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[問題] 蝦皮客服要怎麼反應才會清醒

看板e-seller (網路賣家)作者 (mini)時間5年前 (2021/04/07 22:29), 編輯推噓23(23推 0噓 79→)
留言102則, 24人參與, 最新討論串1/1
我是蝦皮二手拍賣賣家，上個月初有買家跟我買鞋 子，要求3/25號寄出，我也依約定寄出，後來他收 到當下沒有馬上退貨，隔了1天才退貨，理由是鞋 子穿起來太緊，當下真的覺得很荒謬，心情超差，第一次碰到這種理由，馬上就提了爭議 。 之後買家把商品寄回，因為不確定是否要不要取貨，所以撥打了蝦皮客服，客服的回應是 （你還是要取貨喔，這邊是客服，並不是爭議小組，所以我只能告知你要取貨，取了貨你 在提一次爭議）聽到這我原本以為爭議這塊會有一絲希望！ 今天收到最終回信（因為你已經取貨了，所以退款將給買家） 我真的滿頭問號？是不是都這樣騙我們這些賣家把貨寄出，然後買家穿起來不喜歡、尺寸 不合就可以退貨，認真覺得蝦皮真的很爛，我自己也是買家，通常買到不合適也只能自認 倒霉，不知道板上有沒有人跟我一樣的案例，我還需要明天撥打客服嗎？真的一肚子怨氣 ！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.137.248 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1617805747.A.EBE.html
推
04/08 00:46, 5年前 , 1F
投訴消保官，你也是消費者(花錢買蝦皮服務)
04/08 00:46, 1F
推
04/08 02:14, 5年前 , 2F
人家7天內退，只要你無法提出證據證明你的商品有被買
04/08 02:14, 2F
→
04/08 02:14, 5年前 , 3F
家造成價值損害，就算投訴消保官也沒用的。
04/08 02:14, 3F
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04/08 02:15, 5年前 , 4F
你是做網拍的，個人覺得你可能比蝦皮更需要清醒.....
04/08 02:15, 4F
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04/08 02:15, 5年前 , 5F
..
04/08 02:15, 5F
推
04/08 03:35, 5年前 , 6F
把消保法19條看一看，你就知道把自己搞大很重要
04/08 03:35, 6F
推
04/08 03:55, 5年前 , 7F
天啊 二手商品現在還有人不知 消保法幾十幾百條根本都不用看
04/08 03:55, 7F
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04/08 03:56, 5年前 , 8F
消保法規定的對象是企業經營者 連這都不知道實在不該來推文
04/08 03:56, 8F
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04/08 03:56, 5年前 , 9F
應該先去把賣場收一收
04/08 03:56, 9F
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04/08 07:04, 5年前 , 10F
我有看，但我是二手商品並沒有重大瑕疵，律師也有
04/08 07:04, 10F
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04/08 07:04, 5年前 , 11F
說是沒辦法退貨的
04/08 07:04, 11F
推
04/08 07:18, 5年前 , 12F
可以求買家id嗎？先封鎖再說
04/08 07:18, 12F
推
04/08 07:41, 5年前 , 13F
想封鎖+1；另蝦皮永遠引用對買家有利的法條做判決
04/08 07:41, 13F
推
04/08 08:16, 5年前 , 14F
在蝦皮以蝦皮規定為主，其他規定不重要
04/08 08:16, 14F
推
04/08 08:38, 5年前 , 15F
很多人似乎沒仔細看蝦皮的規定，那可是比消保法更加偏買家
04/08 08:38, 15F
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04/08 10:59, 5年前 , 16F
提供ID:rachelliulc
04/08 10:59, 16F
推
04/08 12:12, 5年前 , 17F
這個人露天帳號似乎跟蝦皮一樣呢 一起封鎖起來吧
04/08 12:12, 17F
→
04/08 12:13, 5年前 , 18F
我是覺得明天再打客服 他們也不見得會理妳 畢竟都有
04/08 12:13, 18F
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04/08 12:13, 5年前 , 19F
心想讓妳退款了
04/08 12:13, 19F
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04/08 12:13, 5年前 , 20F
或者以後二手品不要用蝦皮賣了 以免被人家白白試穿
04/08 12:13, 20F
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04/08 12:13, 5年前 , 21F
了又退貨
04/08 12:13, 21F
