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[問題] 蝦皮退貨 買家逼我要請黑貓上門收

看板e-seller (網路賣家)作者 (阿左)時間2年前 (2022/12/02 21:18), 2年前編輯推噓20(20推 0噓 32→)
留言52則, 21人參與, 2年前最新討論串1/1
最近有在蝦皮上面販售二手物品 買家收到後想退，直接提出退貨申請，官方也沒詢問就接受退款了 我請買家透過店到店方式寄回，他回說"只接受黑貓上門收貨" 寄給他是透過蝦皮的店到店，怎麼退貨就一定要用黑貓? 這個物品很重，我如果安排黑貓，直接損失一大筆成本 而且我也找不到可以申請黑貓的選項，是要我自行打電話給黑貓公司嗎? 整個被搞得很混亂 我向蝦皮提出申訴，蝦皮回 "請您於12/05 23:59前回應提供主動與買方收回退貨商品 之證明(可追蹤之物流單號 例 物流收件證明單號 等)" 我也沒有這些東西，蝦皮客服六日沒上班，我該怎麼辦呢，有人有這方面的經驗嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.40.147 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1669987125.A.95A.html
推
12/02 22:24, 2年前 , 1F
就奧客
12/02 22:24, 1F
推
12/02 23:05, 2年前 , 2F
蝦皮真的好爛 客人做什麼都可以
12/02 23:05, 2F
→
12/02 23:05, 2年前 , 3F
整個就是予取予求 還是再跟客人
12/02 23:05, 3F
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12/02 23:05, 2年前 , 4F
溝通 跟她說退貨黑貓可以 但一開始
12/02 23:05, 4F
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12/02 23:05, 2年前 , 5F
妳不是用這個價格來寄給她 所以
12/02 23:05, 5F
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12/02 23:05, 2年前 , 6F
她一定要這個退貨方式那多餘的錢
12/02 23:05, 6F
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12/02 23:05, 2年前 , 7F
她要自付
12/02 23:05, 7F
→
12/02 23:08, 2年前 , 8F
就說妳店到店 那就是超商運費
12/02 23:08, 8F
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12/02 23:08, 2年前 , 9F
$35～60 多的妳不能幫她負擔
12/02 23:08, 9F
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12/02 23:23, 2年前 , 10F
蝦皮沒有指定黑貓，你可以派自己配合的宅配去收
12/02 23:23, 10F
推
12/02 23:27, 2年前 , 11F
可以用711退貨吧
12/02 23:27, 11F
推
12/03 00:11, 2年前 , 12F
直接報警提告，退貨卻不把貨寄回不就是侵占？
12/03 00:11, 12F
推
12/03 00:54, 2年前 , 13F
蝦皮先退款買家不寄回商品也是蝦皮的問題，蝦皮預設的
12/03 00:54, 13F
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12/03 00:55, 2年前 , 14F
退貨物流是7-11只要你設定退貨門市，賣家申請退貨就就會
12/03 00:55, 14F
推
12/03 00:58, 2年前 , 15F
自己產生退貨的寄件號碼，買家不去寄就拖著讓蝦皮處理
12/03 00:58, 15F
推
12/03 01:38, 2年前 , 16F
奧客故意的，想拿東西又不付錢的手段。
12/03 01:38, 16F
→
12/03 07:45, 2年前 , 17F
這已經不是澳客等級，是犯罪
12/03 07:45, 17F
推
12/03 08:00, 2年前 , 18F
真的太誇張
12/03 08:00, 18F
推
12/03 10:36, 2年前 , 19F
你有設定賣家退貨的資料選項嗎？有的話，對方就只能選
12/03 10:36, 19F
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12/03 10:36, 2年前 , 20F
你選的退貨方式喔，如果沒有，有可能對方只會顯示黑貓
12/03 10:36, 20F
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12/03 10:36, 2年前 , 21F
的
12/03 10:36, 21F
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12/03 10:36, 2年前 , 22F
（去賣家資料那邊填，應該在物流選項，把自己資料填上
12/03 10:36, 22F
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12/03 10:36, 2年前 , 23F
去，退貨就會固定用這些資料，買家是不能選的）
12/03 10:36, 23F
推
12/03 10:47, 2年前 , 24F
蝦皮會讓有些買家點退貨後就直接退款，
12/03 10:47, 24F
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12/03 10:47, 2年前 , 25F
之後有問題要賣家自己申訴。
12/03 10:47, 25F
推
12/03 10:48, 2年前 , 26F
千萬不要答應他黑貓
12/03 10:48, 26F
推
