[閒聊] 代買之商品,該讓客人退換貨嗎?已刪文

看板e-seller (網路賣家)作者 (主唱大人)時間7年前 (2018/09/18 16:36), 7年前編輯推噓8(8094)
留言102則, 12人參與, 7年前最新討論串1/1
大家好,我是新手賣家,詢問關於瑕疵品 商品是日本正版組裝玩具類 寄出的時候是全新未拆封 客人收到後傳了照片過來,說另一邊的卡榫斷在裡面想要退換貨,並詢問有沒有其他款他也 想一併購入 為此我特定去拿了一盒新玩具回來拆封 發現拆封後是分開的兩個部分,需自行組裝 感覺另一邊斷在卡榫裡面比較像是組裝不慎折斷的 如果是全新未拆封商品,這樣算瑕疵品嗎?該接受客人退換貨嗎? 謝謝!>< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.14.226.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1537259802.A.5B5.html

09/18 16:40, 7年前 , 1F
拆一組給客人當零件替換?
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無法100%確定是不是買家組裝時弄壞,只好讓他退換了。以
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後提醒其他買家拆貨檢查時全程錄影。
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09/18 17:20, 7年前 , 4F
你寄出時有拍照存證?沒存你就要陪
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有[未拆封]用多層氣泡紙及紙箱包好的出貨錄影存證喔
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~但如同上面板友推文,不能確認是買家組裝時弄壞的
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,只是商品原本是分開的兩大部分,另一邊的零件斷在
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卡榫裡面比較像是組裝時不慎造成。詢問客人他並未拆
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封錄影。
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未拆封有瑕疵可以問原廠看看,有的是拿到瑕疵品,因
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為沒拆賣家檢查也看不出來
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如果原廠確定零件是分開的,那你根本不用負責
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無法確定組裝用壞,可能還是得認賠吧。也是有買過這類
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的玩具,零件ㄧ開始在裡面就是壞掉的
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零件確定是分開的A,B兩部份,需自行組裝。買家拍來
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的照片是A部份 斷在B的卡榫裡面。
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09/18 18:52, 7年前 , 17F
全新未拆封塑膠盒裝封膜未拆,退回來是完全無法組裝
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除非使用膠粘QQ 如果是原廠問題,買家自行飛到日本購
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買,也可能買到一樣的商品呀!重點是買家無拆封錄影
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存證...QQ
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以後出貨在紙箱上貼錄影封條可以降低風險
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然後商品是限量且已絕版,非一兩百塊那種玩具
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※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 09/18/2018 19:04:57

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你這樣說買家去也可能買到沒有瑕疵的商品呀...
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那覺得買家在凹你欸,你應該先回他零件是分開,是怎
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麼斷在裡面,問詳細一點。另外盒玩如果拆箱外觀看沒
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問題,組裝不會在另外錄影,因為沒手拍XD
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如果你覺得有不合理的地方,那就別讓他退或溝通看看吧
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09/18 19:17, 7年前 , 28F
跟他提你覺得不合理的地方跟他說說看
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覺得不太合理的地方還有..買到瑕疵品(?)的買家,竟詢
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問賣家還有沒有別款00想購入XDD
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他不是說想一起購入?如果真的收到是本來就有瑕疵但覺得
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東西確實不錯想買其他款也還好啊
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09/18 20:10, 7年前 , 33F
沒有不合理,說不定他覺得有些不好意思就順便問其他款
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09/19 03:46, 7年前 , 34F
有可能是B部分沒斷完全 剩一層皮懸在那但不易看出 所以
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他拿起來裝 一插入 啪~ 斷了 你的錄影頂多證明是全新
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或已妥善保護 無法證明內部是否在日本就壞 但要證明又
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必須拆封... 解決方式有很多 看你願意做到哪 其他懷疑
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的部份 沒有證明就是無解 只有想不想給退 沒有合不合理
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還有 24 則推文
09/21 17:16, 7年前 , 63F
,賣場上百評價目前無低於五顆星喔~:)
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09/21 18:31, 7年前 , 64F
補充說明:此商品是買家先詢問可否代買,才開賣場提供
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下單處
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09/21 22:15, 7年前 , 66F
請問商品成本?便宜的就算了讓他退,自認倒楣,如果貴的話,
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我不會讓他退,零件斷掉的機率很低,你也只是做代買的服務,
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無法拆開檢查。許多像這種未拆的產品都會有這類的問題,奧
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客弄壞賴瑕疵,或不喜歡故意破壞
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09/21 22:16, 7年前 , 70F
我跟你一樣,不會再跟這個人交易
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09/22 06:12, 7年前 , 71F
樓上版友,商品不算便宜喔~未稅超過¥5000
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@cute您應該是站在買家立場發言吧,接到委託代買的代
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購非原廠商,僅提供勞力的服務,不適用七天退貨鑑賞
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期,商品敘述有寫明 商品若有問題請提供拆包錄影,
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接受換貨服務,恕不提供退貨。今天不確定商品是原廠
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瑕疵或是買家自行弄壞的,也是因為買家拿不出拆包錄
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影啊....否則原包裝(未拆)寄出的代購怎麼知道裡面有
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無問題呢??
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就像上面板友說的,任何委託代買的商品(委託代買屬於
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客制化商品),都可能發生這樣的事情。以後也可能會遇
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到: 搞不好其實是買家不想要了..故意找理由退貨。發
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文問問大家全新未拆代購商品是否接受退貨,有何不可
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呢?
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09/22 21:57, 7年前 , 84F
那我想怎麼回覆你的問題,不也都是討論的一種嗎。而且一
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開始都有回覆是他們的話會怎麼處理了啊!
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09/22 21:58, 7年前 , 86F
我沒站在誰的角度發言,不用自己腦補。
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09/22 22:04, 7年前 , 87F
所以我說的有什麼不對嗎?不就每個賣家的處理方式不一
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樣。你覺得買家是不想要才如此,反向思考如果人家真的
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收到就瑕疵還被你腦補惡意找碴,那他也很衰。
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一下腦補買家一下又腦補我是站在買家立場,我也是代購
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賣家好嗎。還是都要先打上自己是賣家立場才能討論?
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如果常有這種賣家就自己訂個門檻,堅持不退或是退,新
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09/22 22:10, 7年前 , 93F
手賣家一定會遇到許多狀況的,自己訂出標準未來也好處理
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09/22 22:18, 7年前 , 95F
還有你說那麼多...自認有理的話,那就不要退不就好了,
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09/22 22:20, 7年前 , 96F
畢竟你也說不適用七天鑑賞期,那代表不退也是合理的啊。
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09/22 22:20, 7年前 , 97F
是要跟買家堅持立場,在這邊堅持立場其實沒什麼用...
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09/28 08:44, 7年前 , 98F
"此事件"我並沒有說是買家不想要了才如此啊,是您看
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09/28 08:44, 7年前 , 99F
錯自行補腦了嗎,請問我哪邊惡意找碴了?買家拆包沒
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09/28 08:44, 7年前 , 100F
有錄影我也直接受理了。
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09/28 08:44, 7年前 , 101F
後面只是純討論日後如果碰到此類事件,大家有什麼標
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09/28 08:44, 7年前 , 102F
準好嗎。
09/28 08:44, 102F
文章代碼(AID): #1ReBaQMr (e-seller)
文章代碼(AID): #1ReBaQMr (e-seller)