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04/08 12:14, 5年前 , 22F
我個人是很反感這種喜歡試穿再退的客人
04/08 12:14, 22F
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04/08 12:14, 5年前 , 23F
尤其二手的就更討厭被試穿了
04/08 12:14, 23F
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04/08 12:14, 5年前 , 24F
有幾次被試穿之後都會有濃重的體味
04/08 12:14, 24F
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04/08 12:14, 5年前 , 25F
覺得都賣不了其他人了
04/08 12:14, 25F
推
04/08 12:50, 5年前 , 26F
“法律上、理論上”不能退，是買家聯合蝦皮要你吞。你
04/08 12:50, 26F
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04/08 12:50, 5年前 , 27F
可以告，但是金錢和時間成本高太多太多(他們就是看準這
04/08 12:50, 27F
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04/08 12:50, 5年前 , 28F
點)
04/08 12:50, 28F
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04/08 12:57, 5年前 , 29F
只要是買賣跟是否為企業無關，別搞錯
04/08 12:57, 29F
推
04/08 12:58, 5年前 , 30F
之前賣二手鞋標示錯誤鞋號導致買方不能穿，但是..她硬穿
04/08 12:58, 30F
→
04/08 12:58, 5年前 , 31F
然後鞋底磨到亂七八糟整雙鞋很糟，寄出前有拍鞋底狀態是
04/08 12:58, 31F
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04/08 12:58, 5年前 , 32F
沒什麼磨損後來她硬要退貨被我發現她其實穿出去過了還說
04/08 12:58, 32F
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04/08 12:58, 5年前 , 33F
謊沒有。我就不回收了。還好再雅虎賣的。
04/08 12:58, 33F
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04/08 13:15, 5年前 , 34F
蝦皮為了留住買家人流~沒再管賣家死活的
04/08 13:15, 34F
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04/08 13:15, 5年前 , 35F
反正露天刷卡的手續費+成交費調降為3%~比蝦皮便宜
04/08 13:15, 35F
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04/08 13:16, 5年前 , 36F
還不如多花點時間回露天慢慢經營~不用被掐脖子
04/08 13:16, 36F
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04/08 13:16, 5年前 , 37F
沒有報名活動~還要被強迫收5%~變相勒索你參加活動
04/08 13:16, 37F
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04/08 13:17, 5年前 , 38F
蝦皮這種作法~這點我很難認同
04/08 13:17, 38F
推
04/08 13:19, 5年前 , 39F
的確我不知道原PO是否為「企業經營者」，是我疏忽，但
04/08 13:19, 39F
還有 23 則推文
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04/09 18:03, 5年前 , 63F
代購的只能自己考慮要不要在蝦皮，也可以去露天或FB
04/09 18:03, 63F
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04/09 21:54, 5年前 , 64F
蝦皮那個根本就不是判決了，遇過客人退貨少了發票，
04/09 21:54, 64F
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04/09 21:54, 5年前 , 65F
當天點了爭議，原因商品缺件，隔天發mail來說系統顯
04/09 21:54, 65F
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04/09 21:54, 5年前 , 66F
示賣家已收到包裹，所以蝦皮同意退款，？？？
04/09 21:54, 66F
→
04/09 21:57, 5年前 , 67F
商城的帳號最近也遇到一個，退貨期限都快到了，結果
04/09 21:57, 67F
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04/09 21:57, 5年前 , 68F
最後一天半夜自動同意退款，聯繫客服告知說因為收件
04/09 21:57, 68F
