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Pchome寄貨商品遺失要如何申訴？

看板e-seller (網路賣家)作者 (花花)時間8年前 (2017/11/25 17:02), 編輯推噓1(1推 0噓 15→)
留言16則, 1人參與, 8年前最新討論串1/1
如題 我這邊的pchome系統顯示商品已到客人指定的7-11 但是7-11那邊說沒有收到商品 一直推給物流公司，導致客人也無法領貨 打去pchome客服竟說 要賣家再寄一次貨！ 我現在也不知道貨品到底流向哪？ 想請問版上各位老闆 ，如果遇到這種情況，有沒有什麼方法可以協助解決？ 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.193.70 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1511600574.A.A46.html
推
11/26 09:27, 8年前 , 1F
我在個賣的經驗是，小7店那沒收到應該已到店的要通報，
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不然會被罰，由物流去找貨，沒找到就會出具遺失報告，
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遺失確立約要一個月左右的時間，賠償金要再快一個月才
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來。
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不要再用同一個單號出貨，怕會把原物件的物流狀況蓋掉
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。和買家說明清楚，已付款沒收到貨個賣會退款。未付款
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的就更不用擔心，貨件到要買再去取，不要的話到店7天未
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取就退回，你再作未取退店收續就可以了。未確定遺失狀
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況前，買家要請他再下一次單之類的。
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11/26 09:36, 8年前 , 10F
我自己這也有截圖和寫信給客服。若小7店家有通報異常，
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11/26 09:36, 8年前 , 11F
個賣的物流狀況和e-tracking會不同，e-tracking會顯示
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到店異常，個賣物流只會顯示到店。
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11/26 09:47, 8年前 , 13F
8月初出貨，8/10買家和我說未收到，中間和小7店通話數
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11/26 09:47, 8年前 , 14F
次，也寫信給客服數次，8/15e-tracking狀況改變，截圖
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11/26 09:47, 8年前 , 15F
個賣和e-tracking請客服解釋狀況，才說貨件移失，10/2x
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11/26 09:47, 8年前 , 16F
賠償款直接轉進帳戶。
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