻煩還要提申訴，但事實是
04/30 14:40, 51F
→
04/30 14:41, 2周前 , 52F
蝦皮弄不見或買家幹走，其實都不甘賣家的事，就提申訴
04/30 14:41, 52F
→
04/30 14:41, 2周前 , 53F
叫蝦皮找出來就是了，法律上賣家絕對站得住腳
04/30 14:41, 53F
推
04/30 15:57, 2周前 , 54F
蝦皮兩手一攤，不爽不要用
04/30 15:57, 54F
噓
04/30 18:59, 2周前 , 55F
不爽不要用 不然就提告
04/30 18:59, 55F
→
04/30 23:14, 2周前 , 56F
樓上，智取店我確實沒在用，是買家選的，所以很無奈。這
04/30 23:14, 56F
→
04/30 23:14, 2周前 , 57F
兩天也看到一則買家對蝦皮及智取店觀感不佳的新聞，至於
04/30 23:14, 57F
→
04/30 23:14, 2周前 , 58F
你說的不爽不要用，不然就提告，只有有錢有閒的人，才能
04/30 23:14, 58F
→
04/30 23:14, 2周前 , 59F
04/30 23:14, 59F
推
05/02 19:07, 1周前 , 60F
其實任何網購平台都有可能產生買賣家資訊不對等的狀況，
05/02 19:07, 60F
→
05/02 19:07, 1周前 , 61F
至少蝦皮也沒不理會還有退錢
05/02 19:07, 61F
推
05/03 02:06, 1周前 , 62F
等於說蝦皮買了這筆單，並且先收取的人工費用後續也
05/03 02:06, 62F
→
05/03 02:06, 1周前 , 63F
會退回 我覺得已經算很棒了
05/03 02:06, 63F
推
05/04 23:54, 1周前 , 64F
漲手續費->砍店到店員工->物流出包沒人打關，要買家
05/04 23:54, 64F
→
05/04 23:54, 1周前 , 65F
賣家自行反應，蝦皮好意思喔
05/04 23:54, 65F
推
05/05 07:05, 1周前 , 66F
這當然是弊端吧 買家只需一張空櫃照片
05/05 07:05, 66F
→
05/05 07:06, 1周前 , 67F
賣家要舉證有寄件的照片、影片
05/05 07:06, 67F
推
05/05 07:07, 1周前 , 68F
還要拍到托運單 要耗費很多時間 若是真的有不好的買家
05/05 07:07, 68F
→
05/05 07:07, 1周前 , 69F
很助漲這樣的風氣吧
05/05 07:07, 69F
→
05/05 07:07, 1周前 , 70F
為什麼不是蝦皮端要自己架設好清楚的攝影機查證
05/05 07:07, 70F
→
05/05 07:08, 1周前 , 71F
永遠都讓買家超方便 隨意退款 讓賣家麻煩 什麼事都有
05/05 07:08, 71F
→
05/05 07:08, 1周前 , 72F
人護航 不爽不要用 到底
05/05 07:08, 72F
→
05/05 07:10, 1周前 , 73F
原po發上來也是提醒賣家保護自己 要錄影 這裡不是賣家
05/05 07:10, 73F
→
05/05 07:10, 1周前 , 74F
版嗎？整天回不爽不要用是怎樣啊
05/05 07:10, 74F
推
05/05 12:06, 1周前 , 75F
目前流量最大 真的不爽不要用
05/05 12:06, 75F
推
05/05 17:12, 1周前 , 76F
好奇的是 蝦皮店到店不管是否智取 寄件都是無人機台 應該都有
05/05 17:12, 76F
→
05/05 17:12, 1周前 , 77F
錄影 為啥要賣家提供寄件影片
05/05 17:12, 77F
推
05/05 17:55, 1周前 , 78F
賣家提供寄件影片照片 這是罐頭起手式啊
05/05 17:55, 78F
→
05/05 17:56, 1周前 , 79F
說真的這案例要是賣家沒留證 還可以跟客服再講 有系統刷過
05/05 17:56, 79F
→
05/05 17:58, 1周前 , 80F
問題在系統空櫃 不是拆開空包裹 如果講了蝦皮執意不接受
05/05 17:58, 80F
→
05/05 17:59, 1周前 , 81F
這才是弊端
05/05 17:59, 81F
→
05/05 18:00, 1周前 , 82F
就像每次進退貨爭議系統不是都罐頭預設要你拍幾張照片
05/05 18:00, 82F
→
05/05 18:01, 1周前 , 83F
好像3張?? 我也沒有每次都照他要的那3張
05/05 18:01, 83F
→
05/05 18:01, 1周前 , 84F
直接在留言補述狀況
05/05 18:01, 84F
推
05/06 10:24, 1周前 , 85F
蝦皮哪裡佛，一來一往要花賣家多少時間?
05/06 10:24, 85F
推
05/06 13:45, 1周前 , 86F
其他平台如何退貨?
05/06 13:45, 86F
推
05/07 01:35, 1周前 , 87F
寄丟當成交，買家先賠。賣家約等2週也會收到蝦皮賠款
05/07 01:35, 87F
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