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04/09 21:57, 5年前 , 69F
地址在外島，需要自行跟買家確認收件地址沒問題後告
04/09 21:57, 69F
→
04/09 21:57, 5年前 , 70F
知蝦皮，才會單獨派車過去收件，問了一堆也沒講為什
04/09 21:57, 70F
→
04/09 21:57, 5年前 , 71F
麼東西沒收錢就自己退了
04/09 21:57, 71F
推
04/09 22:33, 5年前 , 72F
04/09 22:33, 72F
→
04/09 22:34, 5年前 , 73F
不過如果你一直有在賣二手的東西
04/09 22:34, 73F
→
04/09 22:35, 5年前 , 74F
04/09 22:35, 74F
→
04/09 22:35, 5年前 , 75F
上圖看第一段即可
04/09 22:35, 75F
→
04/09 22:37, 5年前 , 76F
這是查到法律的部分，至於蝦皮有自己的玩法xd
04/09 22:37, 76F
推
04/10 10:48, 5年前 , 77F
我遇過商品瑕疵買家申請退貨，與買家協調商品不用寄回，
04/10 10:48, 77F
→
04/10 10:50, 5年前 , 78F
直接補寄一份新品給他，然而買家留下收件人及地址後就再
04/10 10:50, 78F
推
04/10 10:53, 5年前 , 79F
也沒有回應了，我這邊寄出商品請買家收到貨後取消退貨申
04/10 10:53, 79F
→
04/10 10:54, 5年前 , 80F
請，買家一直不取件也不回覆，等到同意退貨的時間快到了
04/10 10:54, 80F
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04/10 10:55, 5年前 , 81F
我只好提出爭議，附上與買家協調證明與寄件證明，隔日退
04/10 10:55, 81F
→
04/10 10:56, 5年前 , 82F
款申請就通過了，顯示買家即將在某某日期前將商品寄回
04/10 10:56, 82F
→
04/10 10:58, 5年前 , 83F
還好最後買家去取件了，也沒有將商品寄回，不然款項就會
04/10 10:58, 83F
→
04/10 10:59, 5年前 , 84F
退給買家了吧
04/10 10:59, 84F
→
04/10 11:03, 5年前 , 85F
蝦皮的爭議小組大概是買方提的爭議全部判贏，賣方提的爭
04/10 11:03, 85F
→
04/10 11:04, 5年前 , 86F
議全部判輸，而不會管你實際上提出爭議的內容
04/10 11:04, 86F
推
04/10 21:06, 5年前 , 87F
蝦皮客服乾脆整個裁掉好了，廢個半死，常常回覆讓人怒火
04/10 21:06, 87F
→
04/10 21:06, 5年前 , 88F
燒
04/10 21:06, 88F
推
04/11 11:17, 5年前 , 89F
沒有同意退款買家也能拿到退貨碼？我這邊遇過的情況是賣家
04/11 11:17, 89F
→
04/11 11:17, 5年前 , 90F
同意退才會給退貨碼。（還好早搬回露天了）
04/11 11:17, 90F
→
04/12 13:32, 5年前 , 91F
已經是月經文了，消保法行的通，蝦皮法行不通
04/12 13:32, 91F
推
04/12 16:55, 5年前 , 92F
鬧大應該就會清醒了...
04/12 16:55, 92F
→
04/12 17:57, 5年前 , 93F
吉起來
04/12 17:57, 93F
→
04/12 19:54, 5年前 , 94F
哈哈，我已經自認倒霉了，不過想到真的還是很不爽
04/12 19:54, 94F
推
04/19 10:15, , 95F
蝦皮真的沒救了，他們基本上是站在消費者立場在做事…
04/19 10:15, 95F
→
04/19 10:15, , 96F
我也碰過類似的，不過是新品(新書) 被拆了後告知不是
04/19 10:15, 96F
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04/19 10:16, , 97F
他要的內容( 問題是，我的書被拆了!!!!!! 買書之前不
04/19 10:16, 97F
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04/19 10:17, , 98F
會查嗎，這比你說鞋太緊而退的理言還爛，但蝦皮還是
04/19 10:17, 98F
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04/19 10:18, , 99F
要我退給對方，我現在對這種的就當瑕疵品處理了，帳號
04/19 10:18, 99F
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04/19 10:18, , 100F
帳號一定封，二手的也碰過，所以要是不是完美的二手，
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04/19 10:19, , 101F
我後來直接到社團拍照，沒問題才用賣貨便什麼的寄
04/19 10:19, 101F
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04/19 10:19, , 102F
再也不要透過蝦皮了…
04/19 10:19, 102F
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