[問題] 商品已過鑑賞期需求換貨

看板e-seller (網路賣家)作者kuochun (雲深不知處)時間7年前 (2018/08/18 01:04)推噓6(6推 0噓 9→)

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我們賣的商品是冷氣遙控器，1支約1百初，買家買2支買家在8/5早上取貨後，8/14晚上才私訊告知其中一支有異常狀況有先請他換電池重新設定，再用用看然後買家就消失了，到8/17才回覆狀況有改善，但偶爾使用還是有異常因為已過了7天鑑賞期，於是我們提出可以將異常遙控器原狀原包裝完整寄回，內附回郵40元，換一支新的給他買家看完後，表示買了兩支遙控器，其中一支用9天沒問題，另一支用9天就異常是屬於商品瑕疵的問題，跟他的使用狀況完全無關而他要寄回已經出了一次運費，所以我們不應該再讓他出回郵的運費我們回覆是告知，他收到後沒反應說有異常，那代表一開始收到是能夠正常使用~不然早就反應了用到了第9天才說其中一支有異常，而從可正常使用變成異常一定有原因怎麼會跟買家使用狀況無關呢？邏輯上說不通~ 且商品已經過了七天鑑賞期，這當中的9天的使用狀況只有買家是最清楚的怎麼看到換貨需要附回郵後，就全是遙控器的問題，跟買家的使用狀況無關 ----------------------------------------------- 打了落落長，重點是想請問大家，遇到這種客人會建議如何客服比較能完善這狀況~ 大家底線原則會放在哪邊？因為小本經營，且商品毛利低~賺的是辛苦錢出回郵運費是賠本~但也不是不能賠~ 只是覺得讓客人換這一次後，如果他收到用了幾天又說有異常要再換~ 那真的是沒完沒了 (商品出貨都有測過看過外觀ok，並用氣泡布包裝好，才寄出) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.25.212 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1534525469.A.7CC.html ※ 編輯: kuochun (106.1.25.212), 08/18/2018 01:19:46 ※ 編輯: kuochun (106.1.25.212), 08/18/2018 01:29:45