12/03 12:00, 2年前 , 27F
不要答應，反正卡他的錢，你沒收到退貨就可以不退款
12/03 12:00, 27F
推
12/03 12:49, 2年前 , 28F
上面回覆錯誤的資訊不少。商品不退回沒有刑法侵佔的問
12/03 12:49, 28F
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12/03 12:49, 2年前 , 29F
題，只有民法不當得利的部分，侵佔告不成的。但是也許
12/03 12:49, 29F
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12/03 12:49, 2年前 , 30F
可以嚇嚇買家。
12/03 12:49, 30F
推
12/03 14:51, 2年前 , 31F
上面的回應的確錯的很多，不要被誤導，蝦皮會直接給他
12/03 14:51, 31F
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12/03 14:51, 2年前 , 32F
退就代表他是在七天內提出的，那就「完全必須依照蝦皮
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12/03 14:53, 2年前 , 33F
退貨流程」退貨，在此時你就是應該回他"請您依照蝦皮退
12/03 14:53, 33F
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12/03 14:54, 2年前 , 34F
貨流程退貨"，千萬不要隨便答應他非蝦皮退貨流程以外的
12/03 14:54, 34F
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12/03 14:54, 2年前 , 35F
要求，不然到時出事蝦皮完全保不了你，另外記得收到貨
12/03 14:54, 35F
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12/03 14:55, 2年前 , 36F
開箱錄影。總而言之，既已進入蝦皮退貨流程，他沒讓你
12/03 14:55, 36F
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12/03 14:57, 2年前 , 37F
放到貨他是拿不到退款的，你應該強硬一點要求他依照蝦
12/03 14:57, 37F
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12/03 14:58, 2年前 , 38F
皮退貨方式退就好，不要被他帶著走，小心詐騙。
12/03 14:58, 38F
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12/03 15:20, 2年前 , 39F
想求帳號封鎖 商品怎麼來的就該
12/03 15:20, 39F
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12/03 15:20, 2年前 , 40F
怎麼回去 逼賣家用最貴的物流方式
12/03 15:20, 40F
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12/03 15:20, 2年前 , 41F
不曉得他是存什麼心
12/03 15:20, 41F
推
12/03 16:22, 2年前 , 42F
好恐怖的買家 多遇到幾個應該會崩潰......
12/03 16:22, 42F
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12/03 17:09, 2年前 , 43F
你這個情形只能跟買家溝通寄回方式，沒辦法派逆物流收
12/03 17:09, 43F
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12/03 17:09, 2年前 , 44F
貨那你只能吞了，好慘幫QQ
12/03 17:09, 44F
推
12/03 18:45, 2年前 , 45F
依照蝦皮官方流程走就好，給他小七退貨管道了，他時
12/03 18:45, 45F
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12/03 18:45, 2年前 , 46F
程內未將東西寄出，最後系統就會判定他退貨退款不成
12/03 18:45, 46F
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12/03 18:45, 2年前 , 47F
立不是？
12/03 18:45, 47F
推
12/03 18:52, 2年前 , 48F
蝦皮都會給711的退貨方式吧？有的話就不要理買家
12/03 18:52, 48F
推
12/04 13:05, 2年前 , 49F
意圖為自己或第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物
12/04 13:05, 49F
推
12/04 16:29, 2年前 , 50F
順豐好像可以，價格便宜一點
12/04 16:29, 50F
更新一下後續，今天打給客服講了一小時 客服願意幫我派黑貓去收貨 朋友也交代我東西要全程錄影開箱 但這個東西本身就是二手品有使用痕跡，老實說如果買家偷偷使用應該也很難查證 就當學個教訓，只是想出清家裡二手品就遇到這種人 ※ 編輯: flovel (114.44.63.152 臺灣), 12/05/2022 20:43:01
推
12/07 01:39, 2年前 , 51F
糟糕的人 下次不要理他 他不退貨就是侵佔 不要慣壞這
12/07 01:39, 51F
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12/07 01:39, 2年前 , 52F
種人
12/07 01:39, 52F
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